概况介绍：NTT DATA为超大规模人工智能技术提供的代理人工智能服务

NTT DATA 提供一套名为“Agentic AI Factory for Hyperscaler Technologies”的云管理服务，旨在帮助企业实现企业级 AI 代理的规模化部署和管理。该方案的核心是通过一个统一的、可重复的模型简化 AI 采纳过程，解决传统企业 AI 部署中因解决方案碎片化和专业能力隔离导致的难题。

核心服务与功能：

1. 顾问服务：提供战略规划、GenAI 集成、业务流程优化和自动化等专家指导。
2. 实施服务：负责安全配置和集成 AI 代理，确保与现有数据、流程和治理标准的无缝对接，支持 Microsoft Azure、AWS 和 Google Cloud 等主流云平台。
3. 管理代理服务：提供全生命周期支持，包括故障排除、主动监控、数据治理、报告和分析。
4. Agentic AI 工厂：作为端到端平台和运营模式，实现 AI 从引入、构思到持续改进和业务规模运营的转型。

关键数据与成果：

• 支持高达 100% 的订单自动化。
• 减少 50% 至 65% 需要人工干预的支持工单。
• 显著提升客户满意度（CSAT）分数。

技术与方法论：

• 技术无关框架：支持 Agent-to-Agent（A2A）协作、多上下文处理（MCP）及多种代理框架，确保跨技术（Azure、AWS、Google Cloud）的灵活性和可扩展性。
• Agentic Communications Gateway：作为统一层，实现代理、系统和用户间安全、可扩展的上下文感知通信，确保跨环境的互操作性。
• 行业特定解决方案：针对 IT 服务管理（ITSM）、营销、销售和客户体验等领域提供垂直化解决方案。

核心优势：

• 规模化与统一化：通过单一透明模型捕获、评估、优先级排序和执行所有 AI 用例。
• 加速价值实现：将数月工作压缩至数周，交付实际业务解决方案而非原型。
• 降低复杂性与合规性：嵌入工业级治理、安全和风险管理，确保每项解决方案可衡量、安全、合规且可审计。
• 持续改进：通过最佳实践、知识共享和运营卓越嵌入，驱动持续改进和可衡量的投资回报（ROI）。

NTT DATA 强调其不仅构建 AI 代理，还提供从咨询、构建、优化到管理的全栈服务，致力于帮助企业突破“试点陷阱”，实现 AI 的规模化应用和实际业务影响。