在结账之前：为什么支付服务提供商应为商家和客户提供代理商务的信任度

核心观点

• 消费者对AI辅助搜索感到舒适，但对完全委托购买过程（如支付和结账）的接受度较低。
• 商家对AI商务表现出浓厚兴趣，但在实施方面仍持谨慎态度，主要关注监管、认证以及交易失败时的责任管理等问题。
• AI商务的采用将取决于信任的建立，包括清晰的授权、可见的控制、安全的支付流程和可靠的回退路线。

关键数据

• 超过一半的消费者使用AI进行各种任务，其中“寻求答案”和“快速总结网络搜索”最受欢迎。
• 12%的消费者表示他们大量使用AI，60.1%的消费者表示他们对AI的使用感到“相当舒适”或“非常舒适”。
• 超过半数的消费者表示他们不会信任AI代理处理他们的卡详细信息来完成购买。
• 近四分之三的受访者认为AI代理将在未来5-10年内变得普遍，六分之一的人已经听说过使用代理进行在线购买。
• 消费者认为AI代理最有吸引力的功能是比价（53.3%）、寻找折扣和优惠（47.1%）以及根据消费者偏好提供建议（41.1%）。
• 消费者表示他们愿意使用代理购买衣服和鞋子（38.2%）、小日常用品（35.2%）和礼物（34.8%），但会限制支出。
• 超过五分之一（21.3%）的受访者表示他们不会让代理为他们花钱，另外44.3%的人表示他们不会让代理花费超过100/€100。
• 近三分之一（34.7%）的人表示他们会让代理花费更多，但只有6%的人表示他们会让花费超过500/€500。
• 超过三分之二的消费者表示，明确定义的退货和退款流程将有助于建立他们对AI的信心。
• 38.9%的消费者认为创建代理的AI公司应对任何欺诈损失负责，支付提供商和银行（23.9%）也应承担任何损失。

研究结论

• AI商务的采用将遵循一个分阶段的模型，从AI辅助发现开始，到受限制的授权，再到选择性自主。
• AI商务的成功将取决于商家和消费者对谁在行动、什么已被批准以及如果出现问题会发生什么感到放心。
• 支付服务提供商（PSP）在建立信任层方面发挥着关键作用，可以通过身份验证、令牌化、欺诈控制、数据可见性和标准经验来帮助将AI协议转换为可信的、可扩展的支付流程。
• 需要在风险管理、欺诈和监管方面进行更多工作，同时解决商家和消费者对责任、欺诈损失和争议解决的特定担忧。
• AI代理必须能够支持支出限制、受控的购物参数和清晰的用户批准路线。
• 商家和中介机构必须设计他们的流程——从结账到退货、争议和欺诈管理——以建立信任、设置限制并定义责任。