首席信息官报告：Gartner 对首席信息官（CIO）最关心问题的解答

首席信息官报告 Gartner对首席信息官（CIO）最关心问题的解答 CIO们面临的5大关键问题 采纳管理思维 CIO们正面临职业生涯中的关键机遇：超越传统职能，助力企业提升整体能力，在AI应用、网络安全及数字化转型等领域实现价值创造。 Gartner《2024年CIO议程》调研显示，约有80%的CIO已拓展其职能范围，其中18%开始负责非IT职能，另有10%参与盈亏管理。 CIO的核心价值主张在于发挥技术领导力，赋能企业各个层面，为组织提供实现价值所需的信息与技术支持。随着首席执行官和业务领导者们对企业各项职能中技术应用的要求不断提高，CIO需要先具备高管思维，才能更好地发挥其职能领导力。 如何制定AI战略，实施用例，并确定与实现可衡量的业务价值？ 92% 的CIO认为，到2025年，AI将在他们的组织中得到广泛应用，普及率超过其他任何技术。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.首席执行官和董事会正高度关注AI赋能企业发展的潜力。2.CIO正面临迫切压力，需快速识别AI的应用领域及其对企业的潜在价值。3.AI显著提高了技术就绪的标准，其影响涵盖安全性、基础设施、流程优化和开发能力等方面。 61% 的企业已将管理AI团队的责任划归CIO。 21% 的首席执行官将AI视为最具颠覆性的技术，而对错失机遇的忧虑可能引发积极行动。 Gartner的答案 确保AI战略与业务目标对齐 全局视野下的AI战略布局 尽管AI受到广泛关注，但将其潜力转化为实际成果并非易事：在尝试深入构建AI能力的领导者中，49%表示他们的企业在评估和展现AI的价值时面临显著挑战。 AI战略的制定应围绕如下愿景：需与商业目标、市场条件和竞争压力完全协调。此外，AI战略还需识别关键的价值驱动因素和潜在风险。 依据具体业务为AI项目设定优先级，并制定明确目标，构建和优化AI运营模型，从而确保AI战略具备可执行性和实际应用价值。 技术领导者的一天 Gartner高管顾问如何与CIO合作制定并执行AI战略 一位CIO需要在即将召开的董事会会议中向董事会汇报生成式AI应用的最新进展。鉴于客户需要加速自主学习，Gartner高管顾问（EP）邀请了一位专家分析师，并在Gartner IT Symposium/Xpo会议上与客户进行了深入交流。分析师协助CIO厘清董事会的期望，并为制定AI战略和行动计划指明了方向。 尽管客户曾考虑聘请外部顾问，但他们意识到，支付服务费用后，顾问就会带着他的专业知识离开，企业无法持续受益。在Gartner高管顾问的支持下，客户始终深度参与每个环节，保持步调一致，从而获得执行AI战略所需的知识和专业技能。整个项目持续六周，为首席执行官和董事会提供了关键支持。通过与Gartner高管顾问紧密合作，客户在此项计划中节省了约35万美元的咨询费用，还显著提高了战略执行效率。 该项目利用的Gartner资源包括： •具备丰富行业背景和IT专业经验的高管顾问•AI愿景研讨会•董事会会议演示文稿：生成式AI资料幻灯片•由高管顾问精心策划的内容交付 在高管顾问和分析师的协助下，CIO顺利完成了用于汇报的演示文稿。此次会议不仅帮助董事会成员深入理解了AI的战略价值，还达成了推进AI能力测试的共识。 如果您希望进一步了解Gartner高管顾问如何帮助您实现目标，请立即与我们的专家联系。 “我的高管顾问帮助我向首席执行官和董事会成员介绍了生成式AI的能力及如何在企业中落地这项技术，赋予我深刻洞见和执行力。这与一般咨询公司截然不同，他们通常在项目完成后就会将专业知识带走。” 利用Gartner资源开展行动 与Gartner高管顾问（曾任CIO，专注于支持客户优先事项）深入交流，他们将帮助您设计、投资并整合AI能力，从而推动业务成果的成功实现。 