超越比赛：人工智能赋能体育参与新时代

目录 04数据是不是新的MVP*运动消费是什么？* 最有价值球员* 最有价值球员 超越游戏 | 2 这份报告是给谁的？这份报告面向在各国从事围绕体育体验设计的执行人员。报告重点探讨了由于新兴技术的更广泛采用以及人工智能/通用人工智能对体育的影响日益增大，球迷体验正在如何转变。报告阐述了体育迷体验在赛场内和赛场外正在发生变化的不同方式。该报告将引起首席体验官、首席数据官、体育团队经理、体育场运营商以及负责跨渠道提升球迷体验的首席技术官和人工智能官的兴趣。 超越游戏 | 3 01执行摘要 02执行摘要 - 科技正在重塑球迷体验从2023年现场观赛球迷占比为34%增长到2025年的37%。特别欣赏新技术增强的体育场体验的Z世代和千禧一代，正推动这一增长。AI/生成式AI正在改变远程粉丝体验。——观众对在直播比赛中虚拟对抗真实体育选手的可能性感到最兴奋。体育场现场直播比赛的人气正在复苏。粉丝正拥抱AI：54%的人已从谷歌转向使用AI工具获取体育信息，59%的人信任AI生成的体育内容。此外，27%的粉丝愿意为AI增强的观赛体验多支付约8%的费用。 粉丝们寻求在技术创新和真实体育体验之间取得平衡。虽然许多人使用人工智能和生成式人工智能工具，但超过一半的人担心过度使用技术会干扰现场体育体验的真实性和乐趣。这些担忧包括虚假信息——可能导致对运动员的攻击——以及数据隐私，尤其是在老年球迷中。 数据驱动粉丝文化已来临。粉丝们渴望数据和实时信息：~70%的人希望在比赛中获取球员表现指标和实时环境数据（例如风或场地相关的数据）。这从比赛期间电信数据使用激增，尤其是在赛前和休息时段，得到了印证。 • 同时，他们还必须：– 实现强大的网络安全措施保护粉丝（和球员）的个人数据– 不断验证内容跨平台共享，以避免传播关于运动队和球员的误导性内容– 确保解决方案增强体育消费体验，不被打扰或掩盖• 为了吸引更多粉丝并保持持续的互动，体育组织必须利用技术——特别是人工智能和生成式人工智能——来提供更优质的观赛体验。他们必须识别出高潜力的解决方案，并制定清晰的实施策略。 02球迷们正在回到体育场 Q4 2019202314%39%47%I have never attended matches in the a stadium/venueand watch all matches on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venueI rarely attend matches in a stadium/venue andmostly watch them on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venueI often attend matches in a stadium/venue andalso watch matches on TV, online streamingplatforms, social media, mobile, public venue研究简报-普华永道研究中心2025球迷们开始回到体育场现场观赛球迷的比例有所上升，从2023年的34%上升到2025年的37%。体育场正重新焕发生机，证明没有比现场观众更有活力的了。看台上的球迷不只是观看比赛——他们改变比赛，将比赛变成充满活力、共享的体验。来源：埃森哲研究院，《超越游戏》，粉丝调查，2025年3月-4月；N = 7,080名粉丝。《全新的游戏》，2023年；N = 7,081名粉丝，《体育中的新兴技术》，2020年；N = 10,363名粉丝。注：本图表的2025年和2023年样本仅包括2019年第四季度调查所涵盖的国家。 202534%33%33%37%46%17%3%9%80,000+已售罄超越游戏 | 82025年，印第安纳波利斯500赛是美国参加人数最多的赛车赛事，自2016年以来首次实现看台座位售罄。