揭示共享服务中劳动力分析的力量

3411138您的工作力分析解决方案应该提供什么贝撒尼·布朗劳动力分析的力量共享服务中心内部3个与劳动力相关的问题引言生产与编辑助理SSON案例研究：生产力提升1小时15美国主要银行的重要日子与Sapience Analytics首席执行官兼总监Bradley Killinger对话萨比恩斯启动您的员工队伍16优化之旅 您在SSO/GBS中将以下工具的优先级设置为多少？引言© SSON 2024 yo REALLY s.劳动力优化 (bot/人类)智能文档处理 (IDP)“服务即平台”方法人力资源分析是指收集有关员工队伍的数据，并将洞察转化为支持组织和员工的具体行动项。人力资源分析平台能够可视化的组织员工数据，并提供在当今动态的商业环境中，组织继续寻求创新的方法来提高生产力和效率。通过人才管理优化劳动力已成为一个强有力的策略，以简化日常运营并提供卓越的客户体验。人才管理的一个有效方法是利用劳动力分析工具。 0%数据分析自动化解决方案/RPA云平台流程发现流程挖掘人工智能驱动自动化自主自动化区块链 100%84%79%65%65%53%52%46%44%40%33%14%及时洞察。这些平台可以从不同位置提取相关数据，为员工队伍提供全面理解。这使组织能够就其人才管理做出更强大的数据驱动决策。战略人才管理在行业内部已成为优先事项，因为据SSON发布的《2024年共享服务中心外包行业报告》，65%的组织目前正优先考虑劳动力优化工具。SSON的数据表明，劳动力优化仍是行业内的重点，因此劳动力分析是一个有价值的解决方案。 2023202293%84%16%1. 人员流失© SSON 2024 yo REALLY s.三年或更少>3年保留这部分年轻群体正证明具有挑战性。根据您的经验，您认为他们会停留多长时间？3共享服务中心内部关键人力资源相关议题最近，关于年轻一代被称为“跳槽族”的讨论很多，这种看法似乎几乎没有改变。2022年，93%的组织预测年轻群体在其职位上停留的时间将不超过3年。现在，84%的人仍然坚持这个预测。尽管减少了9%，但绝大多数公司仍然对年轻员工队伍的持久性有所保留。利用员工分析可以减轻人员流失的风险，因为员工会感到得到密切支持，同时可以获取促进职业发展的洞察。很可能，人员流失将继续增长，成为一项商业挑战。随着职业发展路径不再那么重要，新兴的年轻劳动力似乎更倾向于转换职业。在2024年行业报告状态中，只有39%的组织认为职业路径是对这一群体的激励因素，比前一年下降了10%。尽管组织在不断创新吸引人才的新方法，但留住员工可能稍微更具挑战性。高员工流动率对业务来说是有成本的，因为招聘和培训人才需要比培养现有人才更多的资源。 7% 0%50%© SSON 2024 yo REALLY s.您的人才招聘策略是否因未来工作（FOW）趋势而改变？继续近年？sson的2024行业现状调查注意到全球和区域招聘稳步增长。在2021年和2023年之间，扩大招聘范围的组织从36%增长到43%。组织正在报告填补职位越来越困难，这仅仅突出了培养现有人才的重要性。因此，由于人才短缺，劳动力分析的价值可能会变得更加明显。在目前高素质人才稀缺的情况下，一半的组织将技能提升列为一项主要目标。这为利用劳动力分析提供了一个机会，因为有效利用和留住现有人才可以减轻劳动力短缺的压力。 43% 42% 36%2. 招聘与技能提升招募更多全球和区域性地 20234%3%7%是- 我们是利用更多的人云/零工经济劳动力 是- 我们正在利用(咨询公司) © SSON 2024 yo REALLY s.您在总体上采取了哪些措施来吸引人才？继续推广公司文化的使命导向愿景（包括ESG承诺）当前获取人才的困难，通过组织为吸引人才所做的努力进一步凸显。62%的组织正在调整其员工价值主张（EVP），47%正在拓宽其人才获取渠道。这些策略帮助企业保持竞争力，例如，一个强大的EVP可以帮助展示组织的文化和价值观。