参加广受认可的Gartner专家网络研讨会，获取专业见解，了解生成式AI的应用目标与收益，向领导层阐释其对业务和企业转型的影响，识别潜在风险，并通过用例和价值流程图深入探索生成式AI的应用潜力。 帮助您的企业做好准备，抓住AI时代的发展机遇，并利用GartnerAI机会雷达强化网络安全、数据治理，制定更完善的AI政策与原则。 Walter Harmon高级高管顾问 如何制定切实有效的数据分析战略，以确保其与业务目标、利益相关者需求及具体用例相一致？ 的首席数据分析官（CDAOs）表示，他们眼下最紧迫的挑战是缺乏业务利益相关者的参与和支持。 27% 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.当数字平台扩展为生态系统时，数据与分析的成本和用例可能显著增加。2.许多国家已通过数据隐私法，部分法律草案正在审议或起草中。3.越来越多的人认为，即使是最自动化的决策过程，也需人类参与其初始设计、成型以及后续的监测和评估。 预计到2027年，80% 的数据与分析治理计划将因缺乏真实或人为的危机而失败。 35% 的数据与分析领导者已成功向利益相关者展示可证明、可验证的数据分析价值。 用数据与分析（D&A）项目创造可衡量的业务成果 CIO们希望建立现代化且可行的数据与分析战略，为业务成果奠定坚实基础，因此应专注于以下五个关键步骤： 三项行动提升CIO与首席数据分析官的协作 1.理解企业的关键优先事项，以及数据与分析资产如何创造商业价值，并明确这些资产的治理框架。2.将数据与分析视为关键的企业资产，广泛传播其对核心业务流程、决策和成果的影响。3.与各职能部门的关键利益相关者建立紧密关系，以确保获得资金支持和高管领导的积极参与。4.为当前状态创建基准线和成熟度评估，为持续改进提供依据，同时明确数据与分析项目的范围。5.通过优选用例，识别数据资产的变现、利用和治理机会，并制定相应的战略、愿景和路线图。 •与首席数据分析官建立一致的愿景和工作范畴，以确保在其直接向CIO汇报时实现最佳效果。 •在首席数据分析官与CIO合作的情况下，双方需识别共同挑战，建立紧密合作关系，并聚焦于共享的创新愿景。 •当首席数据分析官担任业务领导者而CIO担任技术领导者时，双方应建立合作伙伴关系，聚焦于业务赋能和技术创新。 技术领导者的一天 Gartner高管顾问如何与CIO合作，利用增强分析技术加速决策制定 高管顾问帮助企业达成目标，将服务选择和项目规划时间各缩短了50%。通常情况下，开发类似解决方案需近一年时间，而Gartner在四个月内便实现了目标，帮助企业消除了再筛选供应商的需求。增强分析方法将数据准备时间至少缩短了30%，同时改善了与供应商的合同条款，使其更加符合客户的利益 一家汽车灯具制造商迫切需要改革，以做出及时准确的决策。该企业使用多个手动报告系统，导致浪费时间、工作重复、错失机会，以及关键信息的不统一。公司的高管团队亟需一个统一管理的信息源，以便快速、准确地做出决策。 该项目利用的Gartner资源包括： •拥有深厚IT领导专长的专职高管顾问•高管顾问人际网络•精心策划的内容交付、工具包和模板 Gartner高管顾问为企业引入增强分析技术，以实现商务智能。双方共同合作，识别需求、筛选供应商名单，并创建了有效的招标邀请书（RFPs）。 如果您希望进一步了解Gartner高管顾问如何帮助您实现目标，请立即与我们的专家联系。 “当我向我的高管顾问说明我们错失了机会并需迅速采取行动时，他立即引导我制定可行计划，使我们成功重回正轨。” 利用Gartner资源开展行动 与Gartner高管顾问（前CIO，专注于支持客户优先事项）进行交流，通过更有效的决策和更优质的客户体验来改善业务成果。 获取Gartner专家的市场洞察，重新设计业务决策流程，以创造更大的商业价值。 利用我们的数据与分析战略路线图，协作制定并实施现代化、可执行的数据与分析战略，从而创造可衡量的商业价值。 Denny Shank副总裁，高管顾问 如何帮助企业抵御日益复杂的安全威胁？ 网络犯罪每年在全球造成 超过6万亿美元的损失。