您的GBS位置是否过于危险？

长期成功的机遇投资的最佳时机 5结论：如何在格鲁吉亚开始第10章目录中小企业访谈：乔治亚如何致力于客户乔治亚如何在全球舞台上脱颖而出VUCA对SSO足迹的影响为什么欧洲最大卡车运输公司7(按舰船规模) 在佐治亚州设立一个GBS中心 3948伊万·比比编辑器SSON 介绍佐治亚© SSON 2023VUCA对SSO足迹的影响佐治亚州凭借其具有竞争力的商业运营成本、地处欧洲和亚洲十字路口的战略位置以及强大的IT和商业服务领域，在地区强劲排名中发挥了关键作用。一个最近兴起的能够提供这种高度渴望的敏捷性和劳动力稳定性的地方是格鲁吉亚，一个位于黑海沿岸、拥有近400万居民的中东欧国家。在当今VUCA（易变、不确定、复杂和模糊）的商业环境下，组织正面临着接踵而至的危机。无论是政治不稳定、通货膨胀、供应链中断、粮食短缺和难民危机的组合，全球的企业都在寻找一个紧张局势有限且能够交付成果的地点。根据数据来自SSON研究与分析，51%的共享服务中心（SSO）认为位置一直是对外服务模式的显著组成部分。选择合适的外包地点会影响到企业的成本、能力和整体效率，进而影响到组织对其服务机构的信任。一个2023年的调查SSON研究与分析通过六个类别（包括成本效益、劳动力可用性、特定技能可用性、以客户为中心、生产率/效率以及敏捷性/创新能力）对九个外包地区进行了评估。结果表明，整体而言，东欧地区是世界上共享服务中心和业务流程外包的第二强地区。 除了敏捷性之外，许多企业还非常关注找到拥有合适人才的位置。在当今环境下，GBS的主要风险担忧是人才/劳动力（42%），这意味着企业正密切关注一个地方的劳动力市场，以了解开设服务中心的风险。他们当前的地理位置足迹使组织面临风险，表明需要认真重新考虑其位置/足迹的SSO占一半。阅读更多，探索推动共享服务进入格鲁吉亚的市场因素，了解该国家为长期成功提供的机遇，以及一个分享企业设立格鲁吉亚服务中心经验的案例研究。但首先，通过了解该国的商业环境、劳动力市场等方面，更好地认识格鲁吉亚。早已过去了根据信任和准时交付来确定位置决策的日子，如今组织需要完善的规划和控制来确保敏捷性。 关键劳动力市场数据© SSON 2023独特技能组合基础设施乔治亚如何在全球舞台上脱颖而出佐治亚州作为BPO地点提供多种服务的能力，部分得益于其劳动力市场的强劲。截至2023年，佐治亚州有超过160万人在其劳动力中工作，近一半的劳动力处于20至40岁的年龄段。此外，劳动力生产率增长的预测为5.8%。该国提供IT、人力资源、财务与会计、客户关系管理等职能的外包服务，如今，他们最常见的服务包括：多语种语音及非语音业务流程服务、呼叫中心、IT，以及建筑、设计和工程服务。对于希望进入亚洲或欧洲的GBS来说，格鲁吉亚提供了许多类似于东欧地区感知优势的诱人机会。随着如此多的增长，随之而来的是对人才和支撑共享服务中心资源的竞争。除了其年轻之外，这支劳动力队伍的一个额外优势是许多格鲁吉亚人的语言技能。根据毕马威和德勤研究与分析,大约60%的格鲁吉亚青年和总体人口的45%以上都能说英语。高达70%的人口会说俄语，德语是格鲁吉亚第三大最常说的外语，约占10%。这些都是这个国家最受欢迎的三种语言之一。这个国家拥有足够多的人口来容纳任何欧洲语言。由于如此多的人口具有多语言背景，格鲁吉亚的劳动力能够为来自世界各地的客户提供优质服务，并为他们提供有意义的客户体验。全球业务流程外包行业目前正处于增长时代，根据...的预测...宏景研究预计该行业将从2023年到2030年以9.4%的复合年均增长率增长，最终超过每年3万亿美元。如前所述，SSON研究与分析部门最近对共享服务从业者进行了调查，以了解各区域是如何将自己与其他地区区分开来的。东欧地区在以下类别中获得了超过50%的认可度：生产力、劳动力可用性和成本。The国家的设施也是共享服务和GBS的吸引因素。