2025年下半年首席信息官报告

官报告 Gartner解答CIO最关切的五大问题 《Gartner首席信息官之声报告》五大高频问题 如何改进并优化运营模式，以实现效率提升和业务增长？ 73% 的IT领导者正在推进跨企业IT架构转型。 来自CIO同行的核心问题： 1.在敏捷环境下将IT重心由任务导向转向决策执行，是否已成为运营模式转型成功的关键？2.CIO面临紧迫压力，亟需快速定位AI用例以达成组织预期成效。据多数战略负责人反馈，传统运营模式中的哪些核心缺陷正在制约当前及未来战略部署？3.超半数业务领导者采取何种方法确保运营模式既保持竞争力，又能动态适应持续演变的市场需求？ 62%的战略领导者指出，超负荷的传统运营模式已无法支持当前及未来的战略目标和计划。 的业务领导者正投入资源，用于改进、重构或彻底重塑企业运营模式。 Gartner协助我们甄别可持续的解决方案与服务，明确应采用何种运营模式，并确保技术及解决方案投资实现高性价比回报。” Heinrich Kukkuk，Aveng集团信息技术执行委员会成员 服务优化型运营模式推动业务高效增长 IT运营模式与企业期望匹配矩阵 当今CIO正承受日益加剧的压力，亟需转型为更具前瞻性、以业务为导向的可靠合作伙伴。IT运营体系将直接影响IT承诺的兑现能力，以及高价值商业解决方案的交付效能。 CIO们会发现，过度侧重内部IT流程的运营模式将制约战略业务目标的达成，进而削弱业务伙伴的信任度。 通过采用服务优化型IT运营模式，CIO们可借助IT服务和产品提升企业绩效。 在“服务优化型”IT运营模式中，IT部门采用“类商业运作”方式，既提升内部终端用户、业务单元消费者及外部客户的体验，同时确保达成协商确定的成本和质量目标。构建端到端的服务体系，确保与企业所期望的价值相契合。 聚焦效率提升，但重点转向IT部门流程的端到端成本优化，而非资产优化。 行动计划示例：Gartner高管顾问如何协助CIO改进并优化运营模式 CIO负责制定战略，但企业的发展是全体员工的共同责任 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO职责 战略对齐：制定计划战略方向，确保与企业业务目标保持一致。 数据与分析计划领导者：通过监督数据治理、数据管理及数据架构，确保数据的可用性和高质量。 首席执行官（CEO）：理解运营模式发展在企业层面的影响与风险。 治理机制：建立明确的政策，实施风险管理与合规控制措施，监督利益相关方治理委员会，落实数据治理实践，并制定变更管理流程。 首席财务官（CFO）：推动财务运营（FinOps）成为组织的核心优先事项，明晰生成式AI的财务影响。 首席信息安全官（CISO）：保障AI系统安全合规，管控AI应用风险。 企业应用负责人：参与制定战略、产品及服务组合方案。 首席人力资源官（CHRO）：与CIO协作，确保资源和人员技能匹配到位。 首席技术官（CTO）及基础设施与运维（I&O）领导者：确保企业基础设施有效支 持各类技术计划，涵盖云平台与算力资源。 注：针对未设首席数据与分析官（CDAO）的机构，CIO可直接领导或与其他负责数据与分析（D&A）事务的高管协同管理。 如何运用数据、分析与AI提升业务价值？ 49% 的D&A计划领导者已制定业务成果驱动指标，使利益相关方能够跟踪D&A价值。 来自CIO同行的核心问题： 1.前瞻型组织如何确保利益相关方可透明追踪其数据、分析与AI投资的真实业务成效？2.有哪些证据显示，投资AI就绪数据基础设施的企业能够显著改善业务成果？3.若数据与分析领导者到2027年仍未能成为企业AI发展进程中的核心战略伙伴，其预期后果是什么？ 26% 的企业在具备AI就绪数据后，业务成果提升了26%。 “ %到2027年，75 的D&A计划领导者若未能在企业取得AI成功的进程中成为不可或缺的战略伙伴，将丧失C级高管职位。 