蚂蚁集团2024可持续发展报告

目 录CONTENTS开篇致辞董事长、首席执行官联合致辞首席可持续发展官致辞ESG可持续发展战略战略目标及指标管理实施利益相关方沟通实质性议题识别与分析荣誉及奖项关于蚂蚁公司简介使命与愿景附录关于本报告气候相关信息披露报告索引ESG可持续发展绩效表独立审验说明 数智普惠1.1普惠的产品及服务1.2服务数智社会建设1.3多元平等的发展122532科技创新2.1前沿科技探索与发现2.2科技推动行业变革2.3科技伦理建设404553开放可信8288991044.1公司治理与风险管理4.2人才发展与组织创新4.3数据安全与隐私保护4.4公平开放的商业环境586672绿色低碳3.1绿色运营3.2助力产业绿色转型3.3共建绿色生态 01020405060809100303110109113119122 用科技温暖人间烟火2024年，支付宝与蚂蚁集团迎来了二十周岁的生日。二十年来，我们始终致力于用科技创新的力量，降低小企业和普通消费者获得好服务的门槛，让他们的生意和生活，因为我们的努力变得更美好。从移动支付到普惠金融，从互联网到AI，改变的是技术形态，不变的是“为世界带来微小而美好的改变”的初心。科技的意义，不止于仰望星空，更在于人间烟火。AI时代的到来，让我们有机会为小微群体做更多，也做得更好。互联网时代，我们从担保交易出发，用科技链接信任，用数据勾画信用，让普通人能够便捷地享受移动支付和普惠金融服务。然而，高质量的专业服务依然不够均衡。AI时代，我们打造了AI理财助理“蚂小财”，为用户提供更加专业和个性化的行情解读、持仓分析、投教陪伴等理财服务，让每个投资者都可以拥有“私人理财专家”。互联网时代，我们发挥平台的力量助力了服务业的数字化升级，在医疗健康领域，改善了用户从挂号到医保支付的全流程就医体验。今天，公众对健康的关注和需求持续增长，我们致力于用AI的力量，让更多人能享受更加优质、专业的医疗健康服务。我们推出了全新AI健康应用“AQ”，面向用户提供健康科普、就诊咨询、报告解读、健康档案等超100余项AI健康服务；以找医生为例，AQ不仅可以连接全国95万真人医生，还通过海量医疗数据构建了近200个专业的名医AI分身，全天候守护用户健康，让每个人都有贴心的“健康管家”。我们始终相信，小微企业的生命力就是社会经济的活力。网商银行，无微不至地服务了超过6,800万的小微经营者。从人工*除AQ数据截至2025年6月外，其余所有数据统计维度截至2024年12月31日 董事长、首席执行官联合致辞“科技的意义，不止于仰望星空，更在于人间烟火。AI时代的到来，让我们有机会为小微群体做更多，也做得更好。”信贷员到“数字信贷员”，再到如今的“AI信贷员”，技术的进步让这份守护更精准更具温度。“大雁”供应链金融系统用AI构建产业链图谱，让产业链上下游上千万小微企业的信用被精准刻画；“大山雀”卫星遥感技术结合专业AI大模型，让庄稼地变成“信用资产”，超过181万农户轻触指尖，就获得了普惠信贷的助力，享受平等的发展机会。我们始终相信，不管世界格局如何变化，人员需要往来，货物需要流通，我们用科技跨越鸿沟，连接“新丝路”。AI赋能的全球跨境支付解决方案Alipay+，让消费者一个钱包走遍天下；区块链支持的whale清结算平台，让跨境贸易结算效率进入秒计时代；我们用外汇大模型提升外汇交易的预测准确率，让企业能够以更低成本对冲外汇风险，更从容地参与国际贸易。科技，不仅是贸易的桥梁，更是人心的纽带。科技普惠的使命，需要我们不断夯实技术的底座。过去三年来，蚂蚁集团每年的研发投入超过营收的10%，2024年投入的234.5亿元更是创下历史新高。我们不仅全面投入AI技术，还持续深耕数据库、区块链、密态计算等数据要素底层技术。这些数智科技能力，已经为超过24,000家实体企业的数字化升级贡献力量。 科技普惠的梦想，需要全行业一起努力。