输电线路、燃气和供水管道以及可通行的交通在全国的几乎任何地方都有，而且尽管发展水平很高，成本仍然是西欧和美国等其他国家的一小部分。根据SSON研究与分析的数据：格鲁吉亚境内有17个配送中心，其中15个位于该国首都第比利斯。然而，巴统和库塔伊西等城市也因拥有相当数量的熟练劳动力（每个地点超过14万人）和国际机场，为BPO企业提供了机遇，这些机场使专业人员能够轻松连接欧洲和亚洲。 成本效益© SSON 2023投资的最佳时机超过一半的单点登录系统（SSO）关注其与风险相关的地理位置足迹，现在是无数组织扩展到像乔治亚州这样的具有未被商业世界发现的价值的地区的时机。本节将分析证明乔治亚州需要被视为企业扩展其足迹的宝贵地点的市场因素。格鲁吉亚的运营成本不仅相对较低，而且亲商的格鲁吉亚政府已为在该国建立中心的组织提供了激励措施。虽然人才/劳动力短缺是GBS目前最大的风险顾虑，成本增加/通货膨胀紧随其后，在格鲁吉亚运营为企业提供了他们在波动时代所期望的成本灵活性。根据世界银行集团, 佐治亚州是世界税负最低的第三国家，总税率（与利润相关）为9.9%。这些有利税收条件 总的来说，使企业具有成本效益是共享服务面临的核心任务之一。SSOs和GBS可以通过在支持企业发展的有利税收制度的地方设立中心来确保它们做出负责任的支出决策。扩展到企业。格鲁吉亚的企业所得税税率为15%，与其他许多国家相比相对较低。在格鲁吉亚，没有对留存和再投资利润征收企业所得税，只有分配的收益才适用利润税。与企业所得税税率较高的地区相比，这种低税率可以使在格鲁吉亚运营的企业获得显著的成本节约。此外，格鲁吉亚实行属地税制，这意味着只有格鲁吉亚境内的所得才需缴纳企业所得税。境外的所得通常不征税，这为企业国际运营提供了有利的税收待遇。格鲁吉亚还与56个国家签订了避免双重征税协定。 © SSON 2023继续不仅格鲁吉亚的劳动力价格合理，而且格鲁吉亚的年轻人口受过教育且渴望工作。该国的劳动力目前正处于17%失业率佐治亚州的劳动法典也为雇佣提供了灵活性。佐治亚州没有最低工资标准，这意味着劳动报酬主要基于雇主和员工之间的协议。这些对企业友好的劳动法律促进了员工的易聘易解、灵活的工作时间以及最小的官僚负担。从成本效益的角度来看，乔治亚确保其劳动力成本与其他发达国家相比相对较低。月平均总工资在乔治亚州是545美元，包括蓝领和白领员工。 格鲁吉亚由于对教育的承诺，能够培养出在客户服务、STEM等关键领域掌握技能的劳动力。该国拥有62所高等教育机构及66个职业教育中心，每年确保有大量受过高等教育的专业人才。政府也支持职业教育，并在格鲁吉亚各地建立了数十所职业教育机构。这些机构提供IT等备受推崇的技能课程。为了支持这项劳动力发展，格鲁吉亚政府资助了这些课程的大部分费用，从而确保格鲁吉亚总是有一批经过培训的人才。并且失业人口中约有40%处于20-40岁的年龄段。这意味着格鲁吉亚劳动力中最受教育程度的人群（Z世代和千禧一代）正是那些寻求机会的人群。 © SSON 2023结果解决方案挑战为什么欧洲最大的卡车运输公司（按车队规模）在乔治亚州设立了GBS中心吉尔特卡正在寻找一个能满足其人员需求并提供有利成本结构的地点。他们有一个复杂的模型，包括10-12项标准来评估潜在的地点。其中一项主要标准是人才的可靠性，它考察了特定职位和技能方面熟练工人的可用性，例如能够讲英语和俄语的客户关怀人员。格鲁吉亚脱颖而出，因为它相对容易在适当的时间范围内找到具备必要技能和经验的工人，而且工资加税低于大多数国家。投资格鲁吉亚（企业格鲁吉亚）在地点评估过程中提供了高质量的支持和指导，这使得格鲁吉亚与其他国家相比具有显著优势。其他国家需要外部机构提供数据和组织访问，而格鲁吉亚则不需要。总的来说，格鲁吉亚在人员和成本方面满足了吉尔特卡的需求，并且投资格鲁吉亚提供支持的质量进一步巩固了他们在此设点的决定。为解决此问题，Girteka决定创建一个全球业务服务（GBS）中心，以协助处理行政事务并减轻现有员工的工作量。然而，为GBS中心找到合适的地点被证明是一项挑战。