Gartner协助我们构建了一套思维模式框架，指导企业如何高效管理数据资产、以数据驱动洞察，并帮助我们最终实现了更广阔的战略愿景。” John Antony，维多利亚州环境保护局首席数据与洞察官 通过精准对齐数据与用例、验证数据质量并落实治理体系，证明您的数据已准备好满足AI要求 AI依赖数据驱动，但数据必须优质可靠，才能兑现企业对AI的业务价值期望。当前，65%的企业要么缺乏AI就绪数据，要么无法确定是否拥有此类数据。 验证数据是否具备AI就绪性，关键取决于能否证明其适用性。这意味着该数据必须完整覆盖目标用例的所有特征模式，包括训练AI模型所需的异常数据（如错误样本、离群值、意外事件）。 Gartner专业建议 通过精准对齐数据与用例、验证数据质量并落实治理体系，证明您的数据已具备满足AI需求的能力（接上文） Gartner建议通过以下五步确保数据AI就绪： 1.对齐数据与AI用例：明确支撑特定AI用例的数据要素。若缺乏合适数据，数据与分析（D&A）领导者可考虑引入外部数据或转向其他AI用例。2.确立AI数据治理框架：预防或降低违反法律要求及AI产品不道德使用的风险。3.推动元数据从被动管理转向主动赋能：通过完善的元数据管理实践构建智能能力，并为其他AI就绪数据计划提供持续迭代优化与自动化支持。4.准备数据管道架构：在明确用例所需数据要素及数据治理要求后，数据与分析领导者可启动数据准备工作。5.确保与提升数据质量：通过对输入数据进行充分的测试与验证，构建最优AI模型。 行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO制定战略性高效成本优化计划 CIO应与D&A项目领导者紧密协作，推动实现预期业务成果 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO职责 协作者：与D&A领导者（如CDAO）或相关责任人建立协作机制，明确角色分工。 D&A计划领导者：将数据驱动与AL能力纳入CEO及其他领导者的战略业务议程。 CEO：理解D&A对整体业务战略的全局性影响。 CFO：与D&A计划领导者及CIO协作，推动D&A/AI资金流程现代化，确保最优资源分配。 技术协同者：就技术趋势、基础设施、平台及工具与D&A领导者展开协作。 采购负责人：协助技术供应商与外部服务商的识别、评估及遴选。 治理者：联合D&A治理领导者推进数据转型、质量管控、业务规则、D&A及标准制定方面的工作。 CISO：确保风险管控与信息安全问题得到识别及应对。 注：针对未设首席数据与分析官（CDAO）的机构，CIO可直接领导或与其他负责数据与分析（D&A）事务的高管协同管理。 如何有效实现应用组合现代化？ 59% 的企业应用存在技术与业务适配问题，如技术过时、可扩展性受限、低效工作流。 来自CIO同行的核心问题： 1.哪些常见阻碍因素导致企业应用无法兑现预期业务价值？2.企业在执行核心工作负载时对遗留系统的依赖程度有多高？3.为推进数字化转型，CIO及技术领导者未来一年的战略重点事项是什么？ 56% 的企业当前60%-80%的工作负载运行于核心系统。 的CIO及技术高管将“企业应用的整合、创新及现代化”列为未来12个月的工作重点。 作为CIO，你需要可信赖的智库协助应对技术变革浪潮，并在关键决策时提供第三方洞见。而Gartner就是一个非常优质的智囊团伙伴。” 黄英哲（Hendry Huang），英业达（Inventec）CIO兼CISO 选择应用组合现代化的最优路径 各现代化路径的改造范围与能力 随着时间的推移，应用组合将逐渐退化，其业务适配性下降、创新支持不足、敏捷性缺失，将导致成本攀升，复杂度与风险剧增。 五种现代化路径在效果、价值、成本、风险和影响方面各不相同，每种路径服务于不同的目的。领导者需评估所有选项并选择能够解决问题且符合组织风险承受度、成本预算及影响目标的方案。 选择应用组合现代化的最优路径（接上文） 1.重新托管（Rehost）或称“直接迁移”：将应用程序重新部署至其他基础设施，无需重新编译、修改应用程序代码或其特性和功能。2.