2025年第1季度首席信息官报告

2025年第1季度首席信息官报告 Gartner对首席信息官（CIO）最关心问题的解答 CIO们面临的5大关键问题 如何开展成本谈判、控制成本和管理供应商风险？ 让AI项目走出试点阶段 全局视野下的AI战略布局 如今，CIO面临着巨大压力，他们既要紧跟AI浪潮，又要证明相关投资的价值。与此同时，失败率高、成本失控、数据质量差以及人才技能欠缺让CIO深陷转型困局。 尽管如此，大多数企业仍将AI转型重任寄托于IT部门。这为CIO提供了战略机遇——通过主导智能化转型巩固其战略领导地位。 CIO不仅需要在更广泛的组织中提供战略指导，还要塑造一种能够树立合理AI预期的企业文化。此外，CIO还要培养企业人才掌握各种AI技能，确保他们能够不断成长，妥善应对新兴技术和网络安全威胁的发展。 许多企业机构很难走出AI试点阶段，但通过与其他高管合作，并在组织内全面执行详尽的战略，无疑是迈向成功的重要一步。 如何走出AI项目的早期探索阶段，实现可量化的价值？ 74% 的CEO表示，AI是在未来对其所在行业影响最大的技术。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.CIO们发现AI项目会产生意想不到的成本，这让他们难以确定AI项目的投资回报率。2.CIO们面临着满足高管紧跟AI潮流的期望并实现预期业务战略的压力。3.仓促开展AI项目以及AI成果的交付压力可能会导致决策失误，危及企业声誉和安全。 80%超过 的独立软件供应商计划于2026年之前在其企业应用程序中嵌入生成式AI功能。 20% 的CIO表示，他们的重点包括减少AI对员工福祉的潜在负面影响。 我相信我们所部署的AI生产力用例具有内在价值，但很难对其进行量化。我们公司的CFO并不在乎我是否节省了别人的时间。我想知道，如果无法量化提升的生产力，我要如何证明AI的价值。 -电信行业CIO Gartner的答案 行动计划示例：制定并执行AI战略 CIO有责任将AI付诸实践，以应对当前的趋势，但成功的AI项目需要团队合作 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO的责任 理顺流程：创建可接受任何AI和数据的AI技术堆栈 CDAO：构建AI就绪数据，实现投资价值 CEO：确定可以通过AI实现业务转型的领域；将实现AI价值的期望寄予CIO 建立协调一致的AI平台：抓住机遇，同时减少重复劳动和技术重叠 CISO：确保技术和AI决策的安全性；分析威胁向量和新兴风险，确保AI输出的安全性 CFO：评估有意义的AI投资回报 其他C级高管和职能部门领导者：向CIO提供专业领域知识，助力CIO制定和执行AI战略 管理高管预期：向董事会简要介绍情况，降低过高的预期，明确获得收益的时限（投资回报缓慢或无法量化） SWEL：对内提高生产力，对外推出可变现的AI产品 CTO和I&O领导者：为整个企业机构创造稳定的AI环境 CHRO：与CIO合作，通过开展变革管理，帮助员工采用AI技术 利用Gartner资源开展行动 与Gartner高管顾问交流，通过设计、投资并整合AI能力，推动业务成果的成功实现。Gartner高管顾问曾任CIO，致力于帮助客户实现优先事项。 了解我们的高管顾问如何通过研讨会、工具和资源，为像您这样的CIO提供指导和建议，支持您对公司CEO和董事会开展AI技术教育。 使用本综合性指南实现企业转型，助您把握AI机遇，加强网络安全，完善数据与AI政策和原则。 您需要制定AI路线图，将AI构想转化为一系列具体步骤，从而大规模实现AI的业务价值。阅读本指南，制定《创造价值的AI路线图》。 Denise McCurdy高级高管顾问 如何搭建一个可扩展的综合性数据基础，为重大的决策提供支持？ 的CIO表示，有效的D&A治理对于实现业务和技术创新至关重要。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.CIO们正面临着AI和生成式AI应用成本增加、准确性降低的问题。