2025年消费者行为报告：来自2000多名购物者的关键见解

© FEEDVISOR社交媒体推动产品发现，但并非大额采购– 像抖音、领英、脸书和Instagram这样的平台正在影响购买决策，尽管大多数交易仍然是为低成本商品。为了探索这些变化的动态，我们与调研公司Zogby Analytics合作，对2000多名消费者的购物习惯和电子商务态度进行的一项调查。研究发现，消费者高度敏感于价格且深度参与数字化，主要趋势正在重塑电子商务：2025年消费者商业报告：购物者行为的新规则达尼尔·纳德尔总裁兼首席运营官 Feedvisor价格是关键– 83%的购物者优先考虑价格，甚至超过运输速度和品牌价值。将近70%的人在购买前会定期比较价格。现在已是第八版，2025 电子商务消费者行为报告分析来自2000多名美国购物者的洞察，揭示消费习惯、偏好和支出趋势的变化。从新兴技术到复杂经济环境下的不断变化的优先事项，本报告为品牌和商家提供了保持领先的关键洞察。但是随着消费者支出增长放缓，品牌必须迅速调整——不仅要了解消费者购买什么，还要了解他们如何以及为何购买。市场仍然占据主导地位– 亚马逊、沃尔玛和塔吉特继续占据最高的消费者支出，巩固了他们在零售领域的优势。通货膨胀主导购买决策– 接近一半的消费者表示通货膨胀是他们最主要的购买影响因素，其排名高于交易、折扣和预算限制。人工智能正在塑造，但尚未定义，购物行为– 虽然超过四分之一的消费者使用ChatGPT进行产品推荐，但大多数消费者尚未使用AI驱动的购物工具。2025年，消费者正在重新制定商业规则。价格、个性化和即时性现在主导着购物旅程，因为购物者期望品牌能够预知他们的需求，并在每个接触点上提供真正的价值。移动购物正在加速– 目前63%的购买行为发生在移动设备上，远远超过了桌面购物的比例。服装和美容在电子商务中的应用激增— 时尚和美妆行业原本在线上转型较慢，但现在已成为数字购物中增长最快的品类之一。 数字发现的影响目录该项调查由Feedvisor委托并分析。该调查于2024年12月14日至20日期间在线进行，样本为在过去6个月内曾在亚马逊上购买过产品的2014名美国成年人。该完整调查结果存在±2.2个百分点的误差范围。所有数字均已四舍五入至最接近的百分比。Zogby Analytics代表Feedvisor进行了此项调查。零售的未来：AI作为数字管家消费者优先级和购买行为的变化经济因素：增长、通胀与关税临界点新兴平台与数字颠覆受调查者群体涵盖了所有年龄段和收入水平，以及Prime和非Prime会员，以提供对整体市场对零售体验真正需求的快照。 经济因素：增长、通胀与关税临界点 © FEEDVISOR经济格局仍在不断演变，宏观经济压力、通胀担忧以及不断变化的消费者预期正在重塑零售环境。经济因素：增长、通胀与关税临界点虽然不再面临立即的经济衰退威胁2025年预计将是一个波动较大的牛市。以增长放缓和波动性增加为特征。1BEA Gov2零售内幕实际国内生产总值（GDP）增长率预计将从2024年的大约3.0%放缓至2.0%，反映了经济活动的正常化，因为消费者正在消耗他们在疫情期间积累的过量储蓄。1尽管如此，消费者财务健康状况仍然是关键的支持因素，其基础在于稳固的就业增长和工资增长的增加，因此，尽管支出增长在2025年将减速至2.5%，但这是一种健康的演变，而不是一个值得关注的问题。2 49%消费者排名通货膨胀作为首要影响因素在他们购买决策上消费者情绪仍然停滞不前，一个关键原因是——尽管通胀有所放缓，但物价依然居高不下。消费者通胀在2022年达到9.1%的峰值后，已逐渐下降。然而，总体价格仍然比三年前高约20%。通胀压力，加上对金融安全的担忧，仍然是每个民众多样化群体家庭中的焦点，但最强烈地感受到这些压力的是没有 Z 世代、千禧一代和 X 世代的孩子的群体。通货膨胀持续主导消费者情绪，影响着人们的预算、购物和消费方式。