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2025商场ICT基础设施运维与业务系统运维指南

商贸零售2025-08-18中国百货商业协会王***

AI智能总结

研报正文总结

本研报针对零售行业商场ICT运维的挑战，提出了以“安全为基、流程为纲、全栈覆盖”为核心思路的运维安全通用策略与管理流程。

运维安全通用策略

研报详细阐述了密码策略、权限分级策略、系统/固件更新策略、漏洞扫描策略、漏洞修复策略、数据备份策略、配置备份策略、特征库/规则库更新策略、服务端口开放与关闭策略、日志管理策略等十个方面的通用策略，涵盖了密码复杂度、更换周期、历史密码限制、账户锁定策略、密码存储与传输安全、用户教育与培训、生物信息密码应用、多因素认证MFA部署、密码生成规范、密码共享管控、第三方密码管理工具应用、密码策略审计、特殊场景密码管理等方面，旨在保障账户与数据安全。

研报还提出了权限分级策略，包括角色划分、权限分配与审批、权限变更与回收、权限审计与监控、权限管理工具使用、特殊场景权限管理等方面，通过最小权限原则，对用户访问数据、使用功能、执行操作的权限进行精细化管控，保障企业数据安全、系统稳定运行。

系统/固件更新策略涵盖了更新评估、测试验证、部署实施、回滚保障、更新记录与审计、特殊场景更新等方面，确保更新操作既能修复安全漏洞、提升系统性能，又能规避因更新不当引发的兼容性问题、服务中断等风险。

漏洞扫描策略和漏洞修复策略则详细说明了扫描工具选型、扫描频率设定、漏洞分级评估、漏洞修复与跟踪、扫描报告与审计、特殊场景扫描等方面，旨在及时发现潜在安全隐患，降低被攻击风险，保障企业IT系统安全稳定运行。

数据备份策略和配置备份策略则分别针对数据和配置进行了详细的备份策略制定，包括备份类型选择、备份频率设定、存储介质管理、恢复测试验证、备份监控与审计等方面，旨在应对数据丢失、损坏、误删、病毒攻击等风险，确保数据可快速恢复，维持业务连续性。

特征库/规则库更新策略针对安全防护设备，如防火墙、入侵检测系统、防病软件、Web应用防火墙等，及安全管理平台能够及时识别和抵御最新安全威胁，对其内置的特征库、规则库进行周期性更新、有效性验证及版本管理的系统性规范。

服务端口开放与关闭策略对服务器、网络设备及各类应用系统所使用的服务端口进行合理规划、严格审批、动态管控，旨在防止非法访问、阻断网络攻击、减少安全漏洞暴露，确保网络通信在安全可控的范围内进行。

日志管理策略则涵盖了日志采集、日志存储、日志分析与检索、日志权限管理、日志审计等方面，旨在通过规范化管理日志数据，为故障排查、安全事件溯源、系统性能优化和合规性审计提供有力支持，保障企业IT环境的安全性、稳定性和可追溯性。

运维管理通用流程

研报还提出了运维管理通用流程，包括资产生命周期管理、配置管理、事件管理、问题管理、变更管理、容量管理、SLA管理等方面，旨在构建标准化、体系化的运维框架，实现“故障可预防、问题可追溯、风险可管控”的目标，最终保障商场数字化运营的稳定性、安全性与高效性。

各类系统运维

研报针对网络系统、服务器与存储、网络安全设备、终端设备、IOT设备、公有云、机房设施、数据库、应用软件、业务系统软件等各类系统进行了详细的运维策略和管理流程阐述，涵盖了资产生命周期管理、配置管理、性能管理、安全管理、备份与恢复、高可用性与灾难恢复等方面，旨在为商场ICT运维提供可落地的操作规范。

总结

本研报为零售行业商场ICT运维提供了全面、系统的指导，旨在提升运维效率，降低运维成本，保障业务连续性和数据安全。

目录 1.1密码策略.......................................................................................................................................................11.2权限分级策略..............................................................................................................................................31.3系统/固件更新策略..................................................................................................................................51.4漏洞扫描策略..............................................................................................................................................61.5漏洞修复策略..............................................................................................................................................71.6数据备份策略..............................................................................................................................................91.7配置备份策略...........................................................................................................................................111.8特征库/规则库更新策略......................................................................................................................121.9服务端口开放与关闭策略...................................................................................................................141.10日志管理策略......................................................................................................................................15 2运维管理通用流程.............................................................................................................................17 2.1资产生命周期管理.................................................................................................................................172.2配置管理....................................................................................................................................................192.3事件管理....................................................................................................................................................212.4问题管理....................................................................................................................................................232.5变更管理....................................................................................................................................................252.6容量管理....................................................................................................................................................272.7SLA管理.....................................................................................................................................................30 3网络系统运维.....................................................................................................................................32 3.1资产生命周期管理.................................................................................................................................323.2IP地址规划与管理................................................................................................................................333.3网络性能与可靠性管理........................................................................................................................343.4网络安全管理...........................................................................................................................................353.5广域网与门店连接管理........................................................................................................................363.6无线网络管理...........................................................................................................................................363.7运维工具与文档......................................................................................................................................37 4服务器与存储运维.............................................................................................................................37 4.1资产生命周期管理.................................................................................................................................384.2系统监控与性能管理.............................................................................................................................394.3存储管理....................................................................................................................................................404.4备份与恢复...............................................................................................................................................404.5高可用性与灾难恢复.............................................................................................................................414.6安全与合规...............................................................................................................................................42 5网络安全设备运维.......................................................................................................................

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