2024年企业AI应用趋势洞察报告

微盟研究院 微盟| ifenxi 核心观点 回顾2023年，国内生成式AI迎来爆发式进步，AI商业化序幕已拉开，企业级应用成为确定性路径；企业投资及应用AI的热情高涨，但缺乏AI专业知识和数据复杂是企业应用AI的核心挑战从产业链角度来看，企业AI服务是连结AI能力与落地应用的桥梁；从落地应用角度来看，AI在企业端的大规模应用仍有相当多的问题待解决，全流程服务为AI在企业应用落地提供重要保障 企业AI应用概览 根据企业运营的环节，国内企业AI应用可拆分为六大环节，每个环节中都涌现了有代表性企业级AI应用由于对AI的投入与容错率各不相同，不同环节的AI应用发展差异较大；在大模型蓬勃发展的当下，AI在营销及渠道、客户运营这两大直面客户的前台业务中应用更为广泛，前台业务成为AI在企业落地的焦点 企业AI应用全景 微盟WAI是专注于前台业务的AI应用，助力企业面向未来经营与营销；从智能搭建到智慧洞察，微盟WAI为商家配备智能的“经营团队”，释放全新生产力，微盟企业AI服务分析：AI+营销，AI+运营，AI+线上开店，AI+定制模型，AI+智能客服* 微盟企业AI服务 ·趋势一：AI落地场景持续丰富，企业AI服务边界拓展趋势二：AI浪潮下企业纷纷启动升级和改革，趋势三：AlAgent将打开AI应用在企业场景的想象空间 企业AI应用发展趋势 微盟 | ifenxi CONTENT目录 01 :企业AI应用概览 02企业AI应用全景 AI发展概述企业AI应用现状企业AI应用产业链企业AI服务分析 国内企业AI应用全景图国内企业AI应用拆解 -营销及渠道客户运营-日常办公-研发生产-供应链-中后台支持 微盟企业AI服务 04企业A/应用发展趋势 趋势一：AI落地场景持续丰富，企业AI服务边界拓展趋势二：AI浪潮下企业纷纷启动升级和改革趋势三：AlAgent将打开AI应用在企业场景的想象空间 微盟WAI微盟企业AI服务分析 -AI+营销-AI+运营-AI+线上开店-AI+定制模型-AI+智能客服 企业AI应用概览 A/发展概述（1/2）：回顾2023年，国内生成式A/迎来爆发式进步 自1950年代AI学科诞生以来，人们不断探索人工智能技术，直至2022年末ChatGPT发布引发生成式AI的广泛关注，随后国内厂商积极布局生成式AI，相继发布自研大模型，市场竞争愈发激烈，大模型赛道进入“百模大战”的竞争格局。同时，促进AI产业发展的政策和管理方法也相继出台，为AI产业的有序发展莫定坚实基础。 2023H1 《北京市促进通用人工智能创新发展的若干措施》《深圳市加快推动人工智能高质量发展高水平应用行动方案（2023-2024年）》《上海市推动人工智能大模型创新发展若干措施(2023-2025年）》 A/发展概述（2/2）：A/商业化序幕已拉开，企业级应用成为确定性路径 在企业应用场景中，A应用能够针对具体的行业需求和业务场景进行优化，沉淀丰富的行业数据和经验，从而提升A的适应性和效率，在应用端取得更优越的表现。根据InfoQ研究中心数据，2030年AGI应用市场规模达到4,543.6亿元人民币，其中企业市场规模占比达67%，企业市场将主导AGI应用的发展；同时，根据德勤人工智能研究院对全球商业和技术领袖的调研，企业对于生成式A普遍表示兴奋，并预计其在未来三年内对企业组织和行业产生变革性的影响。 有关生成式A/的企业高管调研2，2023 有62%的受访者表示他们对生成式AI抱有极大的兴奋感，这是最主要的情绪；然而，这种兴奋感也带有不确定性(30%） Q：对于生成式AI，你对这项技术最强烈的情绪是什么？ 79%的受访者表示，他们预计生成式AI将在未来3年内推动其组织和行业内的实质性变革，其中有更激进的受访者预计这种变革现在（14%）或不到一年内（17%）就会发生。 Q:生成式AI大概会在什么时候为你的组织和行业带来实质性变革？ 