平台重构（Replatform）或称“迁移重塑“：将应用迁移到新的运行时平台，可能需进行少量兼容性代码适配。3.架构重构（Rearchitect）：在不改变外部行为的前提下重构优化现有代码，消除技术债务并提升非功能性属性与结构。4.重建（Rebuild）：重写应用程序，保留原有功能范围与规格，实现等效替换。5.替换（Replace）或称“弃用并采购“：淘汰原有应用，采用COTS或SaaS解决方案替代，并整合新需求。 行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO高效实现应用组合现代化 核心领导职责 CIO需推动应用现代化战略转型 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO职责 CFO：理解应用整合对降低企业支出的作用。 企业应用负责人：制定明确的应用现代化战略愿景。 支持：提供高管层级的资源支持，与企业高管协同推进战略业务创新。 CEO：支持CIO及企业领导层实施技术赋权战略，推动IT以外的其它部门自主承担更多技术实施工作。 软件工程领导者（SWEL）：通过培育创新与持续改进的文化提供技术领导力。 提供工具：为业务伙伴提供数据、工具及基础设施支持，以构建数字能力。 赋能：调整治理框架以赋能交付团队并确保跨部门协作。 企业架构负责人：设计指导应用现代化的架构蓝图。 基础设施与IT运维负责人：依托战略合作伙伴关系，管理应用、网络及基础设施的日常运营与性能监控。 如何将成本优化从战术层面提升至战略高度？ 26% 的CIO和技术高管自评为擅长在企业级层面进行战略性IT预算管理，同时平衡成本、价值与风险。 来自CIO同行的核心问题： 1.CIO能否通过资源重新分配来驱动业务增长与创新，确保IT投资精准对齐整体业务目标并实现价值最大化？2.成本优化有助于削减非必要支出，改善企业财务状况。与前一年相比，到2020年代中期，全球IT投资趋势如何？3.借助高效的成本管理，CIO能够投资于数字化转型计划，这对于在数字化时代保持竞争力至关重要。到2028年，对成本优化战略的持续改进将帮助CIO获得哪些优势？ 9.3% 全球IT支出预计在2025年达到5.74万亿美元（较上年增长9.3%）。 至2028年，持续实施战略性成本优化的CIO对企业战略贡献的成功率将提升65%。 Gartner如同一位配备了超级引擎的幕僚长。其研究成果与商业案例帮助我精准决策，并向董事会高效展示。我还能获取最佳实践，以及预算与合同方面的专业反馈，从而驱动业务增长与成功。” Heidi Hollenbeck，国际演讲协会（Toastmasters International）CIO兼首席运营官（COO） 部署战略性成本优化 战略性成本优化的三大实践领域 战略性成本优化常被误读为单纯缩减开支。削减开支是一种应对短期现金流问题的被动方案，在某些情况下属于必要措施，但终非长久之计。战略性成本优化旨在通过主动降本实现资金结余、提升现有资源效能，并将实际节省资金重新投入业务成果，或用于组织规模合理化调整。 战略性成本优化包含三大核心支柱： 1.降低成本：通过主动化、系统化的成本审查机制识别并削减无效支出，运用所获结余资金驱动价值创造。2.提升效能：重新排定资源使用优先级，定向优化资源配置以提升IT效率与生产力。推动存量资源效率倍增，实现事半功倍的效果。3.通过投资实现业务成果：着力发展能够实现企业战略目标的新型能力，为组织创造长期价值。 行动计划示例：Gartner高管顾问如何协同CIO制定战略性高效成本优化计划 CIO必须主导IT成本优化，并联合业务部门实现IT以外领域的成本优化 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO职责 CFO：协同CIO优化全企业支出，利用技术实现跨部门成本优化。优化IT预算以外的成本。 协作：与财务及运营领导者合作。 企业应用负责人：提供建议并协助制定优化方案。 领导：主导IT成本优化（ITCO）工作；向组织