NTT DATA 提供一套名为“Agentic AI Factory for Hyperscaler Technologies”的云管理服务,旨在帮助企业实现企业级 AI 代理的规模化部署和管理。该方案的核心是通过一个统一的、可重复的模型简化 AI 采纳过程,解决传统企业 AI 部署中因解决方案碎片化和专业能力隔离导致的难题。
核心服务与功能:
- 顾问服务:提供战略规划、GenAI 集成、业务流程优化和自动化等专家指导。
- 实施服务:负责安全配置和集成 AI 代理,确保与现有数据、流程和治理标准的无缝对接,支持 Microsoft Azure、AWS 和 Google Cloud 等主流云平台。
- 管理代理服务:提供全生命周期支持,包括故障排除、主动监控、数据治理、报告和分析。
- Agentic AI 工厂:作为端到端平台和运营模式,实现 AI 从引入、构思到持续改进和业务规模运营的转型。
关键数据与成果:
- 支持高达 100% 的订单自动化。
- 减少 50% 至 65% 需要人工干预的支持工单。
- 显著提升客户满意度(CSAT)分数。
技术与方法论:
- 技术无关框架:支持 Agent-to-Agent(A2A)协作、多上下文处理(MCP)及多种代理框架,确保跨技术(Azure、AWS、Google Cloud)的灵活性和可扩展性。
- Agentic Communications Gateway:作为统一层,实现代理、系统和用户间安全、可扩展的上下文感知通信,确保跨环境的互操作性。
- 行业特定解决方案:针对 IT 服务管理(ITSM)、营销、销售和客户体验等领域提供垂直化解决方案。
核心优势:
- 规模化与统一化:通过单一透明模型捕获、评估、优先级排序和执行所有 AI 用例。
- 加速价值实现:将数月工作压缩至数周,交付实际业务解决方案而非原型。
- 降低复杂性与合规性:嵌入工业级治理、安全和风险管理,确保每项解决方案可衡量、安全、合规且可审计。
- 持续改进:通过最佳实践、知识共享和运营卓越嵌入,驱动持续改进和可衡量的投资回报(ROI)。
NTT DATA 强调其不仅构建 AI 代理,还提供从咨询、构建、优化到管理的全栈服务,致力于帮助企业突破“试点陷阱”,实现 AI 的规模化应用和实际业务影响。