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.源于更广泛的全球因素，新型高级安全威胁不断涌现。2.随着即时媒体的兴起，企业及CIO和首席信息安全官面临的声誉风险显著加大。3.网络安全人才的招聘与留用依然面临严峻挑战。 55万美元与人员配置不足的组织相比，人员配置充足的企业平均可节省的数据泄露成本。 44%的高管和董事会对首席信息安全官（CISO）能否有效完成关键优先事项表示信心不足。 Gartner的答案 制定切实有效的安全计划，抵御当前安全威胁 为制定有效的安全计划，网络安全领导者应采取如下行动： •明确网络安全风险责任分配，以便做出有效的风险控制决策。•运用公认标准和成熟实践，制定与企业独特业务背景相匹配的安全计划。•围绕关键原则和规范化的安全流程，设计灵活且可持续改进的安全计划。 技术领导者的一天 Gartner高管顾问如何协助CIO高效沟通安全漏洞及安全计划相关事宜 这位高管顾问曾为其他客户处理过类似问题，因此能够审阅首席信息安全官向董事会呈递的报告，提供真诚反馈，并给予宝贵指导，帮助客户为这场艰难对话做好准备。 在某个监管严格的行业中，一位首席信息安全官（CISO）在公司首次遭遇安全漏洞事件时面临巨大压力。在与董事会会面的前一天，他立即寻求Gartner高管顾问的建议。 该项目利用的Gartner资源包括： •首席信息安全官必备工具：董事会报告模板•工具：数据泄露响应计划全面指南 高管顾问建议他全面详尽地向领导层汇报安全事件。双方共同制定了一项计划，分析信息安全团队在处理此次事件中的优点和不足，并为后续制定了最佳策略。 董事会对该报告给予了高度评价。现在，首席信息安全官及其团队可以专注于制定长期安全战略，确保计划的及时落地。 如果您希望进一步了解Gartner高管顾问如何帮助您实现目标，请立即与我们的专家联系。 “当我向我的高管顾问说明公司发生数据泄露事件时，他告诉我这是许多公司都难以避免的情况。这让我恢复镇定，能够专注于解决问题。” 利用Gartner资源开展行动 与Gartner高管顾问（前CIO，专注于支持客户优 获取Gartner专家的深刻洞察，与董事会高效沟通网络安全事项。 利用Gartner定制化网络安全路线图的最佳实践，执行智能高效的网络安全计划。 先事项）进行交流，确保您的安全战略与业务目标相一致，制定符合企业需求的安全防护方案。 Kristin Root高级高管顾问 如何展示技术投资的商业价值？ 81% 的董事会认为企业在数字化转型方面未能取得实质性进展或实现预期目标。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.数字化转型成果不尽如人意。2.企业技术投入不断增加，令CIO面临更大责任，却缺乏直接控制权。3.近期的投资项目面临显著超支风险，例如云转型。 70% 的数字化领导者在实现数字转型目标方面未获得显著成果。 67% 的首席财务官认为过去三年的数字化支出未能达到企业的预期效果。 Gartner的答案 展示IT业务价值 在展示IT投资价值的时候，CIO需要关注三个关键问题： 利益相关者重视什么？ 技术的价值不在于技术本身，而在于它帮助企业达成的目标。真正的价值源于交付商业成果，因为这些成果从根本上影响成本、风险或营收。 如何构建IT价值叙事？ 将价值叙事分为“经营”（维持业绩）和“变革”（改善业务成果）两部分。“经营”价值叙事关注于如何维持高绩效水平，并支持企业的日常运营。而“变革”价值叙事则侧重于通过扩展现有能力和提供新能力来创造增值。 如何有效传达IT价值？指标是支持价值叙事的关键要素，能够有效传达IT的商业价值。CIO需 解释解决特定问题或维护某些系统如何帮助利益相关者实现目标，并改善业务成果。 技术领导者的一天 Gartner高管顾问如何协助CIO构建数字化转型的业务案例 一家中型医疗设备制造企业的CIO需要制定强有力的数字化战略，以应