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2025年未来工作调查报告：关于未来运营模式和工作方式的研究

信息技术 2025-08-01 普华永道 Elise

核心观点与关键数据

技术驱动变革：GenAI 和自动化正重塑 HR 服务模式，65% 的受访者表示技术变革已导致 HR 团队结构或角色的调整。技术成熟度不均，招聘、入职和员工敬业度等领域率先采用 GenAI 和自动化工具，而绩效管理和员工敬业度领域的技术应用仍存在差距。
混合工作模式：45% 的组织采用“混合-灵活天数”模式，该模式在员工偏好、保留率、敏捷工作方式、项目制工作和生产力监控方面表现最佳。混合模式被视为公平、包容和绩效驱动的，反映了员工对机会、可见性和资源获取不受物理 presence 限制的信念。
人才战略与劳动力模型：组织正在应对多代员工、零工经济和员工敬业度挑战。95% 的公司参与零工经济，但仅 55% 将其作为核心劳动力。传统因素（市场机会、薪酬不足）仍是员工流失的主要原因，但强制返岗政策（12%）已成为重要驱动因素。中小型企业比大型企业在保留策略和 EVP 定制方面表现更好。
员工体验、DEI 与心理健康：DEI 被视为提升员工体验的最重要方面，但仅 60% 的受访者表示其在招聘、晋升和绩效评估中嵌入 DEI 原则。印度在嵌入 DEI 方面存在显著差距。90% 的受访者认为心理健康支持有助于提升客户体验，但仅 70% 表示组织公开支持并优先考虑员工心理健康。国际成熟型组织在实施 DEI 和心理健康计划方面领先，印度也在逐步改进。
L&D 适应未来技能：66% 的雇主寻求的技能在 AI 高暴露职业中变化速度是低暴露职业的 2 倍。65% 的受访者对其 L&D 策略充满信心，但仅 35% 使用 AI 和 GenAI 进行 L&D。AI 正在改变学习管理的各个环节，包括技能扫描、角色到技能映射、个性化学习路径和内容推荐。
组织敏捷性与转型：50% 的受访者认为其组织足以应对不断变化的业务和人才需求。90% 的受访者表示在过去 12-24 个月内成功管理了“返岗”转型。90% 的组织预计未来 12-24 个月将进行以 AI 和 GenAI 为导向的转型。主要障碍包括技能和意识缺乏（60%）、数据隐私和治理（35%）、变革管理和信任（55%）、实施和采用障碍（35%）。