为数字业务弹性绘制、管理和自动化流程

信息技术 2021-10-01 SSON 表情帝

数字业务弹性（DBR）的重要性：在当今充满不确定性的商业环境中，企业需要通过数字技术实现敏捷性和业务弹性。DBR是指企业利用数字能力来应对紧急情况、从困境中恢复，并最终超越竞争对手，在快速变化的环境中保持领先地位。
COVID-19的影响：疫情加速了DBR的需求，促使企业更加重视数字技术的应用，以应对业务中断和远程工作的挑战。调查显示，70%的企业认为疫情加速了技术采纳，56%的企业增加了技术采用。
共享服务中心（SSO）和全球业务服务组织（GBS）的作用：SSO和GBS组织在提供DBR方面发挥着重要作用，它们通过流程标准化、自动化和远程工作，帮助企业提高敏捷性和弹性。
流程映射、管理和自动化：实现DBR的关键在于识别合适的数字应用领域，并针对特定工作流程进行规划、映射和管理。自动化流程可以减少人工干预，提高效率，而优化流程则可以持续改进业务绩效。
未来工作与DBR的协同：企业需要接受远程、数字和始终连接的工作模式，并为数字员工提供必要的工具和功能。技能冗余、数字素养和关键人才保留是DBR中的人力资源策略重点。

DBR的障碍与应对：企业面临的主要挑战包括获得领导层投资、以及确保人员、流程和技术的正确顺序。最佳实践包括关注业务成果、采用整体DBR方法、明确领导层愿景，并确保人员拥有明确的角色和责任。
核心技术：企业需要投资能够映射、管理和自动化业务流程的技术，例如流程挖掘、机器人流程自动化、人工智能和机器学习等。
DBR建议：企业应首先确定需要通过DBR支持的业务战略目标，然后制定并执行DBR计划，该计划应包括从恢复中断、持续改进到未来增长的三个部分。