企业A/应用现状（1/2）：2023年，国内企业投资及应用A/的热情高涨 2023年，中国企业在AI的投资与应用步伐明显加快，在全球范围内，中国企业不仅表现出对AI的投资热情，也在积极地将AI技术转化为落地应用。根据IBM发布的《2023年全球AI采用指数》，有超过85%的中国企业在2023年加速其AI投入，并有超过63%的中国企业在积极应用生成式AI，显著领先于其他国家的企业。 生成式AI的企业应用现状 企业A/投资情况 问题：ChatGPT迅速提高了人们对生成式AI的认知，你所在公司是否正在使用生成式AI? 企业A/应用现状（2/2）：缺乏A/专业知识和数据复杂是企业应用A/的核心挑战 根据IBM发布的《2023年全球AI采用指数》，参与调研的正探索AI和已应用AI的企业都认为缺乏AI专业知识/技能、数据太复杂是阻碍企业AI应用落地的两大重要因素；对于正探索AI的企业来说，他们还会担心综合考虑A/工具/平台、尚未定义场景和用户、供应商限制、道德顾虑等多方面因素。 企业A/应用难点1 企业AI应用产业链：企业A/服务是连结A/能力与落地应用的桥梁 从企业AI应用的产业链来看，企业AI服务商是AI技术在企业落地应用时必不可少的角色。作为连结AI能力与落地应用的桥梁，企业AI服务商为企业提供AI咨询，按需定制解决方案，规划AI技术的落地实施，这些服务是为了帮助企业克服AI应用中的各种挑战，加速AI落地应用的价值创造。 企业A/服务分析（1/2）：A/在企业端的大规模应用仍有相当多的问题待解决 ：从AI在企业落地应用的进程来看，目前AI的企业端应用仍处于较为初始的阶段1，行业头部公司开始尝试AI应用，A的应用成本高，但整体渗透率仍处于较低水平。微盟研究院认为，在AI的企业端应用从阶段1向后续阶段发展的过程中，仍有相当多的现实问题待解决：当下的AI解决方案是否真正能为企业客户所用？企业客户是否为新的技术革命做好了准备？ A/在企业大规模应用面临哪些问题？ 产品仍处于发展初期，仍需进一步打磨 目前AI的产品形态仍不稳定、且升级选代速度快，在企业推广时需要一定的市场教育和专业的落地服务；在企业级市场中，通用解决方案无法满足企业需求，需根据行业特点和企业需求设计定制化的AI方案 市场或将迎来洗牌，企业客户难决策 AI技术仍处于商业化早期，以生成式AI为例，在“百模大战”中涌现了众多酒用和垂直大模型，从产业发展规律上来看，市场竞争将会出清一批玩家，这无形中提高了企业客户的选型难度和决策成本 AI对企业创新和增长的赋能有限 目前大部分的AI解决方案集中在为企业降低成本、提升效率上，对业务创新和生意增长的提升较为有限 对专业服务的需求明确 与自研相比，大多数企业依赖外采的AI解决方案，因此企业客户对定制化的需求相当明确，在AI应用中需要专业的咨询与服务 企业AI应用需要多重准备 除了技术准备，企业在AI时代也同样面临人才和组织的准备不足的问题，这些问题可能阻碍企业充分享受AI技术带来的红利。可以预见的是，将会有更多企业在人才引入、员工培训、组织结构变革和合规建设上产生需求 A|在企业落地需要全流程服务 在拥抱AI后，企业需要有专业的服务团队跟进AI领域的变化，关注技术送代、效果突破和新领域拓展 企业A/服务分析（2/2）：全流程服务为A/在企业应用落地提供重要保障 ，企业AI服务从AI应用落地的实际情况出发，为企业提供全流程的AI应用落地服务，帮助企业克服场景需求匹配、技术实施、人才缺乏、管理变革等方面的挑战，确保企业能够真正将业务与AI深度结合，最大程度挖掘AI的潜力，让企业在AI的加持下主动进化。对于企业AI服务商来说，深刻的需求洞察、专业的服务能力、定向开发能力和项目经验的积累是其为企业客户提供全流程服务的核心竞争力。 