技术连接性的真正价值

目录 02•如何打破连接性障碍 量化成果彰显投资回报率13 远程理解的新层次03 TeamViewer最新研究发现，技术连接性带来的好处远超想象 连接性案例 提升连接性 眼见为实 AI推动连接性到新高度21 各类企业协作09可持续发展的好处10 连接性不佳会损害 关于本研究24 www.teamviewer.cn 简介 研究显示，在拥有出色连接性的企业中，有33%表示其财务表现在其行业中处于领先地位，而连接性良好的企业中这一比例仅为16%。34%拥有出色连接性能力的企业表示其运营表现与行业顶尖水平并驾齐驱，而连接性良好的企业中这一比例仅为19%。 远程理解的新层次 连接性如何解锁财务价值 以了解他们在实现无缝连接性方面的进展。这里所说的无缝连接性，指的是员工能够随时、随地无中断地操作和连接。 同时，往往会遭遇重重阻力与系统割裂，进而阻碍发展进程，削弱竞争优势。 如雨后春笋般涌现，预计到2030年，全球物联网设备数量将会突破290亿大关。而当前，手机数量已如潮水般超过了人类总数。一些行业部门，包括零售和批发，更已分别拥有超过1亿台联网设备。 （信息技术，简称IT） 将迎来质的飞跃。无论是推动物流运营迈向智能化，还是提供即时的远程技术指导，随时、随地通过任意设备获取知识，都将有助于提升人们的工作智能化水平。 大潜力。 简介 连接性不仅能增强韧性，还为风险管理提供有力支持。特别是远程连接，通过实时监控和提供一系列安全功能，助力企业抵御日益严峻的网络攻击威胁。 连接性与业绩表现之间的关联性数据显示，取得享誉业界/领域的业绩表现 有望大幅缩短响应时间，特别是一线员工会受益匪浅。 着95%的企业都至少存在一些需要弥补的差距，而这些差距正是提升竞争力、降低网络攻击风险，以及充分利用AR、AI等技术的契机。 但对于其他企业来说，仅仅达到“良好”是否真的足以满足需求？ 有 5%能在整个组织内实现无缝的技术连接 第1章 为什么连接性如此重要 提升连接性，打造竞争优势连接性推动各类企业协作可持续发展的好处连接性不佳会损害员工士气与招聘效果 为什么连接性如此重要 第1章 每个企业都希望利用有限的资源创造更大的价值，进而提高技术投资的回报率。无论是售后服务还是产品创新，技术连接性均可推动效率提升和业绩表现。当数据与分析洞见在企业内顺畅流动时，每个部门都能及时获取所需信息，迅速做出正确决策。 连接案例 总监StefanBaumgart表示：“不仅效率会迎来提升，准确性也将更上一层楼；而且，无论是对客户，还是流程中的其他环节，都能实现更快速的响应。同时，员工的认知负担也将大幅减轻。” 帮助台为旗下员工在全球的60,000台设备提供远程支持。现在，每位员工都能便捷地连接自己的设备，共同推动公司向数字化转型迈进。 数字化转型。 团队运作如行云流水时，必将提高整个企业的响应速度。”Stefan Baumgart“ TeamViewer 第1章 连接带来的好处不胜枚举。例如，英国糖业公司表示，通过实施一个创新的私人电信网络项目，成功将四家工厂紧密相连，进而在效率、生产力、健康以及安全性方面取得了全面提升。该项目也是其“未来工厂”蓝图的一环，使得员工和管理人员能够通过移动设备，实时监控四座工厂的运行状态，随时洞悉每个工厂的最新动态。技术连接性的业务优势技术连接性给您的企业带来了下列哪项主要业务优势（如果有的话）？ 提高预测性维护水平。 为什么连接性如此重要 第 1 章 提升连接性，打造竞争优势 着员工无需费时费力地在任务间频繁切换。而统一的访问入口，则能极大提升数据处理体验。何时需进行维护工作，从而有效避免故障引发的生产中断。Dent表示“如果可以远程登录设备解决问题，就无需派遣技术人员前往现场了。” 松愉快的工作。企业若能进一步扩大自动化规模，必将大幅提升工作效率与准确性，进而增强员工敬业度，使企业价值更有意义。企业带来了前所未有的巨大机遇。