然而，有时策略仍然不足。SSON的2024行业现状报告显示，人才和技能的获取是外包驱动因素中排名前三位的之一，尽管GBS组织认为自有/内部中心能带来更多好处。数据中的这些矛盾是当前“人才战争”的证据，因为组织正在采取越来越大的措施来获取更大的人才库。 0%75%© SSON 2024 yo REALLY s.继续排名前五sson发布的2023年《全球最佳gbS数据》显示，员工绩效是行业内非自愿离职的主要原因。在排名靠前的gbS组织中，有40%将离职归因于员工绩效。此外，74%的其他组织报告称面临离职问题什么导致你的非自愿离职？员工绩效是共享服务和GBS组织的一个明显关注点，因为它提升了生产力、效率和客户体验。 0%10%0%75%60%70%40% 20%排名前五其他申请人媒介高基于员工绩效。这不一定反映了员工的不足，而是说明了绩效管理是企业关注的重点。这种高标准的人才体现在组织内部普遍对能力和技能的高认可度上。在排名靠前的GBS组织中，60%将技能水平评为高，40%选择了专家。其他组织则呈现相似趋势，70%选择了高，20%选择了专家。劳动力分析有潜力维持这种质量水平，甚至可能进一步提高。您认为您GBS员工的总体能力/技能水平（深度和广度）如何？ 0%5%40% 74%60%21%其他申请人其他驱动员工性能驱动 0%25%4%12%填补空缺的天数员工分析的力量© SSON 2024 yo REALLY s.中位数阶层位置<10天<15天提升员工体验（EX）无疑是行业内的优先事项，而劳动力分析是一个强有力的解决方案。SSON研究与分析在2023年收集的数据显示，62%的组织认为在很大程度上将提升员工体验（EX）视为关键。60%认为在未来5年内将提升EX作为首要目标。通过赋能员工来降低流失风险劳动力分析平台通常会允许员工访问自己的数据分析。这有助于降低人员流失率，因为 23%19%13%7%30天 -<45天45天 -<60天60天 -<120天此外，劳动力分析可以优化人力资源政策，因为人力资源团队可以自信地做出数据驱动的决策，从而改善工作与生活的平衡。这些发展可以减少人员流失，以及因招聘和培训产生的成本。劳动力分析对员工和对雇主来说都同样有益，因为它促进了协作型工作文化。透明度可以培养与管理层之间的积极关系。赋予员工访问自身数据的权限可以进一步降低人员流动率，因为它能促进个人发展。员工可以感觉到对自己职业发展的掌控，从而提高动力和幸福感。 21%15天 -<30天 © SSON 2024 yo REALLY s.继续随着人才短缺的持续，人才招聘对组织来说可能是一个漫长且昂贵的过程。根据SSON研究与分析指标基准，23%的组织填补一个职位空缺需要30到44天的时间。此外，32%的报告称需要45到119天的时间。由于大多数组织填补空缺至少需要一个月的时间，因此必须有效地管理劳动力，以确保企业能够有效地进行招聘。能力管理可以减轻招聘压力，因为它确保了现有劳动力得到尽可能有效的利用。能力管理是指确保企业最大化其生产潜力和产出的过程。劳动力分析可以促进能力管理，因为数据洞察可以影响人员配置决策。这可以包括招聘新员工以满足需求，有效地重新分配资源，或通过识别表现不佳者来减少瓶颈。 更强的产能管理，通过劳动力分析简化，在收购障碍的情况下最大限度地提高了商业效率。虽然这并没有解决“人才战争”的根源，但它使组织能够通过优化其现有劳动力继续以高标准工作。提升远程员工的参与度和绩效尽管远程工作提供了灵活性，但它引发了员工敬业度和生产力的担忧。由于与员工的联系减少，它可能使雇主更难管理其员工队伍。在这个数字时代，越来越多的组织选择远程/混合工作模式。根据SSON数据，超过三分之一的组织有41%至60%的企业实行虚拟运营。这一趋势仍在持续增长，因为SSON 2024行业状况调查揭示，74%的受访者指出年轻的工作人群正在寻求远程工作的能力。 