门店运营解决方案

目录CONTENTS1. 门店痛点篇传统门店商家目前存在的痛点搭建私域流量和全渠道融合突围困局门店解决方案帮助商家成功2. 门店玩法篇32篇玩法，渠道/获客/转化/留存/复购/增购/裂变全面提升门店销量。2.1 渠道搭建角色定位形象包装朋友圈高质量内容发布朋友圈高频互动构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝2.2 推广获客霸王餐：门店引流翻三倍，引爆全城试用试吃，助力获客地推贴膜一元购，低价增粉优惠券互推，异业合作导流目前门店商家普遍存在进店客户少、促销效果差、成本越来越高等问题，其实搭建自己的专属私域流量，以及全渠道销售是有效的破局方式。 爱逛直播：带客户进入你的场景，高转化利器2.4 客户留存将门店客流量有效留存到线上：优惠买单将门店客流量有效留存到线上：幸运大抽奖2.5 客户复购消费后送券，让客户下次再回来双十一蛋糕券买一送一，提前消费会员专属秒杀：让更多客户想要成为你的会员会员专属群团购：让你的顾客在群里帮你销售不同储值方案带来更多的会员2.6 客户增购加N元多一件，增加客单又增加了销量积分商城：留住客户就靠它首单大额优惠，提升转化社群添加好友，强势增粉美团点评付费推广，平台导流2.3 成交转化客户体验地图：找到营销提升的机会点店铺主页装修从0到1，教你打造高转化的店铺活用体验装，引爆单品销售 3.门店案例篇3天拉群3700人，看他们如何打造“导购式店铺”微信群单天客流量翻了6倍，爱逛直播引爆店内流量4线城市水果小店年入百万，看他们如何引流拓客老客占比50%，复购率95%，新店用销售员放大招！网红蛋糕店2年圈粉380万！提升复购这样做！6篇案例，看看大咖如何用有赞实现全渠道运营2.7 分享裂变你邀请我奖励，拉新就这么简单团长免单：开团成功，商品免费拿快速解决流量难题：砍价0元购粉丝变渠道，轻松赚大钱：销售员限时满减+优惠券：让订单翻倍增长优惠套餐：增加商品曝光，客单价涨涨涨打包一口价：营造狂欢气氛，刺激下单从0到1启动社群，粉丝平均活跃率超过40%，实操解析附：全年营销节点活动 通过这个篇章，你将了解：传统门店商家目前存在的痛点搭建私域流量和全渠道融合突围困局门店解决方案帮助商家成功痛点篇 传统门店商家目前存在的痛点门店思考“以前是找地段、开门店。我们要想一个问题，为什么这个地段那么好，人却进不来？今天我们要倒过来想问题，要默认顾客是不来（店铺）的。如果他来，你一定要给他合适的理由。”9%20%美团/饿了么等平台佣金过高总部对于门店管理能力较弱老客户流失严重到店转化率低对消费者需求不了解线上线下系统没有打通营销方式和手段有限门店客流少门店经营痛点主要为客流减少，经营效率低流量属性从“宅”变得越来越“懒”，消费从一种需求升级为社交、身份、甚至价值观等元素，围绕“圈层消费”的商业生态孕育而生。平台电商-公域流量-钓鱼私域流量实现持续、续航能力搭建私域流量和全渠道融合突围困局搭建私域流量门店客流减少为经营中的最大难题：①营销方式和手段有限，新到店的客流少。②消费者了解较少，到店转化率低、老客户流失严重。经营效率低为第二大经营难题：①线上线下数据没有打通。②对于连锁店来说，总店对于门店的管理较弱。 22%24%26%31%46%46%数据来源：有赞行业研究团队调研社交电商-私域流量-养鱼 私域流量角色更多元化，可参与到整个生意链中来传播者区域团长消费者多次消费私域流量池线上线下加速整合，全渠道融合成为门店新零售的重要趋势数据来源：中商惠民&神策数据，有赞行业研究梳理消费者发现研究挑选购买分享全渠道融合户外广告社交广告新闻媒体短视频内容社区搜索引擎电商实体门店本地生活小程序社交网络全渠道触点电梯广告等微信朋友圈微信公众号今日头条网易新闻抖音快手小红书微博百度淘宝、京东等百货、购物中心便利店、专卖店等 自建app大众点评、美团微信小程序百度小程序微信个人号快手、抖音等 门店解决方案帮助商家成功围绕商家经营场景，结合有赞微商城功能，根据社交电商运营模型（AARRR）共提供32套运营玩法，拆解商家案例6个，旨在通过这些解决方案解决商家客流少、经营效率低问题。