他阐释道：“比如说，即便是没有内置温度监控的机器人轴承，现在也能通过后期加装传感器，轻松实现数据的云端上传。然后，精心设置所需的运行参数，持续监控轴承的工作状态，进而直接依托这些数据，制定出 行之有效的预测性维护策略。” 统的稳定运行，对成本和差旅费用有着显著影响。TeamViewerCPO兼CTOMeiDent表示：“一旦机器设备与生产线实现连接，就可 以持续监控它们的运行指标。” 使用数字孪生技术，即构建新项目的虚拟版本进行测试，从而减少对实体原型的依赖。“事实上，我们的一位大客户就希望90%的设计验证测试都在虚拟环境中进行。”Porges表示，“这样，我们就不必构建一系列成本高昂的原型，而是利用模拟原型完成大部分必要的测试工作，以最大程度地降低成本和时间。”投诉和售后等客户问题一旦处理不当，就可能带来严重后果。根据客户服务研究所(InstituteofCustomerService)的调查，英国企业每月处理客户问题的成本为71亿英镑；平均而言，员工每周需投入半天以上的时间处理此类事务。 连接性推动各类企业协作 都认为，连接性增强了跨团队、跨部门的合作。这不仅在办公室内体现得淋漓尽致，远程办公和混合办公的员工也能轻松获取专业知识和信息。身处一线及运营岗位的员工同样受益匪浅。与此同时，汽车制造商Hymer与TeamViewer和西门子携手，共同启动了一个利用AR技术优化产品开发生命周期的联合项目。借助这项技术，Hymer员工无论是否在办公桌前，都能细致入微地查看车辆及其各部件。 “以制造业的装配线为例，若某个环节出现故障，而我的工位又成为整条线的瓶颈，那么我的低效会让所有人遭殃。但只要我能在自己的生产时段内解决问题，一切就能继续有条不紊地进行。” Baumgart说。“员工理所当然也能从中受益。” 程序，在日益复杂的价值链上下游环境中，安全地共享信息，协同开展工作。连接性可加快问题解决速度，进而巩固业务关系：80%的企业表示，连接性极大地促进了与客户的互动交流。 典范。该项目致力于通过区块链、物联网和人工智能技术，优化高价值航空航天部件的增材制造流程，进而提高生产效率，以期实现供应链成本降低20%的目标。SachaPorges提供了另一范例。GKN正积极探索如何在设计与开发阶段，更多地 可持续发展的好处 连接性不佳会损害员工士气与招聘效果 业达成被人忽视的可持续发展目标，还能吸引并留住那些越来越倾向于在更具可持续性企业工作的员工。 工感到满意，就会在这场较量中败北。那么，员工们究竟渴望什么呢？��%的受访者将公司外的数据和系统访问体验评为一般或较差 的受访者对非本部的公司设施存在相同的担忧 应与生活娱乐中的技术一样，简单易用且无缝衔接。无论远程办公、公司办公，还是两者兼而有之，他们都渴望实现高效协作。当面临问题又缺乏相关技能或知识时，他们都希望能在企业内获得专家的支持，无论是亲临指导还是远程协 表的一项研究发现，美国员工从现场办公转为在家办公可减少58%的排放量。其中，最大的节省来自员工通勤的减少和企业能耗的降低。我们自己的研究结果显示，2022年TeamViewer用户共减少了4100万吨二氧化碳排放，这主要是因为远程连接减少了差旅需求。 势之一。然而，有25%的企业表示，对于在公司设施外（包括在家）工作的人来说，他们的数据和系统访问体验并不理想，仅为一般或很差。另外，有24%的企业对于公司员工在非固定工作地点办公时的连接性体验，表达了类似的担忧。而在英国，当被问及如何评价自身的连接能力时，其比例分别是36%和38%。 耗数据。企业可以利用这些数据大幅提升能源使用的管理效率，并已取得显著成效。以芬兰和瑞典的一个项目为例，365户居民使用传感器监测温度并预测能源需求，成功节约了17吉瓦时的能源消耗，并减少了超过1千吨的二氧化碳排放。 访问系统和数据如何评价全体员工在日常工作地点访问所需 IT 系统和数据的能力？ （上接第10页） 此类连接性不佳的情况，可能会削弱这些企业在吸引顶尖人才上的竞争力。例如，Akkodis近期对全球25个国家/地区的14,800名员工进行的一项调查发现，76%的员工希望加入能为其提供合适系统和技术的企业。 这远不止于提供灵活的工作方式。他们甚至不愿意远程办公，因为家中往往缺乏配备齐全、舒适的工作环境，同时更渴望从经验更丰富的同事那里学习。 项研究表明，Z世代和千禧一代的员工对通信延迟的容忍度更低，对传统解决方案也更为不满。 行业中。“技术人员固然精通产品，且擅长解决问题，”StefanBaumgart解释道。“但当混合动力等新型发动机问世时，他们仍需离开生产线，前往他处接受再培训。其实，通过提供工具的方式，也可让其随时获取所需专业知识，而这正是实时连接性的用武之地。” 第 2 章 如何打破连接性障碍 数据管理需统一规范数据素养不足与安全顾虑制约企业发展 企业必须意识到，无所作为同样会产生成本，而对于已分析过这些成本的企业来说，投资的理由将更为充分。根据德勤的研究，技术债务不仅包含维护老旧硬件和软件所需的资本及运营支出等直接成本，也包含系统效率低下等带来的间接成本，同时再加上上市时间延迟、创新能力不足等导致竞争力下降的成本，所以，升级势在必 量化成果彰显投资回报率 在企业连接已大为改观的情况下，是什么阻碍他们将连接性从良好提升到出色，再迈向无缝衔接？ 的企业表示，员工心态和观念上的差异妨碍了连接性的提升。同时，超过四分之一的企业坦言，连接性的投资回报率(ROI)难以证明；而这对于两成表示预算有限的企业来说，无疑是雪上加霜。投资回报率的重要性不言而喻，Dent补充道：“通常情况下，创新预算会用于资助概念验证，但不会用于资助全面实施，因为全面实施需建立在明确、可证实的投资回报基础之上。” “在这种互联互通的工作环境中，员工遇到问题时，可即刻联系远程专家，省去了等待高级工程师亲临现场的时间。”TeamViewer的StefanBaumgart特别强调说：“ 系统尽快恢复运行所带来的价值，往往是软件许可证费用的数倍之多，因此首次使用即可收回解决方案的成本。” 同。网络安全方面的担忧是最大障碍。同时，他们更加关注自身的技能差距，还表示以往的项目未达预期。接性的益处。当被问及谁是提升技术连接性的最大障碍时，企业大多指出是高管层(42%)，这意味着还需进一步努力以获得领导层的支持。 过程。“早期采用者，特别是在关注一线运营时，会先从特定用例的概念验证阶段开始。”她解释说，“然后，在生产效率提高或品质提升后，他们便会以此作为依据，去说服其他利益相关方。”具备接纳新技术能力的人，可推动更多人接受新技术。此，企业也需要争取这些同事的支持，让他们成为推动者，而非绊脚石。或许在网络安全和数据保护等领域，他们需要更多的协助来增强信心。 认为高管层是技术连接性提升的 制约连接性提升的障碍在整个企业中，提升技术连接性所面临的最大障碍是什么？ 不过，各个企业应谨记，追求完美与达成佳绩并不冲突。“我们已习惯于认为必须掌握所有数据，”Carruthers表示，“但实际上是越简单越好。首先，确定最基本的信息需求，然后以此为起点，开始逐步推进。” 数据管理需统一规范 业做出更明智的决策。但部分企业因数据处理和访问方式的问题，未能抓住这些机遇。数据素养不足与安全顾虑制约企业发展 业正受困于管理规范冲突。统一数据管理，有助于构建全员共享的唯一真实数据源。在物流、运输及配送行业，目前有45%的企业反映，因数据不一致导致的多个所谓的“真实”版本，正严重侵蚀着内部数据的可信度。提升全企业的数据素养水平，会推动更多员工利用连接性获益。我们的研究表明，小型组织在这方面任务最为繁重，年收入在1000万至5000万美元之间的企业中，40%表示对内部数据的不信任源于数据素养的缺失，而在年销售额超过100亿美元的企业中，这一比例降至21%。 Carruthersa