2.无效的D&A战略会对企业品牌和个人声誉造成损害，不利于企业与个人发展。3.如果D&A战略执行不力，可能会泄露重大数据、产生错误信息和面临违规处罚。 的CIO表示，他们设定了以战略价值为导向，与治理政策、实践和程序相关的KPI。 在业务方面，了解并充分利用数据和治理对成功执行AI项目至关重要。董事会希望了解我们的AI战略、进展、成本和价值。我们有必要向董事会解释现有AI计划和战略所需要的基础投资。 的生成式AI试点项目未能投入生产，原因包括缺少数据、缺乏治理、风险高或无法证明AI的业务价值。 —金融服务行业CIO Gartner的答案 行动计划示例：建立数据基础，加速AI计划的执行 CIO通常负责实现AI的价值，但成功搭建数据基础需要团队合作 IT合作伙伴 CIO的责任 业务合作伙伴 成功实施AI计划的数据基础：要想实现AI投资价值，需要通过合作，开发AI就绪的数据基础和实践 业务部门领导者：建立伙伴关系，对齐业务成果，实现价值 CDAO：开展合作，采用AI就绪的数据基础、现代数据管理和治理措施、高质量D&A产品以及智能应用程序 CHRO：建立伙伴关系，随着工作方式的演变，成功实施变革管理战略 交付数据、分析和AI解决方案：与IT合作伙伴合作，交付值得信赖的数据、分析和AI产品、解决方案以及应用程序 SWEL：开展跨技术团队合作，在应用程序和业务、决策和代理工作流程中嵌入、普及和使用数据、分析和AI 法律/合规部门领导者：建立伙伴关系，确保合规以及遵守治理和风险法规 开展AI业务转型，实现AI价值：与业务合作伙伴合作，确保工作和业务转型实现预期的价值 CISO：开展合作，确保数据和智能应用程序的安全性，并开展数据安全治理 利用Gartner资源开展行动 与Gartner高管顾问交流，通过做出更有效的决策并提升客户体验，改善业务成果。Gartner高管顾问曾任CIO，致力于帮助客户实现其优先事项。 利用我们的“CDAO数据与分析成熟度评分模型”，评估和优化D&A职能部门在战略、治理、AI、人才、数据管理和分析方面的就绪情况。 了解我们的高管顾问如何通过研讨会、工具和资源，为像您这样的CIO提供指导和建议，支持您利用增强分析技术，加速决策制定。 使用我们的《数据与分析战略路线图》，确保数据可用于特定的AI计划，促使利益相关者就AI就绪数据的定义达成一致。 Brian Demski高级高管顾问 如何优化网络安全计划，保障企业机构的安全？ 67% 的CEO和高级业务主管希望有更多的技术工作能够直接在业务部门内完成。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.如今，企业机构面临的安全漏洞越来越多、潜在入侵风险越来越高、竞争优势丧失可能性越来越大。2.网络安全计划执行不力的CIO有可能面临罚款、运营中断、声誉受损、客户信任度下降和漏洞被恶意利用的风险。3.CIO可能会面临网络安全资金损失、利益相关者信心受损、潜在事故发生和信誉丧失等问题。 到2027年，75% 的员工将在IT部门之外获取、修改或开发技术，而2022年这一比例仅为41%。 随着技术所有权的快速演变，我们的网络安全治理方法也必须改变。我们必须预测数字威胁的发展方向，确保我们的防御措施与我们所采用的技术同步发展。 69% 的CIO表示，在未来12个月内，他们在个人工作时间内的首要任务是管理网络安全和技术风险。 —零售行业CIO Gartner的答案 行动计划示例：制定不断优化的网络安全战略 CIO负责对齐数字化战略和网络安全战略，但优化运营模式需要团队合作 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO的责任 对齐技术战略与网络安全战略，并在组织上下宣传战略以及目标 业务技术专家：与IT和业务部门开展跨职能部门合作，使技术解决方案与业务战略保持一致，推动增长，提高效率 CISO：根据业务目标和风险偏好调整网络安全战略和计划；指导开展网络安全计划，优化运营模式，并在组织上下宣传网络安全战略 确定新技术，提高业务成果，推动企业数字化转型 CEO和CFO：作为更广泛的高级利益相关者群体的关键成员，负责验证企业机构可接受的风险水平，并调整资金安排以实现网络安全目标 SWEL：确保软件开发实践与企业机构的网络安全战略保持一致，同时持续推动软件开发团队采用安全行为 与高层利益相关者就企业机构可接受的风险达成一致，并合作制定相应的风险管理计划 利用Gartner资源开展行动 运用“Gartner第三方网络安全洞察”平台，赋能安全、风险和技术领导者及其团队，识别、评估供应商可能存在的网络风险，并采取相应的行动。 运用“网络安全控制措施评估”，根据需要以及行业公认的框架与标准，量化控制措施的成熟度，无需额外费用。 运用“Gartner网络安全业务价值基准”，为网络安全领导者提供第一套标准化的衡量标准，与同行进行基准比较，降低风险并促进业务目标的实现。 运用我们发布的《电子书：网络安全中的AI》，了解创新-风险平衡策略，帮助企业机构塑造一个以AI为驱动力的安全未来。 如何开展成本谈判、控制成本和管理供应商风险？ 随着软件供应商将AI嵌入SaaS和其他解决方案，软件供应商定价将每年上涨30%。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.供应商的无序参与将增加技术复杂性和企业IT成本。2.随着其他C级高管开始购买生成式AI解决方案，CIO将逐渐失去相应的控制权。3.随着生成式AI许可证成本和支持成本的上升，IT部门的整体预算压力也将随之增加。 由于成本超支，年度总预算的35%可能会用于生成式AI。 我们正在努力解决的一个问题是，实际上并没有新的资金投入技术领域，而技术却越来越昂贵。 的AI成本估算可能会存在500%到1,000%的偏差。 —政府部门CIO Gartner的答案 行动计划示例：采购AI技术 CIO必须主导技术采购工作；在AI上投入了资金，却没有实现价值的人希望CIO能给出答案 IT合作伙伴 业务合作伙伴 CIO的责任 应用程序主管：负责46%的IT预算-最大规模的技术类别 执行工作：在不直接控制支出或不明确预期成果的情况下实施AI计划 CFO：希望CIO协调所有技术支出，确保支出具有成本效益并带来价值，即使从技术的角度看支出不在CIO的预算之内 CDAO：新数据平台的成本可能超过AI总预算的87% 管理成本：了解成本驱动因素，优化成本，并就新技术和续订技术的条款进行谈判 其他C级高管/业务线领导者：制定各自的技术支出计划；例如：CHRO计划将7.1%的预算用于AI 制定投资路线图：确定投资方式和时间，在成本合理的基础上保持技术与战略目标的一致 IT采购：负责获得合理的价格，但并不总是负责保持支出与企业机构战略目标的一致 利用Gartner资源开展行动 了解并控制AI定价对于避免预算超支和实现可持续增长至关重要。阅读《使用本工作手册，制定能够实现价值的AI战略》。 Gartner PeerInsights客户之选荣誉旨在表彰获得客户高度评价的供应商和产品。我们收集的数据作为优质综合数据，代表了最受IT企业专业人士欢迎的供应商软件产品。 Gartner BuySmart智购是一款功能强大的协作工具，旨在简化团队的技术采购决策流程，从而避免买家后悔，优化支出并降低风险。 与Gartner高管顾问交流，以物有所值又具有成本效益的方式购买技术。Gartner高管顾问曾任CIO，致力于帮助客户实现其优先事项。 Bob Trotter高级高管顾问 如何确保企业机构拥有应对新兴技术的技能和专业知识？ 的CIO将“在2025年，在企业范围内建立一支技术性人才队伍”作为其重要优先事项。 为什么CIO需要立刻得到答案？ 1.如果缺少合适的员工队伍或技能，CIO就无法实现业务成果。2.如果缺少合适的内部人才，CIO就需要聘用临时员工或顾问。3.未能利用创新技术以及未能开展人才投资的企业将难以吸引顶尖人才。 的C