2024年技术互联互通的真正价值研究报告

Contents TeamViewer 的新研究发现技术连接的好处比我们想象的要远得多 00 • Introduction(可点击链接) 02 •如何分解连通性障碍 远程理解的新水平 03连通性如何创造财务价值 03 可量化的结果说明了 ROI 13数据需要一致的做法 15企业受到数据文盲的阻碍和安全问题 15 01 • 为什么连接很重要 连接 06 的情况更好的连接如何创造优势08 03 • 更好的连接的未来 AI 将连接推向下一个 21 级眼见为实 20 连接推动各类业务的协作09 可持续性效益 10 连接不良会损害员工的士气和招聘10 04 •关于研究 24时间来缩小差距 保持连接 www. teamviewer. com 版权所有 © 2024 TeamViewer 德国有限公司。保留所有权利。 如何连接创造财务价值 我们的研究显示，拥有卓越连接性的33%的企业表示其财务表现处于行业领先地位；而拥有良好连接性的企业中只有16%表示如此。同样，拥有卓越连接性的34%的企业表示其运营表现与行业领导者持平；而拥有良好连接性的企业中仅有19%表示相同。 一个新的水平远程理解 我们对500家公司进行了调研，涵盖了汽车、工业制造、信息技术、物流、运输和分销等多个领域，以了解它们在实现目标方面的进展情况。无缝连接。通过这 ， 我们是指员工可以操作和连接的程度(在任何时间都不会从任何地方中断) ： 我们处于一个复杂性不可避免、变化持续不断的时代。尽管企业努力追求简洁与速度，但摩擦和碎片化的系统可能会减缓进步并削弱其竞争优势。 企业需要一致性的支持多元化和分散的工作队伍。这将不会容易。技术接触点正在增多：物联网设备的数量 ：预计到 2030 年 ， 全球将达到 290 亿以上。已经有更多手机比人。而且一些行业包括零售和批发在内的行业拥有超过 1 亿台连接设备。 用于信息处理和管理的计算机和其他设备(信息技术或 IT) 这家公司能够连接其基础设施中的任何设备、应用和系统，并利用现有数据的能力对其表现产生了巨大的影响。无论是更智能的物流运营还是远程技术支持，任何设备上的知识访问都能帮助人们更高效地工作。 企业用于其物理流程的硬件和机器(操作技术或 OT) 数据和应用程序 并且企业不应将远程技术和服务连接视为手段，而应专注于如何利用这些技术。 连接性还增强了韧性并支持风险管理。特别是，远程连接有助于组织抵御日益严重的网络安全威胁，通过实现实时监控以及提供一系列安全功能来增强抵抗能力。 连接和性能之间的联系 数字显示了那些表明他们是所在行业 / 行业的领导者 连接性的潜在好处将随着技术的发展而增加。例如，人工智能（AI）的加速发展有望加快响应时间，尤其对于一线工人来说。 我们的研究显示，只有5%的企业表示其技术连接在其组织内部是无缝的。这意味着95%的企业至少存在一些需要填补的缺口——并有机会提高竞争力、减少网络安全威胁，并充分利用包括AR和AI在内的技术。 许多人说他们的连接已经很好了。对于其余的 ， “好 ” 是否足够好 ？ 我们的研究表明only 5% 许多企业表示 ， 他们的技术连接在整个组织中是无缝的 Chapter 1 Why连通性事项 连接的情况更好的连接如何创造优势连接推动各类业务的协作 连接不良会损害员工的士气和招聘 为什么连接很重要 Chapter 1 每家企业都被期望用更少的资源实现更多的产出，并提高技术投资回报。无论是售后服务还是产品创新，技术连接都能帮助提高效率并提升性能。当数据和洞察在组织内部无缝流动时，每个职能都能获得做出快速正确决策所需的信息。 连接的情况 汉高这家全球化学和胶粘剂公司推出了一站式解决方案，用于支持其遍布全球的60,000台设备。通过这一解决方案，每位员工现在都可以通过自己的设备连接到公司网络，从而使每一位员工都能够参与到公司的数字化转型中。 “当你将其运作得当，你确实拥有一个更加灵活响应的组织，”TeamViewer的产品管理总监Stefan Baumgart表示。“这样可以大大提高效率，提高准确性，并且能够更快地响应——无论是对客户还是对流程中的其他部分。此外，这还能减少员工的认知负担。” “当你正确运作时 ， 你肯定会有一个反应更灵敏的组织。 “ 目标是要创建一个封闭且安全的IT环境，并赋能员工参与公司的数字化转型。 的好处包括提高 IT 部门的工作效率和立即提高员工满意度。 Stefan Baumgart产品管理总监 TeamViewer 连接的好处有多个例子。这家英国公司英国糖例如，一个旨在连接四家工厂的私有电信网络项目已经提高了效率、生产力和健康与安全水平。该项目是英国糖业“未来工厂”计划的一部分，通过该网络，工作人员和管理人员可以使用移动设备监控所有四个站点，并获得每个站点实时更新的情况。 技术连接的商业利益 以下哪一项 (如果有的话) 是贵组织在技术连接方面的领先商业利益? 我们的研究显示，更好的连接性也支持人才保留，并提高创新和预测性维护。 为什么连接很重要 Chapter 1 如何更好的连接创造优势 连接性如何帮助企业的途径可能出人意料地简单。例如，更智能的软件集成意味着员工不必浪费时间在不同任务之间切换上下文。一个统一的数据访问点可以提升数据使用体验。 这种监控为组织提供了实时数据，这些数据驱动了预测性分析模型。这些模型能够告诉业务何时需要进行维护——在生产中断之前。Dent表示：“如果你可以远程登录设备并解决问题，就不需要派遣技术人员到现场。” 技术连接还支持流程自动化，这使员工免于执行手动和重复性任务，从而让他们能够从事更具关键性和愉悦性的工作。如果组织能够扩大这种自动化规模，工作效率和准确性将会有显著提升。结果是员工的参与感增强，并为组织带来更有意义的价值。 萨查·波尔斯，GKN汽车公司的全球项目质量总监表示，这种预测性维护是一个巨大的机遇。“例如，假设您想监控一台没有此功能的机器人轴承的温度，”波尔斯说。“现在，您可以回溯地‘添加’一个传感器，该传感器将信息上传到您的云端。您可以设置期望的操作参数以监控轴承的状态，然后根据这些数据直接构建有效的预测性维护计划。” 企业还可以使用互联运营技术来提高效率。监控和维护系统运行（尤其是发电系统和复杂的汽车系统）具有重要的成本和出行影响。 当您的机器和生产线连接后，您将不断监控其运营指标，”TeamViewer首席产品和技术官梅·邓特如是说。 处理客户问题 ， 如投诉和售后问题的影响可能是严重的。根据客户服务协会，英国企业在每月处理客户问题上的成本为71亿英镑；平均而言，员工每周花费超过半个工作日处理这些问题。 连接驱动器每种业务类型的协作 物 ， 以及 AI 来改善高价值航空零部件的增材制造工艺。 萨查·波尔斯提供了另一个例子。GKN正在调查增加使用数字孪生技术进行设计和开发工作的可能性——构建新项目的虚拟版本，然后可以对其进行测试，而不是依赖物理原型。“我们的一个最大客户希望我们90%的设计验证测试能够通过虚拟方式进行，”波尔斯说，“与其建造一套非常昂贵的原型，我们可以通过模拟原型来完成大部分必要的测试，从而降低成本和时间。” 连接性还可以帮助组织内的每位员工更加无缝地协作：我们在调查中发现，88%的企业认为连接性增加了团队和职能间的合作。这不仅限于办公室环境，尽管连接性确实有助于远程和混合办公员工无论身处何处都能访问专业知识和知识。这也适用于各种前线和运营岗位的工作场景。 The汽车制造商 Hymer同时，海默公司与TeamViewer和西门子合作开展了一个联合项目，利用增强现实技术优化产品开发生命周期。海默员工可以在办公桌前 表示，“人们完全可以从中受益。 协作在工业领域通常涉及广泛的外部供应商。许多组织正在使用互联的应用程序以安全地共享信息并在其价值链条上下进行协作，其中许多链条正在变得越来越复杂。 