迄今为止，我们已经开源2,000多个代码仓库，支持了11,000名开发者共建的开源社区，印证着蚂蚁笃信的“独行快，众行远”的东方智慧。我们还率先成立了科技伦理委员会，联合行业顶尖专家共同探索AI伦理建设，确保将“向善”的基因融入技术研发的全链路，让每一行代码都负责任更值得较真。时代在变，但我们始终坚信，科技最大的意义是服务于人，是听见来自每个角落的心跳，助力每家小店主的生计，成就每一个看似平凡却珍贵的梦想。蚂蚁科技新的十年，已经开启。我们期待与您同行，用AI温暖人间烟火。 这比任何技术创新都 今年的可持续发展报告封面，是云南大理云龙县大山深处，一群当地的种树人跋涉上山，为珍稀的滇金丝猴修复栖息地。他们种下的华山松和云杉，为相邻两片大约170只滇金丝猴搭建了基因交流的生态通道。这是我们第四年以蚂蚁森林作为报告封面。九年来，7亿用户携手种下6亿棵树，也在心中播撒了绿色的种子。企业践行可持续发展也是如此，唯有持之以恒，方能成林。2022年6月，蚂蚁集团全面引入ESG框架，发布可持续发展战略，引领自身的价值创造和行稳致远。三年来，我们通过治理架构推动、可持续发展议题的持续落实和全员参与，将可持续发展理念融入战略与业务决策。商业价值与社会价值一体创造，不仅是蚂蚁出发时的选择，也是引领我们走向未来的“北极星”。三年仅仅是开始，我们将继续如种树一样，将“双价值创造”的理念深扎下去，久久为功，让它与公司的发展深度融合，为未来守住这份坚持与承诺。AI驱动“双价值创造”新可能*除蚂蚁森林数据截至2025年6月外，其余所有数据统计维度截至2024年12月31日时代在变，初心不变。人工智能热潮席卷而来，技术革命的速度已从按年计算跃升至按月甚至按日演进。这也让我们思考：如何用AI创造更好的双价值？我们对过去三年的可持续发展战略进行了全面回顾和“刷新”。从“数字普惠”到“数智普惠”，这是蚂蚁可持续发展战略的核心方向。普惠是我们的初心，而“智”则代表智能时代的开启。迈入AI时代，普惠的内涵进一步升级。凭借AI的个性化与生成式能力，我们更能理解个体需求，提供精准贴心的服务。无论是医疗健康、金融服务还是生活场景，服务不仅覆盖每个人，更能“懂每个人”。 AI如同一把双刃剑，在带来技术升级的同时，也深刻重塑了协作模式，加剧了数据隐私、安全及伦理问题的复杂性。更便捷的数智化信贷体验，离不开层层技术的保驾护航；“更懂你”的普惠医疗服务的温暖，底层有对数据安全的恪守；更多场景与更广市场的连接，则源于生态伙伴间的信任积累。要让这些美好持久生长，唯有以负责之心驾驭技术，并以可持续的方式在创新红利与潜在风险之间实现平衡。为此，我们将可持续发展战略的“开放生态”进阶到“开放可信”，不仅加强科技治理体系和规则共建，更持续投入人力和算力，构建安全风险评估与防御能力体系，为AI时代打造可信技术底座。我们认为，如果新的技术给人的认知带来困扰，譬如难以分辨是真实世界还是AI合成，这已经带来了信任问题，而我们创立蚂蚁的初衷就是想建立信任。我们不仅关注自身平台的安全，还将安全能力开放给平台上的商家，让他们更放心地经营。我们期待继续与全社会携手，以善心和善能共建负责任的技术未来。我们推出了AI健康应用“AQ”、AI理财助理“蚂小财”和“AI生活管家”等应用产品，将复杂技术转化为人人可用的服务。AI也可能带来智能鸿沟，为此，我们持续关注女性、老年人、残障人士和偏远地区人群的发展，让AI工具成为他们的帮手，赋能更多人。例如，“AI云客服”为每位服务人员配备专属的AI助手，帮助他们更好的提供智能化服务，其中82%的云客服就业者是女性，帮助她们实现技能提升和灵活就业。这是我们心目中好科技的样子：不仅追逐星辰大海，更关心一个个具体的人。 真正的变革不在战略文本，而在每天的行动实践中。我们希望通过“双价值”的创造，为这个世界变得更好贡献自己一份力量，尤其是为这个世界上那些普通微小的个人和经营者，而我相信蚂蚁也将变得更好。因为在今天这样一个纷繁复杂、充满不确定性的社会，每个人能够以“我们”为出发点，未来将会更加美好。