该公司需要一个能够节省成本、靠近立陶宛（三小时半以内）并拥有充足人才库的地点。吉尔特卡是一家成立于1996年的欧洲卡车运输公司，此后发展迅速，拥有约23,000名员工，其中包括3,500名行政人员。该公司正在快速扩张，目标是成为欧洲排名前十的物流公司。然而，由于竞争激烈的劳动力市场和熟练工人的短缺，该公司在寻找实现这一目标所需的人才方面面临挑战。佐治亚州投资（企业佐治亚州）继续为Girteka在佐治亚州设立GBS中心提供支持。他们提供了在招聘、办公室市场调研、以及组织访问潜在办公地点方面的协助，同时安排与合作伙伴的会面。他们还支持Girteka申请激励套餐，解答问题并提供文件收集。吉尔特卡在格鲁吉亚的工作成果积极，目前公司约有80名员工，计划在本年底达到180人。吉尔特卡为格鲁吉亚带来的企业文化与价值观也正在发挥作用。公司目前正在格鲁吉亚寻找永久办公地点。安德里乌斯·塔拉卡卡 Girteka能力中心服务转型负责人“我们感觉没有花太多钱在员工品牌推广活动上，就在格鲁吉亚建立了一个不错的品牌。” 激励© SSON 2023长期成功的机遇工作签证运营成本工作许可不是必需的，95个国家的公民可以在格鲁吉亚停留和工作一整年而不需要签证。投资格鲁吉亚（企业格鲁吉亚）和格鲁吉亚政府为自己能够为选择在格鲁吉亚境内开展业务的公司提供最佳客户体验而自豪，事实上，该国的排名在最新发布的世界银行报告中位列第7。“Ease of Doing Business Index”得益于其优惠的税收政策以及创业和房产注册程序简单。佐治亚州为在该国设立业务流程外包（BPO）公司和信息技术公司提供激励措施。这些措施包括对所做投资的现金返还、员工培训、降低信息技术公司的利润税和个人所得税（降至5%），以及根据投资者的需求提供融资和基础设施，以支持专业职业课程。在格鲁吉亚注册公司仅需一天，注册费仅为160美元。此外，平均月薪和公用事业成本在区域内最低之一，使得BPO运营具有成本效益。为了提供有意义的客户体验，佐治亚州已经创建了一个对各行各业和企业规模都友好的环境，政府通过多种方式做到了这一点，包括：创建有意义的客户体验的一部分意味着与企业在乔治亚州建立服务中心的整个过程中合作，以确保他们在该国设立的中心的长期成功。 佐治亚州能够依靠佐治亚州创新和技术署（GITA）持续保障该国技术和创新的扩张。GITA的目标是通过建立科技园区、创新中心和企业实验室在佐治亚州培育创新环境。该机构还关注形成创新和技术商业化支持工具，以实现全国范围内的优质互联网接入。GITA还经常开展培训，以增强劳动力的技术知识和应用能力。GITA的这项承诺证明佐治亚州充分意识到技术对未来工作的重要性，并正在采取措施确保该国的劳动力和基础设施能够适应最新趋势，继续支持在该国运营的企业。这三者只是例子，显示了格鲁吉亚政府如何通过便利的旅行、现金激励和有竞争力的运营成本来激励组织在该国设立业务。这些策略使格鲁吉亚成为国际上有吸引力的商业地点。格鲁吉亚保证在该国设立的共享服务中心长期成功的另一种方式是投资其IT产业。格鲁吉亚在IT领域显示了显著增长，服务出口从2020年到2021年增长了60%，达到了25亿美元的市值。从事IT和BPO外包服务的员工数量也已增长到约4万人，预计还将继续增长，每年有2400名学生报名参加IT课程。几家国际全球企业和IT服务提供商，以及当地著名的中型企业，已经从格鲁吉亚的运营基地为国际客户提供的服务，包括财富500强品牌。通过投资其IT行业，格鲁吉亚一直紧跟人工智能、智能自动化和数字化的最新趋势，确保进入该国的企业能够获得有助于其在该国扩展业务并取得长期成功的运营能力。 在与格鲁吉亚投资公司（企业格鲁吉亚）首席执行官米赫伊利·基杜雷利交谈中格鲁吉亚劳动力具备多种技能和特质，使其能够适应现代商业环境，尤其是在CX行业。以下是一些例子：多语言能力：格鲁吉亚地处不同地区交汇处，使其劳动力接触到多种语言和文化。大多数格鲁吉亚