除了帮助提供运营上的安心感外，连接性还能给予个人更多的自主权。“从制造的角度来看，想象一下装配线，”Baumgart说，“如果出现故障而我的工作站阻碍了整条生产线，大家都会因为我的低效率而受到影响。如果我能在我生产时间内解决问题，那么生产线就能保持顺畅运行。” A联合项目BAE Systems、Digital Catapult、Maher及其他供应商之间的合作便是这种协作的一个例子。该项目旨在通过利用区块链和互联网提高效率，实现供应链成本降低20%的目标。 通过加快问题的解决速度，连接性可以加强关系：80%的企业表示，连接性使他们能够改善与客户和客户的互动。 80%企业说连通性使他们能够改善与客户和客户的互动 可持续性效益 连接不良会损害员工的士气和招聘 改善连接性还带来另一个关键的商业好处。如果员工具有更大的灵活性，这可以帮助组织实现其可持续发展目标——其中许多目标正在missed- 并招聘和留住越来越坚定与更可持续的组织合作。 许多行业的企业都在努力应对劳动力短缺以及招聘和留住员工的问题。如果他们不能让员工开心 ， 他们就会输掉这场战斗。那么员工想要什么？ 36% 38% 将他们的数据和系统访问率平均或较差 ， 即使在家中 对公司设施有同样的担忧 ， 而不是他们通常的基地 研究建议，远程工作政策可以帮助组织减少碳足迹。最近一项发表的研究表明，美国国家科学院院刊发现美国员工从现场办公转为居家办公可以减少58%的排放量。最大的节约来自 于减少员工通勤和降低组织的能源消耗。我们自己的研究发现 TeamViewer 用户避免了 4100 万吨的 CO22022 年的排放量 ， 主要是因为远程连接减少了旅行需求。 今天的员工期望在工作场所体验到的技术与他们个人生活中的技术一样顺畅无缝。因此，他们用于工作的技术应该像他们用于生活和娱乐的技术一样简单易用且无缝衔接。无论他们是在远程工作、在雇主的办公地点工作，还是两者兼有，他们都希望能够高效协作并提高生产力。当他们在技能和知识方面不足以解决某个问题时，希望能够从组织内的专家获得支持，无论是面对面还是通过远程连接。 我们的研究显示，企业认识到这一点：更好的人才留存是连接性的三大商业利益之一。但有25%的企业表示，对于在公司设施外工作的人员（包括在家工作的人），他们访问数据和系统的权限平均或较差。另有24%的企业对在公司设施内但非常规办公地点工作的员工存在同样的担忧。在英国，这一比例更高：分别有36%和38%的企业对自己的连接能力表示不满。 在工作中，连接的传感器帮助组织收集有关其资产能源消耗的详细数据——从办公室到制造设施。企业可以利用这些数据更有效地管理能源使用，影响可能是显著的。芬兰和瑞典的一个项目，其中365套住宅使用传感器监测温度并预测能源需求，节省了17 GWh的能耗，避免了超过1千吨的二氧化碳排放。2 为什么连接很重要 访问系统和数据 从第 10 页继续 在员工在其常规工作场所工作时，您如何评价所有员工访问所需IT系统和数据的能力？ 这种较差的连接性可能降低这些企业吸引顶尖人才的能力。例如，Akkodis对全球25个国家的14,800名员工进行的一项调查显示，76%的工作者正在寻找能够为他们提供合适系统和科技组织的公司。 younger 员工更倾向于根据将要使用的 技术来选择角色和雇主，而不仅仅是提供灵活的工作方式。年轻员工甚至可能更不愿意远程工作，因为他们在家里进行远程工作的设备和环境通常不如预期良好且舒适，并且他们更希望从更有经验的同事那里学习。 相反，工人们寻求的是能够轻松完成工作的技术。伦敦经济学院的研究显示，Z世代和千禧一代员工对通信延迟的容忍度较低，并且对传统解决方案更为不满。 技术连接还可以促进个人发展和知识留存，特别是在高度技术化的行业。正如Stefan Baumgart所解释的：“你可能会有一个非常了解其产品及解决问题方法的技术人员。但是当推出新的发