企业AI应用全景 营销及渠道环节一降低素材制作成本、提升营销运营效率 生成式AI正在覆传统的内容生产方式，企业的营销及渠道环节已成为AI最快落地应用的场景之一，多模态AI技术正在为企业在营销素材制作、广告投放和电商场景上提供成本更低、效率更高的解决方案。 企业A/应用发展现状分析一营销及渠道环节 主要服务商及代表产品 企业AI应用梳理及价值点 互联网平台 大厂们相继推出AIGC工具，为商家制作广告素材、提高广告投放效率 在创意制作、投放流程及广告审核等环节，提升广告生产及投效率 腾讯妙思 专注营销场景，支持广告文案创作，数字人视频生成，广告图片创作 百度营销擎舵 营销服务商 专业的营销服务商从具体场景切入，为企业、提供降本增效的AI工具 基于AI技术帮助企业从店铺搭建、内容营销、运营推广到数据分析流程的全链路赋能 微盟WAI 多场景智能营销产品矩阵，帮助广告主用AI进行广告投放，提升营销效能 讯飞AI营销 客户运营环节一大模型为智能化的客户交互带来新机会 与传统的人机交互相比，大模型支持的客户交互解决方案表现出以下优越性能：更强的理解能力、更自然的对话体验、快速学习与选代、支持跨语言交流等，为智能化的客户交互带来新可能。 企业A/应用发展现状分析一客户运营环节 主要服务商及代表产品 企业AI应用梳理及价值点 综合服务商 综合服务商具备底层技术能力，向企业客户输出综合的客户交互解决方案 服务于客服场景的智能对话配置管理平台，应用于在线咨询、坐席辅助、营销推广和内部管理等场景 百度智能云客悦 腾讯企点营销云AI助手 提供零门槛对话式数据分析，帮助企业更好地理解和管理数据，为企业的决集提供有力支持 专业服务商 专业服务商洞察企业客户的需求场景，提供垂类解决方案 毫秒级响应，多渠道覆盖全方位智能服务，提高客户满意度 销氪智能客服3 专注于智能客服系统的研发与创新，致力于利用人工智能技术提升客户服务的效率和质量 容联七陌 协同办公环节一协同办公应用正从企业的效率工具向生产力工具送代 ，企业办公作为天然更适合大语言模型落地应用的核心场景，自2023年3月微软发布Microsoft365Copilot后，国内主流的协同办公应用纷纷布局Al产品，积极将AI纳入产品体系，使得协同办公环节在AI大模型的支持下迎来新的生产力变革。 企业A应用发展现状分析一协同办公环节 主要服务商及代表产品 企业AI应用梳理及价值点 应用价值点 办公软件企业 国内办公软件企业相继推出A+产品，这一类公司往往已具备很强的行业知名度和广阔的客户基础，在AI的加持下推动办公协同应用从效率工具向生产力工具选代升级 通过自然语言的人机交互降低产品使用成本，提升办公产品的用户体验 以智能化的方式辅助企业日常的工作流程，覆盖了企业管理、办公协同等多个工作场景 钉钉AI助理 基于大语言模型的智能办公助手，提供智能文档写作、阅读理解和问答、智能人机交互等能力 WPSAI 腾讯文档AI智能助手 支持全品类文档生成、跨品类信息处理等功能，让用户的文档创作和处理更加高效、智能、多样 为用户提供强大的文档创作能力，助力个人工作提效更能为企业提供知识流转、链接业务应用的统一平台 飞书智能伙伴 研发生产环节一A/助力精细化管理和效率提升 。企业的研发和生产环节的容错率较低，因此对AI应用服务商的技术能力和专业能力有更高的要求；AI应用正由点到面地在研发端和生产端铺开，除了综合解决方案，在细分场景（如医药研发和工业自动化）已出现一批亮眼的应用。 企业A/应用发展现状分析一研发生产环节 主要服务商及代表产品 企业AI应用梳理及价值点 应用价值点 综合解决方案厂商 综合解决方案厂商为不同行业提供从底层算力到工具应用的AI服务 工业AI视觉质检平台，实现生产质量管控的自动化、智能化，助力持续提质降本增效 协同科研机构提供从算力、算法、工具、联合研究等完整的一体化解决方案 垂类解决方案厂商 垂类解决方案厂商具备专业的知识储备，将深厚的行业洞察与A