2025下半年AI旅游应用趋势洞察报告

引言

2025年，人工智能在中国旅游行业的应用已呈现清晰的发展路径，从概念探讨走向规模化落地，切实改变着行业运作方式和消费者行为。本报告从市场接受度、具体领域应用实践、企业内部落地实施三个视角，系统梳理AI在旅游领域的应用现状与发展趋势。

消费新浪潮

• AI接受度：超六成消费者已使用AI规划旅行，女性、高收入群体、年轻人为积极尝鲜者。预订意愿高达67%，但信任与安全仍是核心心理门槛。
• 拒绝AI预定理由：主要顾虑包括缺乏信任、产品可靠性、经济与性价比、使用习惯、技术与体验、渠道惯性等。

商旅新引擎

• AI应用现状：企业差旅AI应用集中于行程动态提醒、预警等效率提升功能，自动化报销、碳测算等深度场景渗透不足。
• 企业信任度：超半数企业对AI决策持“信任但需人工复核”的态度，隐私数据泄露、应急场景失效、服务质量不达预期是主要担忧。
• 应用障碍：技术适配成本高企是最大障碍，其次是数据安全风险和现有流程改造难度。
• TMC能力供给：近四分之一的TMC尚未提供任何AI功能，能力碎片化与投入不足。

运营新范式

• AI应用普及：整体进入低速增长平台期，下半年较上半年应用率仅微增1.1个百分点。中型企业成为推动AI应用普及的主要力量。
• 应用方向：超七成企业优先将AI用于内部运营提效，远超为B端或C端提供解决方案。
• 合作生态：超半数企业与AI供应商的信息共享及合作稳定性一般，发展模式脆弱。
• AI应用场景：智能客服应用率最高，动态定价与收益管理、营销内容和视频生成有所增长，需求预测应用率提升明显。

研究结论

• AI工具使用：从业者对AI技术高度接受，使用率达93.6%。工具选择垂直化、专业化趋势明显，DeepSeek Chat、字节跳动豆包使用率高，传统大厂模型表现分化，海外AI助手也有一定市场。
• 行业趋势：旅游行业对AI技术关注度持续保持高位，但企业行动趋于理性和审慎，展现出“高关注、稳行动、乐观预期”的总体特征。AI技术将在中期内实现规模化成熟应用。