甚至超过了折扣和促销（46%）以及预算限制（35%），通货膨胀过去三年一直是一个持续性的挑战，尽管近期出现缓解迹象，企业和消费者仍继续感受到成本上升的影响，挤压购买力和利润空间。通货膨胀及其对消费者行为的影响 350,000300,000250,000200,000150,000100,00050,00002009年 - 2024年第一季度电子商务销售额电子商务销售额（百万美元）Q3 ‘10 Q1 ‘09 Q4 ‘09尽管经济不确定性，电子商务销售额持续繁荣，消费者行为显示出显著的韧性。62%的购物者现在每年在网上花费500美元或更多，而13%的人尽管经济状况更加紧张，仍然在网上花费更多。1Statista拉伸他们的美元：为什么消费者更喜欢在线购物网上购物越来越被视为既经济又方便，这是由于从家中轻松购买和不断涌入的优惠所驱动的。电子邮件营销放大了这种认知，因为消费者热切地交换联系方式以换取折扣。根据Statista的数据，2024年48%的受访消费者愿意提供电子邮件地址以换取折扣，而另外16%则订阅了以获取销售优先访问权，这突出了个性化、以优惠为中心的沟通在推动电子商务参与度方面的不断增长的价值，以及人们日益增长的对成本缓解的追求。1Q2 ‘11 Q1 ‘12Q1 ‘21Q1 ‘15Q1 ‘18Q2 ‘170 Q1 ‘24 2消费者优先级和购买行为的变化 83%61%57%45%44%价格的力量最重要的购买决策因素价格便利性包邮产品可用性产品质量价格不仅仅是消费者最重要的因素之一—是决定性因素大多数消费者如果意味着能以更低的价格购买，愿意在其他方面做出妥协。影响购买行为的关键因素以标志性的爱马仕Birkin包为例。其价格在1万美元至40万美元之间，这些包仍然是只有名人和超级富豪才能享有的身份象征。接下来是沃尔玛的俏皮替代品，“Wirkin”——一个价格在78美元至102美元之间的平价仿冒品。1通过提供价格实惠的奢华体验，Wirkin 抓住了消费者的向往购买行为，让消费者在不高的价格标签下享受富足的表象。这一现象突显了价格认知和价值正在转变的本质，随着受价格驱动替代方案在财务灵活性有限的市场中获得青睐。1福布斯电子市场现在是消费者购物的重要组成部分，由便利性、信息性和竞争性价格推动。随着经济压力的增长，在线购物习惯正在转变，塑造消费者决策的关键因素以及购物者最关心的因素也随之而变。当涉及到购买决策时，消费者将价格置于所有因素之上。随着经济压力持续高企，价格敏感度加剧。消费者在消费上更加审慎，经常权衡取舍以寻求最佳价值。那些在产品品质、品牌声誉、便利性和客户体验等关键属性上不过度妥协，同时提供有竞争力的价格，零售商更有能力赢得长期客户忠诚度。然而，对于高端和奢侈品牌而言，挑战更加严峻——它们许多产品对传统客户而言也变得越来越难以企及。消费者优先级和购买行为的变化虽然价格占主导地位，但还有其他几个因素在决策过程中也举足轻重。A commanding83%的购物者在决定在哪里以及购买什么时，以价格为最重要的考虑因素。 © FEEDVISOR 事实上，高达88%的消费者愿意将运输时间从两天延长到一周，如果这能带来更好的价格。这种延迟满足的意愿反映了对价值的更广泛关注和对高额运输费的日益反感，即使在习惯于便利和快速交付的市场也是如此。42%的消费者如果意味着支付更少，则倾向于较慢的运输——这一趋势在X世代（48%）和Z世代（43%）消费者。然而，当顾客被迫在速度和成本之间做出选择时，一个明显的赢家出现了。物流在网购中扮演着关键角色，但消费者行为已显著转向优先考虑价格节省而非便利性。对更好交易耐心的等待已成为常态，因为购物者越来越抵制支付全价。这些因素强调了无缝、无阻力的购物体验的重要性，无论是在线还是实体店。便捷的结账流程、灵活的支付选项以及清晰的退货政策都为顾客提供了便利的感觉，从而鼓励重复购买。以下价格61%的消费者认同便利作为他们购买行为的主要影响因素，同时57%的人对包邮高度重视。