3在美国，体育赛事的观众人数在2024年比2023年增长了3%，其中一半是由女子体育推动的。1网球法国公开赛罗兰加洛斯2025年迎来新的观赛人数记录，在开幕周超过8万名观众（2024年为7.5万名观众）。4澳大利亚在2024年体育赛事观众人数较2023年增长了9%。2 "粉丝不仅是收入来源——他们也是每场比赛的重要组成部分没有什么比坐上球队的巴士前往千年体育场更好的感觉了，你知道球队将在74500人的面前比赛。你穿过人群，看到人们脸上的笑容，这让我感到非常兴奋。”5沃伦·格特兰德原威尔士国家男子橄榄球队主教练 34%37%17%40%42%36%30%37%25%28%20232025OverallGen ZMillennialsGen XBaby boomersOlder研究简报-普华永道研究中心2025千禧一代和Z世代正在推动场馆回归谁在，谁不在提到他们经常参加在体育场/场馆观看比赛，并且也在电视、网络直播平台等观看比赛的比例。来源：埃森哲研究院，《游戏之外》，粉丝调查，2025年3月-4月；N = 7,080名粉丝，《一个全新的游戏》，2023年；N = 7,081名粉丝。 44%55% 38%43%13%错失恐惧症是这场游戏的名称票价在上涨“通货膨胀”将一直持续下去研究简报-普华永道研究中心202522%2024年5月，体育赛事的入场价格同比上涨了22%。6尽管成本上升，38%的成年人表示他们愿意承担更多债务，以便让自己能够旅行、外出就餐和观看现场娱乐。现场观赛体验依然具有强大吸引力，不受门票价格上涨的影响体育迷文化并非单一维度的——它几乎均等分为了男性和女性，并且越来越年轻化。赢得这支多元化的粉丝群体意味着要迎合Z世代的数字渴望，同时也要尊重永恒的传统。根据Intuit Credit Karma的一项研究，Z世代是最可能消费娱乐的群体。虽然近一半受访的美国受访者（46%）在疫情前的娱乐支出少于现在，但许多Z世代消费者（43%）的娱乐支出却更多。7至少十分之一（13%）的成年人会使用信贷去电影院、观看现场体育赛事或参加音乐会。 超越游戏 | 11 智能体育场全球智能场馆市场预计从2024年的196亿美元增长到2029年的417亿美元，复合年增长率为16.4%从7万平方英尺的大型显示屏到无现金餐饮，科技感十足的竞技场正在为现场体育赛事提高标准。球队知道，无摩擦、令人惊叹的体育场体验能让现代球迷一次次地回归——这不仅仅是一场比赛，这是一场沉浸式的事件。球场技术已升级以满足年轻观众的需求 8 9101211实时访问用于游戏统计数据高分辨率大屏幕采用先进技术加州圣克拉拉的利维体育场有在其移动应用中实现了一个AR功能支持互动风扇体验，叠加将实时统计数据和玩家信息传送到场内游戏期间。索菲体育场，位于加利福尼亚州，也拥有一个70000平方英尺无限广告牌4K屏幕梅赛德斯-奔驰亚特兰大，乔治亚州的那座体育馆配备了一个光环板。360º屏幕，以确保观众能从任何角度都看清楚角度，带有实时游戏更新、统计数据等。在德克萨斯州奥斯汀的摩迪中心竞技场，球迷们可以与一个70英尺数字墙，受流行玩具Lite-Brite，允许粉丝捕捉事件前后有趣的时刻。2024年巴黎奥运会的场馆配备通过物联网（IoT）传感器，连接设备、Wi-Fi和5G连接，以实现无缝通信和流媒体，允许粉丝访问实时统计数据、回放和运动员信息。为了提升实时游戏体验，体育场正转向先进的技术创新 53%49%49来源：卡普奇纳研究学院，《游戏之外》，粉丝调查，2025年3月-4月，N = 12,017名粉丝。研究简报-普华永道研究中心2025人工智能/生成式人工智能解决方案帮助提升了赛场观众体验该系统平均在两秒内处理票证每年每条车道节省超过8,000美元，并将平均进入时间缩短10分钟。克利夫兰棕熊队的足球团队已实施面部认证技术以加快球场入场速度，在2023赛季每场比赛有超过10000名球迷使用它。