眼健康消费“新视代”以亿级消费者为中心的电商渠道赋能报告(2025)
全民眼健康关注度上升，眼科发病率及护眼需求攀升
- 全民眼健康关注度显著上升：2021-2025年，护眼声量指数持续增长，全民对眼健康的关注度显著提升。
- 眼科发病率高：任意年龄段均不能幸免，0-1岁早产儿视网膜病变7-10%，1-3岁斜视、弱视3%，4-6岁屈光不正、视疲劳50-65%，7-18岁近视率随年龄增长，20-40岁干眼症21-52.4%，40岁+白内障80%，黄斑变性10.6%，青光眼3%，糖尿病视网膜病变~3%。
- 眼科用药销售规模增长：2022-2024年，中国眼类用药销售规模指数增长，头部电商增速明显更快，京东健康增速显著领先（2022年+31.7%，2023年+56.5%）。
眼科用药市场格局及消费者行为
- Top眼科用药品牌市场增速：海露、兴齐、施图伦等品牌线上问诊量增长迅速，京东健康问诊场景多样，医生资源丰富。
- 眼健康/护理产品选择多样：59%消费者同时使用药物及眼部健康/护理产品，但眼科用药渗透空间巨大，仅5位购买者中有1位购买眼科用药。
- 未及时就诊原因：主观不够重视（83%），就诊便利性不足（38%），经济因素（14%），渠道障碍（14%）。
- 线上渠道关键作用：互联网医院/医药电商是消费者了解/研究/购买眼科用药的关键渠道，互联网医院显著提升就诊率，缩短就诊间隔。
京东健康对消费者心智及需求的影响
- 京东健康优势：配送更快/及时（68%），药品更可靠（50%），售后服务更有保障（48%），价格更合理（47%），药品种类齐全（43%），药品信息更规范（31%），更方便定期复购（18%）。
- 京东健康用户黏性及活跃度：2025年前5月，平均复购周期28.8天，同比缩短7%，活跃度+18%。
- 京东健康对消费者认知/需求/黏性强化：用药方案种类认知平均多+44%，购药用户黏性及活跃度进一步加强。
干眼、视疲劳、儿童近视三大用药市场
- 干眼/视疲劳：干眼症状随年龄增长更严重，视疲劳年轻患者中/重症状比例更高，患者画像清晰指向长期电脑工作及手机使用等场景。
- 干眼/视疲劳就诊慢/不就诊原因：症状不严重（57%），自行方案（28%），就诊流程繁琐/怕麻烦（27%）。
- 干眼/视疲劳问诊核心诉求：全方位指导，从急性发作症状诊断到慢病管理，用药指导到物理保健手段咨询。
- 干眼用药销售：电商主流是润滑类药物/人工泪液，但泪液分泌/眼表修复药物增长迅速，明星药环孢素领跑电商趋势。
- 干眼用药决策因素：效果/无副作用/长期使用，年轻用户看重便携性/不易依赖/口碑推荐，润滑类药物用户看重无副作用/无抑菌剂。
- 视疲劳用药销售：电商各类药物销售增长迅速，七叶洋地黄双苷占比高，增速亮眼。
- 视疲劳用药决策因素：无副作用/效果/长期使用，OTC滴眼类用户看重无副作用/长期使用，RX用户看重效果、无依赖、不含抑菌剂。
- 儿童近视：近视程度随年龄显著进展，家长在学龄前/初高中归因到电子设备，小学生突出户外不足/姿势不良。
- 儿童近视管理预期：学龄前更关心疲劳/疾病/蓝光危害，小学/中学聚焦控制度数防止进展，提高裸眼视力。
- 儿童近视治疗方案认知：手术>功能性眼镜>角膜接触镜>眼肌训练>药品，功能性框架眼镜/阿托品使用率显著更高。
- 儿童近视用药决策因素：效果/安全，小童家长需要机制和医生推荐，阿托品用户看重效果/安全、医生处方/价格/便利性。
眼健康生态蓝图及未来方向
- 预防基建化：从小培养良好用眼习惯，合理用药和精准治疗，贯彻筑基、祛假、精控的科学近视防控理念。
- 认知正确化：眼健康不能等同于视力好，需通过专业检查综合评估。
- 治疗精准化：青光眼需综合评估，乱用激素眼药水可能引发青光眼。
- 京东健康目标：打造国内品类最齐全的大药房，提供眼科治疗方案和产品，加速医药品牌全链路能力征途，关爱患者眼健康。
- 未来方向：目标用户分层触达，用药价值/体验传达，明确药物适用性，规范用药指导，推动品类创新，优化包装/规格/用药体验设计，拓展便携性场景。