三年一小步，站在新的起点，我们将秉持“为世界带来微小而美好的改变”的初心，正如封面上这群爬坡的种树人，用日复一日的努力，让微小的行动汇聚成大地上的成片绿荫。首席可持续发展官致辞“商业价值与社会价值一体创造，不仅是蚂蚁出发时的选择，也是引领我们走向未来的'北极星’。” 彭翼捷蚂蚁集团首席可持续发展官 关于蚂蚁蚂蚁集团起步于2004年诞生的支付宝，我们以服务小微为己任，致力于通过科技创新，持续降低小微群体获得“好服务”的门槛，让每一个消费者、每一家小微企业都能从科技发展中获益。我们以支付为起点，构建了世界领先的互联网开放平台，助力合作伙伴，为消费者和小微企业提供普惠、便捷、多元的数字化服务；持续开放产品与技术，助力企业的数字化升级与协作；在全球广泛合作，服务当地商家和消费者实现“全球收”、“全球付”和“全球汇”。我们的业务板块包括：数字支付与生活服务、数智普惠金融、普惠医疗健康、科技产业化和全球化。公司简介使命与愿景我们的使命是让天下没有难做的生意。我们的愿景是构建未来服务业的数字化基础设施，为世界带来更多微小而美好的改变；蚂蚁集团追求成为一家健康成长102年的好公司。234.5亿元研发投入服务全球消费者17亿1. 全球消费者基于全球36个移动支付合作伙伴的注册账户数统计。注：第一个十年，我们创立了支付宝，借助互联网技术，让移动支付成为每个人的生活日常；第二个十年，我们创立了蚂蚁金服，用大数据等技术降低金融服务的门槛，让再小的企业也能得到普惠的金融支持；下一个十年，我们全力聚焦人工智能和数据要素技术，希望用更好的技术和资源，助力小微群体共享AI发展机遇，同时积极推动行业变革和社会进步，持续为世界带来微小而美好的改变。 为全球小微企业提供综合金融服务1亿全球国家,13个办公场所21个全球员工人数36,559人在全球超过国家和地区提供服务，200个支持超过币种100个1 ESG可持续发展战略战略2024年，蚂蚁集团提出了“AI优先、支付宝双飞轮和加速全球化”三大新业务战略。这不仅是我们面向未来的长远布局，也为ESG可持续发展战略赋予了新内涵，促使我们思考，如何应对技术发展的新命题，在AI时代为用户和社会创造更大价值。为此，我们与各界利益相关方开展了36场深入对话，回顾并展望ESG可持续发展。在此基础上，将蚂蚁集团的ESG可持续发展战略刷新为“数智普惠”“科技创新”“绿色低碳”“开放可信”新的四位一体，将原有19个ESG议题优化为13个，更加聚焦于AI时代的双价值创造。“普惠”是蚂蚁的初心和使命。从支付普惠到金融普惠，再到服务业的数字化赋能，我们致力于为用户提供更便捷、更高效、更实惠的服务。而迈入AI时代，“普惠”的内涵正在升级科技创新是我们发展的驱动力，我们将重心从“研发”进一步转向“技术发现”，强调探索技术的新大陆，并聚焦在AI、数据要素、分布式计算与安全等核心技术，推动行业变革；同时做好负责任的AI，防范技术的潜在风险。绿色低碳是我们的底色，我们从做好自身绿色运营出发，到科技助力产业的绿色转型，再到携手广泛的公众和合作伙伴，从“我”到“我们”，共同呵护我们的地球家园。AI不仅带来了巨大的发展机遇，也要求我们在开放的同时，以更负责任、更可信赖的方式平衡技术红利与风险。唯有建立在信任之上的开放，才是高质量、可持续的开放；而信任的积累，也将为开放注入更深远的生命力。以科技创新为引擎，以绿色低碳为底色，数智与普惠相生，开放与可信共长。蚂蚁集团将继续以双价值创造来牵引发展，探索并践行从“企业可持续”到“带动生态可持续”，携手全球伙伴，共同为世界带来更多微小而美好的改变。从“数字普惠”向更加人人可及、更智能化、更个性化的“数智普惠”演进。 绿 色低 碳科 技创 新数 智普 惠开 放 可 信数字支付与生活服务普惠医疗健康数智普惠金融全球化科技产业化商业价值和社会价值一体创造前沿科技探索与发现科技推动行业变革科技伦理建设科技创新绿色低碳绿色运营助力产业绿色转型共建绿色生态 普惠的产品及服务服