16票务大师，全球主要体育赛事票务管理领域的领导者，与体育科技公司前景合作，使用人工智能进行预测和定价策略。15票务大师运动被宣布2025年体育科技奖商业智能类别中“最佳数据与分析”奖项的获得者。许多粉丝认为通过人脸识别进入体育场对他们是有用的。未来的粉丝不是被动观众而是积极参与者——多亏了人工智能。从会回答任何体育常识的聊天机器人到能让虚拟运动员与真人竞技的人工智能化身，技术正在缩短粉丝与赛场之间的距离。许多粉丝认为，用于订票、比赛日程、比赛条件等的app很有用。 %超越游戏 | 14由简化订购和配送，梅赛德斯-奔驰球场为球迷提升了观赛体验。许多球迷认为，帮助他们了解球场布局、停车、座位、闸口、洗手间等信息的软件很有用。亚特兰大的梅赛德斯-奔驰体育场为球迷提供直接将食物和饮料送到座位上的服务，减少了等待时间和排队。17 "70%82%202374%77%2025研究简报-普华永道研究中心202512pp场馆内部体验场馆内部体验场外体验场外体验使用科技支持的运动观赛体验所带来的球迷满意度水平，场内与场外这些技术正在弥合场馆内与场馆外体验之间的差距对于远距离的球迷来说，人工智能正在成为终极的运动管家——提供根据个人偏好量身定制的统计数据、重播和新闻。将每个球迷的动态转变为个性化的运动中心，弥合他们与赛事之间的差距。来源：埃森哲研究院，《游戏之外》，粉丝调查，2025年3月-4月；N = 7,080名粉丝，《一个全新的游戏》，2023年；N = 7,081名粉丝。 布莱恩·帕克斯首席营收官，MapsPeople*超越游戏 | 15*一家为赛场球迷开发地图平台的软件即服务（SaaS）公司人工智能（AI）、增强现实和虚拟现实（AR、VR）、5G以及室内地图解决方案正在为观众创造更加沉浸式和个性化的体验。18 03人工智能/生成式人工智能正在为远程粉丝体验进行改造 超越游戏 | 17托马斯·赫希运动始终首先是一个激情的故事。但技术正在从根本上改变我们看待运动的方式——以及我们作为球迷体验运动的方式。多年来，我们看到了许多承诺重塑这项运动的创新，比如元宇宙。然而今天，再也没有任何疑问了：人工智能，尤其是生成式人工智能，即将彻底改变我们消费运动的方式。EVP和集团外部沟通、赞助及数字总监，埃森哲 54%59%研究简报-普华永道研究中心2025粉丝的关键产品通过交互式数据可视化，球迷可以探索遥测数据、轮胎策略、赛道状况以及天气影响。来源：德勤研究院，《游戏之外》，粉丝调查，2025年3月至4月；N=12,017名粉丝。零售行业中有58%的消费者也已经用AI/生成式AI工具替代了传统搜索引擎进行购物。19法拉利车队与IBM推出了一款应用程序，提供互动F1球迷体验。功能包括赛事中心、意大利语助手、赛事总结和球迷投票。20许多粉丝已经用AI/Gen AI工具（例如ChatGPT）取代了传统搜索引擎，作为他们获取所有与运动相关信息的首选工具。该应用程序也利用AI将过去与现在联系起来，让车迷能够将今天的比赛与法拉利的传奇过去进行比较。有粉丝信任AI/生成式AI工具分享的体育相关信息。法拉利的全球粉丝基础（估计为4亿）将获得实时比赛摘要和人工智能生成的洞察。体育组织正在与技术公司合作，创建以球迷为中心的创新解决方案大多数粉丝已经转向使用AI/生成式AI工具获取体育信息，而不是传统的搜索引擎 超越游戏 | 18 67%64%"首席执行官 & 总裁，Veritone*研究简报-普华永道研究中心2025瑞安·斯铁伯格基于云的人工智能技术服务提供商来源：Capgemini 研究院，《超越游戏》，粉丝调查，2025 年 3 月—4 月；N = 12,017 名粉丝。许多粉丝希望AI/生成式AI工具能够汇集来自网站、在线搜索引擎和社交媒体平台的所有与体育相关的信息。在其核心，体育仍然关乎激情和社群。科技只是提供了分享这种激情的新方式——当一切做对时，这将是球迷