智驱保险场景，数聚价值升级

2025，从上云到腾云 腾讯云副总经理腾讯云保险架构中⼼李凯 以云为基助⼒保司数字化转型 10年坚守，腾讯云陪伴中国保险⾏业的云化转型和融合创新 2015- 2022- 2020- 2023- 保险核⼼上云 核⼼数据库国产化 专有云和云原⽣ ⼤数据和数据治理 挑战：私有云，满足两地三中心容灾、等保三级、云原生、分布式等金融行业技术要求。方案：腾讯专有云，两地三中心、容器、微服务、安全、一云多芯、HW重保成果：大型保险集团专属云、全国性寿险核心云原生、云平台和网络的平稳运行和升级 挑战：CDP替换、i17系统建设、数据安全治理、营销分析方案：腾讯云大数据，兼容开源Hadoop的数据存算平台，统⼀数据开发治理⼯具。⾦融信创兼容性适配测试。成果：多个寿险、财险、互联网保险案例。某大型全国性寿险大数据平台信创案例，入选国家信创成果展 挑战：存储过程多，单体容量超过20TB、分布式改造、信创适配方案：腾讯云数据库，基于MySQL和PG自主研发，通过安全可靠测评成果：20+个保险核心系统的国产化替换，通过信创评审。大型保险集团的数据库 挑战：新筹保险公司开业的IT投入小和建设周期短，监管和等保等开业合规要求。方案：腾讯金融专区，专有机房、物理围拢、安全隔离、国密改造、数据库一体机成果：90%的新开业保险公司如期开业，安全稳定运行 以云为基助⼒保司⼤模型探索 2025是保险⼤模型应⽤元年，从知识问答到服务执⾏，AI助⼿升级为智能体 保险智能展业：话术辅助，知识辅助，标签分析 营销助⼿ ⽅案价值 u通过会话洞察与会话挖掘，智能推荐⾦牌话术提升对客应答效率和能⼒；u根据会话内容，实时分析，推荐相关的资讯内容、保险产品，同步续期、缴费事项，提效运营转化；u便于管理⼈员及时监督会话情况，质检会话质量，提升客户服务⽔平； 代理⼈收展客服 标签提取：规则管理、创建、预览调试 知识辅助：对接保险资讯+产品，识别客户个性化需求，从素材库中 话术辅助：⾃动代⼊客户当前问题，智能匹配适当流程，为客 推荐资讯发送 户当前问题实时判断最优解 保险智能客服：⾳⾊+⽤户理解+多轮会话，提⾼外呼转化率，降低⼈⼯转接率 场景 在电销、客服回访、通知提醒等场景中，传统的⼈⼯外呼耗时耗⼒，效率有限，且难以保证统⼀话术和服务质量；传统NLP⼩模型外呼理解⼒弱、扩展难、⽣成受限，难以⽀撑复杂多样的真实对话场景。 应⽤展⽰ 效果 基于⼤模型加腾讯云智能体的外呼⽅案，可以让系统具备更强的语义理解和多轮对话能⼒，能够灵活应对⽤户的多样化表达，⾃动⽣成⾃然、个性化的话术，⼤幅提升呼叫效率与⽤户体验，减少⼈⼯成本并⽀持业务快速扩展。 保险代理⼈培训：乐享智能陪练，代理⼈、客服、运营的⾦牌教练 场景设置+AI模拟+1V1对话，提供私⼈教练 场景配置信息 场景：销售员向客户推销保险产品的升级 练习者：李明保险推销员 陪练者（AI）：周⼥⼠保险客户 陪练者性格特点：重点关注保险产品的升级费⽤，直爽（省略其他信息） 亮点 AI陪练针对练习者的⾮常规回答（练习者表⽰不会这个问题）做出了⾮常⾃然的，符合⼈物设定的反应。 AI陪练⽣成的语⾳带有符合真实场景的语⽓词与停顿，⾮常接近真⼈语⾳，极⼤提升沉浸感。 保险知识引擎：公有云、混合云和私有云模式，全能型知识问答 保险知识中台：企业级知识管理平台，满⾜集团统⼀和分级管理的运营需求 知识管理/检索 知识消费 知识⽣成 知识测评 输⼊联想 站内知识直接问答 AI视频⽂稿/字幕 AI陪练 •写作过程智能匹配内部相关知识、搜索外部知识智能写作•智能提供⼤纲、创意，智能总结、续写、修订等AI⽣成⾳频课程•节省录课时间，解放讲师资源 •站内进⾏知识沉淀后，⽤户即可向AI助⼿进⾏⼝语化提问参考链接定位完整知识•回答内容附带参考链接，⽤户可点击链接，对引⽤内容进⾏回溯对话形式发送写作指令•使⽤⾃然语⾔发送指令，⽆需复杂配置 •视频、⽂稿双向同步，快捷搜索定位源⽂稿可⼆次翻译•多语种字幕满⾜不同国家员⼯诉求AI⽣成课程介绍/节点总结•拆解观看，按需学习 •针对不同场景或主题，⾃动⽣成陪练内容AI智能评测打分•由AI进⾏完整度、关键词匹配度、流利度、发⾳准确度等维度的智能评分，帮助学员全⾯了解真实状况 保险智能问数：⾃然语⾔交互，快速满⾜各类问数需求 NL2SQL处理架构 3 ⾃然语⾔输⼊查询 问数对话交互场景 ⽤户可通过⾃然语⾔描述，快速查询分析数据，⽆需SQL相关的专业培训与学习 多轮对话智能追问输⼊联想猜你想问 代码开发：CodeBuddy，帮助保险公司⼤⼤提⾼研发效率 AI编码实践场景 某头部寿险实践成果 18.8%15% AI代码⽣成⾏数60万⾏+ ⽇常使⽤⼈数600+ 累计使⽤率90% 腾讯云⼤模型⼯具箱，助⼒保司快速启动创新飞轮，持续迭代演进。 腾讯乐享知识库提供开箱即⽤的企业AI知识库，由DeepSeek和混元⼤模型双核驱动，助⼒企业快速搭建私有知识库。 智 能 体 开 发平 台是基于 ⼤ 模 型 的 应 ⽤构 建平 台，为 企 业 更 快 更⾼效地 搭 建Agent、RAG、⼯作 流等 多种模式⼤模型应⽤。 腾讯云代码助⼿提供⼀站式⼤模型代码开发⼯具，代码补全、代码审核、⽂档问答等。 腾讯云智能原⼦能⼒覆盖知识问答全链路原⼦服务，为企业提供灵活组件及开发模型应⽤的能⼒。 腾讯云TI-One已⽀持满⾎版DeepSeek-R1的精调和蒸馏，⽀持⼀键部署DeepSeek系 列 的 ⼤⼩模型。 天御内容安全对⼤模型⽣成内容中违法、涉黄、暴恐等有害内容进⾏有效识别和处理。 腾讯云专有云⾼性能计算集群提供RDMA⽹络互联的GPU服务器，双机部署满⾎版DeepSeek⼤模型，最⼤化模型性能和可⽤性。 本地专⽤集群通过⼀体化机柜的形式在⽤户机房部署本地化算⼒，采⽤订阅模式减轻算⼒投⼊的资⾦压⼒。 Step1：尝鲜应⽤建算⼒、部模型、搭知识库、RAG、知识管理2.0 Step2：深化应⽤⼯作流、Agent、联⽹搜索、内容风控 Step3：⾼阶应⽤ 模型训练、数据标注、微调精调、推理加速 以云为基助⼒保司数智化跃升 未来10年的⽤户：知识和问答成为⽤户获取和客户服务的⼊⼝ ⽤户⼊⼝和触点的快速变化 Ima知识⼯具 “混元+DeepSeek”双引擎与腾讯云ES-RAG融合架构构建“检索-阅读-创作-协作”全流程的知识管理系统 主智能体 超级AI应⽤权威信源合作与A2A 2-3⽉⽇活激增超20倍 ⾃研多级并⾏查询框架与读写锁优化能⼒，查询性能相⽐开源⽅案提升10倍 ⾃研熔断限流、多级数据均衡等能⼒，快速应对突发流量增长。 ⾃研向量存储裁剪能⼒，存储成本下降70% 基于通⽤协议的插件接⼊与输出 超过10万家企业接⼊ 构建服务型个⼈/企业知识库 累计收录超1000万篇内容 互联⽹⼊⼝级AI界⾯浏览/搜索/办公/学习 超4亿⽤户，9700万⽇活 ……700+产品依托腾讯⼤模型体系能⼒快速上线AI原⽣功能 未来10年的数据：多模态、多领域数据成为竞争优势，催⽣各种风险模型开发 Data+AI⼀体化平台 Chat-BI AISearch DataAgent HybridAnalytics ⾃治运维 融合BI结构数据、AI⾮结构数据、地理信息数据、时序数据，进⾏多模Data分析挖掘业务价值 企业私域数据结合Agent开发框架，以及Tools调⽤数据分析的能⼒，⽣成更好的GenAI应⽤ 赋能企业级专业RAG应⽤快速开发和落地，以及⽀持企业⽂本数据和向量数据的混合搜索 ⽤户可通过⾃然语⾔描述，快速查询、分析数据，⽀持多轮对话和智能追问 构建从发现到处置的闭环⾃治能⼒，覆盖采集、管理、根因、预测、治理、成本优化等全链路能⼒ 【数链】统⼀元数据服务 ⽤户⾃定义函数服务 未来10年的保险IT：⼀体化云智平台，⼀体化数智平台，AI原⽣应⽤架构和⽣态