2020年：RPA成为企业DNA的一部分

2020年，RPA（机器人流程自动化）终于成为企业服务DNA的一部分。根据SSON 2020年的调查，近一半全球SSO/GBS从业者已经实施了RPA，只有10%的人对RPA无所作为，其余的都即将开始。目前，我们正处于RPA采用的关键转折点，并且已经过了这个点。三分之二的全球共享服务中心都在运营以RPA为中心的卓越中心（CoE），主要确保RPA解决方案的有效扩展。IEEE标准委员会去年发布了智能流程自动化软件（包括RPA）的分类法，没有关于生产力或绩效的讨论会不涉及自动化工具的整合，这表明在机器人流程自动化方面，我们已经转向了一个新的阶段。共享服务高管现在认识到智能自动化（IA）是一项企业能力，而不是一个特定的工具来修复问题。这种能力将使所有流程自动化部署得到支持并推动企业的数字化转型议程。

核心观点

• RPA正在成为企业服务DNA的一部分，并且已经过了采用的关键转折点。
• 共享服务中心（SSC）和全球业务服务（GBS）正在领导智能自动化（IA）战略。
• RPA的价值不仅在于解决特定问题，更在于作为企业能力部署。
• 云原生解决方案为自动化提供了游戏规则改变的功能。

关键数据

• 近一半的全球SSO/GBS从业者已经实施了RPA。
• 只有10%的人对RPA无所作为，其余的都即将开始。
• 三分之二的全球共享服务中心都在运营以RPA为中心的卓越中心（CoE）。
• 74%的RPA应用集中在财务领域。
• 60%的受访者部署少于10个机器人，而部署超过100个机器人的很少。
• 近一半的受访者计划在未来12-18个月内将RPA扩展至少25%。

研究结论

• 企业正在投资其数字劳动力，将RPA与分析和认知解决方案相结合。
• 企业认识到从劳动力比较转向利用自动化实现敏捷性和数字化转型的机会。
• 企业正在从传统的交易性自动化转向更复杂、更具价值的自动化。
• 缺乏对自动化的普遍认识和了解是准备人类劳动力面临的主要挑战。
• 企业需要快速发展其内部的自动化技能和专业知识，例如通过卓越中心，以优化RPA的影响。