在航运速度与成本之战中，成本获胜 © FEEDVISOR即使在最重视品牌道德的年轻群体中，在经济现状下，价格仍占上风。尽管伦理考量与可持续发展努力持续影响着品牌认知，但它们往往要让位于价格。61%的消费者愿意购买一个与其个人价值观不符的品牌，只要价格更低。这对那些仅依靠道德采购或可持续实践来区分品牌的公司来说是一个重大挑战，突出了有效传达价值与价值观的必要性。这种消费心态为像Temu这样的平台创造了机会，这些平台优先考虑价格而非速度。通过提供大幅折扣的产品和更长的运输时间，Temu成功地在美国市场份额，迎合了对价格敏感的消费者，他们愿意为了节省成本而牺牲即时性。在这个环境中竞争的零售商必须通过改进他们的定价策略和提供灵活的运输选项来平衡价格和速度，确保他们在满足不断变化的消费者期望的同时保护利润空间。价格仍然战胜道德和可持续性 信任层级1惠普信任仍然是消费者行为的核心基础，个人推荐比网红营销的影响要大得多。家庭推荐驱动80%的消费者购买，而76%的人信任朋友推荐。相比之下，只有55%的人表示他们受到社交媒体的影响者的影响。消费者更倾向于信任和依赖来自家人和朋友推荐，因为这些关系根植于个人联系、共同经历和价值观的一致。与通常被视为付费合作的影响者背书不同，来自可信赖圈子的口口相传推荐感觉更真实、无偏见。人们相信他们亲近的人是为了他们最好的利益，这使他们的建议更具说服力和可靠性。信任因素：个人推荐如何胜过网红影响消费者行为 © FEEDVISOR对于Z世代和更年轻的千禧一代来说，家庭扮演着更加重要的角色—75%受到家人推荐的影响，71%信任朋友推荐在做出购买决策时。此外，一个最近购买过特定品牌的孩子的39% 更有可能选择那个相同品牌。1对于高度依赖网红策略的品牌而言，这种动态既是一个挑战也是一个机遇。它强调了在网红合作中优先考虑真实性的必要性。与拥有细分领域、高度参与受众的微型网红合作，可以缩小信任差距，因为这些个体通常被认为更具亲和力和可信度。此外，将真实客户故事和证言融入营销活动，可以增强基于信任的策略的影响力。建立培养用户生成内容和自然拥护者的社群，可以进一步提升可信度和长在家长中，家庭影响甚至更强，73%的依靠家庭推荐来养育孩子的。千禧一代最有可能受到社交媒体的影响62%的人表示网红影响他们的购买决定。 期忠诚度。 3沃尔玛的激进进攻2商品定价并且在线价格匹配加强了其价格实惠的声誉。这些平台赋予消费者验证价格、评估折扣和做出明智购买决策的能力。那些利用动态定价策略、提供限时促销、并在这些交通繁忙的市场上保持有竞争力的商品列表的品牌，处于捕捉销售额和提升转化率的有利地位。谷歌允许购物者在一个搜索中快速扫描不同零售商的价格。价格对比：新标准做法亚马逊庞大的产品目录提供1无与伦比的渠道，可同时接触多个品牌和卖家，提供具有竞争力的价格，便于发现最佳交易。在价格作为购买决策的首要因素的情况下，价格比较已经成为大多数消费者的本能，这一点毫不奇怪。在做出购买决定前，79%的人会进行比较价格，并且69%的人非常频繁或总是这样做。亚马逊是价格比较的首选目的地，被87%的购物者使用。沃尔玛紧随其后，占比72%，谷歌位列第三，为38%。消费者信任这些平台有几个关键原因： 15%12%81%56%购物者用来比较价格的顶级平台在他们寻找最低价格的过程中，消费者正在寻找那些以提供持续折扣和促销而闻名的零售商和平台。事实上，现在19%的购物者优先考虑在有最多优惠的地方购买，这突显了为零售商制定的以价值为导向的策略的重要性。此外，还有13%的人正在将更多的购买转向线上渠道，因为在线快速比价和发现优惠的能力是无与伦比的。Shein和Temu等快速增长的平台正体现了这一趋势，它们依靠极低的价格蓬勃发展，并吸引了精打细算的购物者的注意。 © FEEDVISOR 近四分之一（24%）消费者正在执行价格比较并非消费者在购买前所采取的唯一步骤。整体而言，在线研究在当今消费者中获得了显著的关注，他们现在能够轻松获取大量信息——这使他们在做更明智的决策、避免退货的麻烦以及获得最大性