2021年通过自动化推动弹性服务交付模式的5个机会

2021年，企业通过自动化驱动弹性服务交付模式面临五大关键机遇：

1. 扩展工作范围：通过自动化流程发现（Process Discovery）工具，企业可全面映射业务流程，加速理解流程知识，识别改进点和问题区域。调查显示，60%的企业计划投资或使用流程发现工具，推动“智能流程自动化”（IPA）发展，超越传统RPA的局限。

2. 端到端转型：采用“端到端”（E2E）流程优化，结合数字化、RPA和AI技术，实现全流程自动化。数据显示，63%的企业已实现部分E2E流程自动化，但P2P（采购到支付）优化率（80%）高于HtR（雇佣到退休）（23%）。成功需具备流程理解、数据可见性及企业文化支持。

3. 价值驱动：自动化需从单纯任务执行转向创造长期价值，通过认知能力（如NLP、图像识别）提升效率、降低成本、优化员工体验。价值体现在提升业务速度、准确性、透明度，并增强客户、员工等利益相关者体验。

4. 可持续改进：长期成功依赖流程选择、数据管理、组织支持及治理框架。关键挑战包括67%企业面临的数据访问困难、利益相关者买账不足及风险管控需求。

5. 智能基础设施：通过智能自动化（IA）扩展IT能力，实现高效扩展和运营优化。企业需建立数据基础、知识库和运营洞察，推动从简单任务到复杂场景的自动化升级。

结论：IA正推动企业进入技术与人协同的新模式，价值创造是核心。领先企业通过自动化实现竞争优势，未来将形成技术赋能、持续创新的共生组织。