推广获客成交转化客户留存复购增购分享裂变结合有赞的社交电商运营模型匹配门店场景输出玩法渠道搭建通过玩法/案例和商家进行良性循环，赋能其他商家玩法及案例匹配商家情况，输出落地执行方案，根据实操效果，优化玩法内容，生成新案例，和商家形成良性循环，以此形成最佳内容，赋能门店商家，帮助成功。商家 个人号角色定位/角色包装/朋友圈运营/社群运营低价引流/巧用试用装/异业合作社群拓客/外部渠道获客线下门店触点/店铺装修/体验装/首单减免爱逛直播线下客户线上留存/幸运大抽奖/积分维系客户/买一送一支付有礼/秒杀活动/群团购返现/储值方案加价购/限时满减优惠/优惠套餐/打包一口价销售员拉新/团长免单/砍价0元购门店解决方案 简 介 玩法篇“渠道搭建”通过这个篇章，你将了解：角色定位形象包装朋友圈高质量内容发布朋友圈高频互动构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝 微信个人号，比你想象的更重要简 介一家实体门店=一个微信个人号=一个人=一个社群KOL，让一个个人号能实现引流、转化、复购、转介绍的商业闭环，是实体门店转型新零售，打开线上销售渠道运行的基点。如果你的微信个人号不能卖货，那你的微商城销售是无法有效进行的。第一步：角色定位首先个人号私域流量的主角是“人”，比起直接和你家的品牌打交道，人们更愿意和诸如掌柜或者店长交朋友。主推“品牌”的朋友圈只有产品刷屏，但人的朋友圈应该有生活百味。比如“秦麻麻”公众号下的“包妈小助手”和她的客人们不是买卖关系，而是姐妹儿、是闺蜜，是一起分享育儿知识和生活经验的朋友。其次，角色要有价值，要“有用和有趣”，用真才实学把自己打造成行业“鉴赏家”。这样你的微信好友才能在相应领域内遇到问题时第一时间想到你、咨询你，把你当成他某一个领域内最值得信赖的朋友。值得信赖的朋友才有价值，有价值才能商业变现。但同时也要有一定趣味性，一个严肃无趣的专家朋友并不受人欢迎。第二步：形象包装▶微信头像建议微信头像使用本人真实照片，或者其他和本人、产品相关的图片，这样可以给人一种真实感，也有利于个人品牌的塑造，注意照片的美颜和美化。一旦确定了名称和头像就不要轻易修改，保持固定的品牌认知很重要。▶微信昵称建议简单、直接、明了一点，可以是【店名】+【你的名字】，如有赞飞飞。也可以是店铺名的昵称，如微商城名称是【吃货商城】，个人号叫吃货小明。这样既可以突出你的店铺和品牌，还可以让人记住你本人，给人一种真实可信赖的感觉。▶微信签名能够体现个人特色，避免非常官方的内容。 来源：魔兮少奶奶&极客农场 ▶朋友圈背景图微信朋友圈最上方的相册封面也是个重要宣传窗口，陌生人关注后第一眼看到的就是这个地方。可以在这里呈现店铺的LOGO、名称、产品或者活动等。（注：相册封面图片的尺寸为640*640，否则图片不能完全呈现出来）▶概述：如何向粉丝展现个人的形象，除了头像、昵称、个性签名、背景图这4方面外，还需要打磨朋友圈的日常内容输出。比如生鲜果蔬类目下微信号的定位就是，他不仅卖生鲜水果、还是生鲜水果领域的专家，知道什么水果是好的，比别人更会吃水果，而且还很会撩、很有趣。第三步：朋友圈高质量内容发布▶内容方法论：微信个人号发圈方法论：广告类发圈公式一：“精修图片”或“动态短视频”宣传商品+促销广告类发圈公式二：超强代入感的试食+老顾客评论广告类发圈公式三：专家身份+真人出境+专业知识输出通用发圈公式四：自拍和个人生活照“照骗”通用发圈公式五：热点时事通用发圈公式六：日常生活、工作剪影▶注意事项：1、给每张图片或者短视频中打上自家的LOGO。2、通过微信转账成交的好友，引导线上购买可以通过首单优惠或砍价拼团等活动进行消费习惯的改变，同时告知顾客购买时填写过一次地址，下次购买就非常方便等信息进行顾客消费习惯的改变。▶不要发：负面、负能量信息；谣言，标题党文章；购物链接，过于硬性直白的广告；刷屏（己所不欲勿施于人）。 ▶一天发几条朋友圈：建议每天的朋友圈动态不超过5条，且内容要更多为工作、生活、学习、娱乐等内容，少量为朋友圈的软广/硬广。每天都刷屏发广告的人，只有一个结果，那就是被屏蔽。▶概述：发布的内容尽量能够让看到的人容易产生共鸣，或留言互动，尽可能多的与别人互动。好友少的时候积极评论别人的内容，好友多了之后尽量回复每一条留言。总之要让好友觉得你在乎他们，并且让他们觉得你真诚，不做作。偶尔也可以调侃下，比如之前看到别人晒买的零食，可以进行这样的回复：“怎么没有我们家的零食，差评！”一个微信个人号属性，有时候代表了你的品牌属性，你说的每一句话，发的每一条朋友圈，都将影响到你的品牌属性是被加强了还是削弱了。第四步：朋友圈高频互动▶互动方式：1、点赞互动发布朋友圈并说明第几个点赞的人获得**奖励（优惠券&赠品&试吃礼包等等）除了向好友求赞，还建议经常给好友点赞，培养“一来一往”的互动模式。（但是切忌每条都点赞，这和刷屏一样令人反感。而且有些内容并不适合点赞，这个时候就要看清楚用户的朋友圈内容。）2、转发集赞享优惠转发店内优惠活动或新品海报，集*赞，享*优惠。3、推荐新好友得红包老客推荐新客添加店主微信，两人都能获得**福利。4、自己给自己的朋友圈评论给你这条朋友圈点过赞或者评论过的好友，都会收到互动提示。大多数人会点进去查看你的评论，这样一来，就可达到信息补充和二次宣传的推广效果。5、促销活动。（裂变营销类型的活动为主）▶发圈时间：早上7:30—9:00、中午11:00—13:00、下午16:30—18:00、晚上20:00—23:00在大家刷手机的集中时间点发朋友圈，才能让更多的人注意到你发的内容。 首先我们要把已经添加到微信个人号的顾客吸引到群里。一定是吸引，不是硬拉。为什么不能硬拉？因为你硬拉别人，别人第一时间认为你要推销打广告。无论是说什么，别人已经给你贴了标签了。其实，能够吸引微信好友主动加入社群的，除了内容，就是福利。第五步：构建粉丝社群，不断开拓铁杆粉丝▶社群搭建流程—定位：社群是一群有共同指向性的人形成的一个集体组织。社群的“指向性”又可以被称作“定位”，一个好的社群就是一个好的产品，它能清晰的生产某一类优质内容，为某一类人、一群人进行服务。一个群的定位通常来自于以下三点：①群名称②做什么？③用户能得到什么（或者你能够提供什么）定位1：已购买过的老客群。定位：产生购买行为或体验过产品的客户 。目标：售后维护，客服，VIP服务，提高复购率。定位2：由兴趣点组建的爱好群。定位：有意向购买的用户。目标：提高转化率。定位3：为了某个目的组建的同频群。如卖货分销，目的就是为了把政策权益在群内同步到位，给到成员归属感。▶社群搭建流程—设置群规群规参考如下（通过进群欢迎话术/群公告）：欢迎加入XXX群！为了让你更享受，进群后请知晓以下几点：1、【改名片】请修改群昵称为：小区A/B/种草群/宝妈群/分享群+昵称说明：根据粉丝画像，建群之后根据选定主题点让粉丝之间有话题可聊。2、【群服务】如每天10点固定上线秒杀活动，不定时举办免费试吃活动。3、【有问题】咨询福利及售后可以找@XX。4、【不可以】不可以发广告/晚上23点后为禁言时间段/违反者清退5、【你可以】分享自己的生活、生活小窍门、小区最新动态、积极参与各种活动、拉朋友入群。 ▶社群搭建流程—群分工主导人：说明本群是干什么的，可以给大家提供什么、会有哪些福利、做产品推荐；讲述群内活动的信息和产品的优势，可以配合发起不同的话题。客服：处理客户的咨询，如发货时间和产品属性等问题；引导下单。马甲：配合话题沟通，刺激拼团开团和成团，以客户角度维护群内秩序。需要配合主动发问、咨询、晒单、反馈使用感受等，原则上马甲多多益善。注：马甲不可立场太明显，朋友圈尽量少发店内广告。 ▶社群维护和活跃社群维护方法论：社群维护公式一：持续不断的抽奖。目的是让更多的人中奖，先让顾客欠你情。社群维护公式二：要会分享自我的故事，让顾客为你而感动。社群维护公式三：要接入