美国零售商不断发展、适应并找到更好的方式为客户服务

案例研究 | 美国零售商进化、适应并找到更好的服务客户方式挑战一个领先的电商平台提供商——在Gartner的数字-commerce魔力象限中被评为挑战者——通过收购四家公司扩展了其核心产品服务。然而，这次扩张引入了挑战，威胁到了其增长潜力和客户满意度。客户三年内收购了四家公司：分散的市场营销、销售和合作伙伴管理，数据孤岛，陈旧的科技堆栈和科技债务。 结果数字化转型（Salesforce平台实施）美国，澳大利亚，英国客户节省了资金，减少了人工劳动，提高了员工生产力，并提高了客户保留率。 解创建了流程蓝图和效率指标，使用Salesforce重新设计了CRM，实施了高级数据管理和治理，在AWS上重新设计了集成，并使用敏捷方法管理项目。 系统集成合作伙伴API管理行业零售提供的服务运营效率 2公司规模1300名员工 位置 业务挑战过时的技术基础设施。遗留的本土系统造成了低效。运营和营销方面的低效。技术挑战工具和流程不足，使得跟踪追加销售和交叉销售机会以及完成销售成为一项挑战。难以整合新收购公司的业务。缺乏对客户洞察和关系的全面了解导致了客户满意度降低和NPS分数下降。跨部门的碎片化数据导致了重复和不组织。 案例研究 | 美国零售商进化、适应并找到更好的服务客户方式此外，该组织缺乏关键绩效指标（KPI）标准来管理快速增长。最后，客户在整合新收购公司的服务方面遇到了困难。过时的技术、低效的销售流程和数据孤岛模糊了客户洞察的清晰视野。这些问题影响了客户获取和留存，并导致了满意度评分降低。 24增强灵活性：为新的服务开发和吸引客户的可组合流程。5 企业增长目标案例研究 | 美国零售商进化、适应并找到更好的服务客户方式1 保障未来业务扩张：支持全球增长和国际销售。修订数据管理：5 改革数据管理实践及系统集成。实施kpi：设定清晰、可衡量的业务绩效指标。增加可见性：3 提升业务部门之间的合作。客户选择 SoftServe 是看重其在数字化转型方面的经验。SoftServe 的跨职能团队想要实施一个全面的转型计划，以： 案例研究 | 美国零售商进化、适应并找到更好的服务客户方式面向行动的解决方案通过分析生态系统、参与利益相关者并使用敏捷方法来管理程序，重点在于自动化测试。使用解耦、事件驱动的 AWS 平台（Amazon AppFlow、Amazon EventBridge）重新设计集成。开发新的流程蓝图对齐了关键绩效指标（KPIs），并引入了效率指标。Led a客户关系管理(CRM) 与 Salesforce 销售云集成，进行系统整合和数据迁移。软Serve采用了扩展型敏捷方法，使每个团队都明确目标。通过使用 Reltio 实施了 MDM 并在 AWS 上使用 Alation建立了治理，实现了高级数据管理。同时有多个工作流——流程、数据和集成——正在进行中。 Alation 数据目录salesforce 销售云技术使用市场自动化中的MarketoAWS服务（Amazon AppFlow、Amazon EventBridge）Reltio用于数据统一和主数据管理（MDM） 提升数据质量以减少人工劳动并提高员工生产力。解锁新的交叉销售和向上销售机会以增加收入。提升客户采用率并提高客户留存率。案例研究 | 美国零售商进化、适应并找到更好的服务客户方式传递切实的利益借助软 Serve 的战略合作，该电子商务服务商克服了其最初的挑战，并为自己奠定了长期增长的基础。在短期内，这次转型带来了实质性的效益。客户通过移除重复申请来节省资金。客户采用了新的流程蓝图，以协调其在收购公司之间的运营。关注领域包括：节省开支/增加收入学习 SoftServe 将如何支持您的组织的数字化转型，并帮助您克服现代化业务的复杂挑战。 减少手工劳动 增加客户留存 员工增加生产力 6了解更多 欧洲总部社交链接北美洲总部关于SoftServe联系方式info@softserveinc.comwww.softserveinc.com201 西五街 1505室 奥斯汀，德克萨斯州 78701 +1 866 687 3588 (美国) +1 647 948 7638 (加拿大)软思是顶尖的IT咨询和数字服务提供商。我们拓展新技术的前沿，以解决当今复杂的商业挑战，为客户实现有意义的成果。我们无止境的好奇心驱使我们去探索和重塑可能的领域。客户们自信地依靠软思来构建和执行成熟且创新的能能力，例如数字工程、数据与分析、云和AI/ML。我们的全球声誉来自于顶尖工程技术人才为高科技、金融服务、医疗保健、生命科学、零售、能源和制造业等企业行业提供卓越的数字解决方案超过30年的经验，并以非凡的速度交付。30 枪炮街 伦敦 EC4 6XH 英国 +44 333 006 4341