通过优化员工至其满负荷工作以减少采购压力 0%100%2023Z世代在寻找哪些关键要素？是什么驱动了这一群体？© SSON 2024 yo REALLY s.继续这种透明性使领导者能够通过识别低效环节来减少浪费的时间和成本。同时，该技术可以识别潜在的倦怠指标。这使得平台能够同时惠及员工和雇主，在保持员工高参与度的同时，也不损害员工的身心健康。然而，利用人力资本分析可能是使员工和雇主都能从远程工作中受益的理想解决方案。重申员工敬业度和绩效的关键问题，人力资本分析可以从任何地点近乎实时地提取工作努力数据。例如，Sapience Vue™可近乎实时地提供员工努力和活动的可见性——无论他们身在何处。该平台帮助组织了解办公室工作和远程工作的工作模式差异，这使领导层能够创建最佳商业环境。 人力资源分析通过其近乎实时的数据和可操作的见解，解决人员流失、人才获取和员工敬业度等问题。与人力资源相关的数据的透明度可以赋予员工对其职业发展的控制权，培养协作氛围。该平台的见解可以促进能力管理的改进，从而提高生产力。最后，紧跟数字时代，人力资源分析可以在不牺牲远程工作灵活性的前提下，维持员工的高度敬业度。 © SSON 2024 yo REALLY s.11 揭示共享服务中心劳动力的分析力量在非常高的层面上，我们着手创建Sapience，使其成为工作领域的Fitbit，旨在为工作如何完成、在哪里完成以及何时完成提供数据驱动的洞察。通过向用户和管理者提供我们的精确洞察，组织可以成为数据驱动的组织，并从顶层到底层建立全新的透明度。当使用Sapience时，管理者不再基于“直觉”假设来辅导和领导员工。另一方面，员工获得了洞察，帮助他们更好地掌控自己的角色，更有效地管理时间，并与领导层进行有意义的、基于数据的讨论。我以前经常听到员工抱怨那些不知道他们做什么或有多努力的管理者。这适用于组织的所有层级，包括你的顶尖表现者。一个安静的人可能每天工作14个小时，正处于筋疲力竭的边缘，而许多管理者对此一无所知。 workforce分析可以在为时已晚之前提供这种洞察。用自己的话，为什么劳动力分析如此强大？将一个高性能组织与一支专业体育队伍进行比较。十五年前，全世界每支专业体育队伍都依靠一些经验丰富的教练凭直觉做决策。快进到今天，世界上没有一支专业体育队伍不使用大数据和分析来提升其表现。虽然你仍然会有一个经理或教练要做最终的大决策，但这些队伍不希望在现代比赛中缺乏 与...交谈布莱德利·基林格 CEO 和 Sapience Analytics 的董事 有一个相当一致的鼓点不断证明你的价值。劳动力分析，特别是Sapience能做到什么，确实展示了公司如何利用共享服务，需要哪些投资，同时提供了一个通用框架来向组织中的其他领导者展示这一点。因为你必须说服组织中的另一方需要更多投资，所以劳动力分析是一个宝藏，因为你可以说“看，我们都已完全优化，我告诉过你需要五个人。现在我开始看到倦怠，我的离职率正在上升。我们可以解决这个问题！”能够使用这些数据是一种巨大的均衡器，因为它不带感情色彩，也没有隐秘的意图。能够用实际发生的比赛场上的事实来补充重大决策。因此，我相信所有大公司很快都会看起来像每个职业体育团队一样，并且它们将围绕其最重要的资产——人力资本——拥有庞大的数据集，如果它们希望保持竞争力的话。工作场所分析能为共享服务行业带来哪些具体的益处？ © SSON 2024 yo REALLY s.继续智慧是经过E-隐私认证的。这是我们解决方案的有力证明。我们在世界上一些最注重隐私的国家有安装。因此，我们对所做出的隐私投资感到非常满意。在过去的五年里，工作方式的改变很多，特别是在新冠疫情期间一个主要关注点是隐私，尤其是员工数据。Sapience如何克服这一点？我们是非常注重隐私的。首先，Sapience不会进行网页抓取或记录按键操作，也不会开启摄像头。第二，我们永远不会捕获任何私人信息。此外，我们在SaaS平台上内置了多种隐私设置。有些客户几乎完全使用来自组织层面的数据来获