AR趋势与洞察市场报告

概述：2025年AR的未来2025年增强现实的关键趋势AR卓越基础目录AR在共享服务中心的作用从O2C转型：卓越之旅（案例研究） 贝丝·布朗会议制作人 & 助理编辑 SSON数字 © SSON 2025AR在共享服务中心的作用应收账款（AR）流程对于管理组织的财务健康状况至关重要。应收账款团队负责监控现金流入、确保及时收款、最小化坏账风险，并识别潜在的财务风险。然而，随着团队适应不断变化的经济环境、数字化转型和日益增长的客户期望，应收账款正变得越来越复杂。尽管应对波动性一直是AR团队的主要驱动力，但2025年的第一季度似乎预示着一个经济不确定性特别高的时期。例如，经合组织经济展望中期报告2025年3月预测，由于近期的贸易关税和分裂、全球通胀压力以及普遍下降的GDP增长，全球GDP将下降0.25%，消费品价格通胀将上升近0.4%。在这个数字时代，财务团队越来越被期望“用更少做更多”。AR也不例外 对于类似研究金融团队未来的报告，人们倾向于深入探讨新的事物和不同的方面；然而，如果没有坚实的基础，人工智能等创新不太可能取得预期的成果。因此，本报告将探讨AR卓越的基础知识，强调坚实的基础对于应对挑战和确保长期成功的重要性。只有到那时，我们才会通过考察2025年的顶级AR趋势，来展望未来，创建一份全面的指南，帮助AR应对未来挑战并在这些不确定的时期保持敏捷性。由于团队必须在不可预测的全球经济中简化流程。虽然自动化提供了新的效率水平，但它也提高了客户期望，使数字化转型不仅仅是一种选择，而是一种保持竞争力的必要性。 123© SSON 2025AR卓越基础AR的三大支柱AR卓越可以分为三个关键支柱：数据质量人以客户为中心的方法：理解客户需求以增强AR流程。人才获取与留任：招聘和留住专业人才。持续开发：实施培训和技能提升计划。除这些关键因素外，强大的数据管理对于在AR领域取得卓越成就至关重要。例如，准确可靠的数据支持有效的信贷管理，这对整个企业的成功至关重要。 系统集成：如果金融ERP是基础，是所有事物构建的稳固基石，那么数据就是金融和整个企业用于构建内部和外部报告的坚固模块。效率优化：最小化周转时间。保罗·罗德韦尔，前 experian 财务转型高级副总裁自动化：简化重复性任务以减少人为错误。将AR与ERP系统集成，实现无缝数据流。 资源共享：促进跨部门知识共享。与业务目标一致：确保AR策略与组织目标一致。跨职能协作：跨部门协作，达成AR目标。 2 40%30%20%10%0%© SSON 2025未应用的现金占应收账款总额的百分比源：SSON 研究与分析指标基准器继续总而言之，近三分之二的组织在将资金应用于发票方面存在低效问题，这表明需要改进应收账款数据。根据 SSON 研究与分析，GBS 行业未用现金的平均水平在总 AR的 2% 到 4% 之间。虽然这相对较强，但也表明有改进的空间。大约四分之一的受访者表示，他们的未用现金至少占到了总 AR 的 4%。强大的数据管理也可以缓解应收账款中的未使用现金。未使用现金的高水平通常表示付款没有正确与发票匹配，这可能是因为数据输入错误、缺失/错误的发票号码，或者部门之间透明度差。 <2%2%<4%37%39%最高四分位中位数下四分位数 4%<6%6%<8%19%5%该图表表示未使用现金占总应收账款的百分比，大多数共享服务位于2-4%的范围内。 4235© SSON 2025数据质量挑战与最佳实践继续缺失或重复的发票。快速决策：实时更新带来及时的战略规划。另一个增强ar卓越的关键因素是与更广泛的erp系统进行强集成。这确保了部门之间的无缝数据流，减少了人工干预的需求，从而最大限度地减少了错误和不一致。主要优势包括：自动化工作流：简化发票处理、收款和报告流程。增强可见性：通过集中化的应收账款-企业资源规划集成，向首席财务官提供关键洞察。消除数据孤岛：提高透明度有助于更好的跨部门合作。1改进预测：识别高风险客户 & 改进支付预测。 与更广泛的 ERP 系统的 AR 集成端到端可见性 保罗·罗德韦尔，前 experian 财务转型高级副总裁正如在不稳、不平、不一致或多个基础上建造房屋是困难的，甚至是不可能的，在多个不一致的企业资源规划（ERP）上构建有效的财务报告和数据生态系统也是困难的 © SSON 2025数据质量挑战与最佳实践继续ERP系统可能有不同的结构和集成协议。遗留的ERP系统可能不支持现代自动化工具。对 AR- 进行显著的定制需要确保符合金融法规（例如SOX、GDPR、在安全集成数据的同时采用国际财务报告准则（IFRS）。通过利用一个全局流程负责人（GPO）来实现端到端（E2E）的整个订单到收款（O2C）流程的可视性。 根据《2025年共享服务与外包产业全球市场报告》，70%的组织利用O2C GPO，凸显了AR内部E2E可见性是GBS领导者的战略优先事项。 全局流程所有权 1© SSON 2025标准化与一致性：GPOGpo的主要优势包括：继续确保流程与更广泛的企业与ERP系统。AR团队同样也面临在动荡、不确定、复杂和模糊（VUCA）的背景下管理财务运营的挑战。全球和经济波动，包括政治变化、经济衰退以及国际贸易法规的变更，直接影响AR运营。3跨职能协作:GPO 可以帮助促进不同职能团队之间的协作，以确保无缝集成。为了保持竞争力，ar团队必须迅速适应这些条件，在保持强有力的利益相关者关系的同时，确保高效的现金流管理。通过拥抱敏捷性，ar团队能够抵御经济风暴，并为自己争取长期成功。面对不确定性的最佳实践包括：O2C GPO和ERP集成有助于确保流程得到有效映射和优化，以促进端到端的可视性。这种整体方法通过改善财务健康状况和客户满意度，提高运营效率并支持长期业务增长。2流程优化：GPO 负责在集成到 ERP 系统之前优化流程，确保流程尽可能高效。4治理与合规：GPO确保集成O2C流程符合法律或监管要求。 Qtc全球流程负责人顶级技巧：多元化支付选项：提供多种支付方式以适应不断变化客户的条件。与您最大/最重要的战略客户经常开诚布公地沟通。如果您还没有在此建立稳固的关系，就要迅速建立它们。与客户合作，确保避免支付滑落，并在可能的情况下加速付款（如果需要）。持续监控：关注外部和内部因素，以便及时进行调整。强大的客户关系：培养开放沟通，确保困境时期的忠诚。数据驱动预测：使用实时数据对经济状况进行建模。sson向我们专家成员询问了他们在应对不确定性方面的想法。以下是一位qtc全球流程所有者提供的一些顶级建议：启动集合、销售和财务团队之间的账户级别审核，进行滚动式和主动的预违约审核。利用这些会议暴露与发票生成相关的任何/所有问题，并确保及时发送发票。弹性信贷政策：定期调整信用条款以平衡风险和客户支持。启动频繁的付款提醒和自动催收。确保您有逐步具有说服力的付款沟通和提醒。在必要时使用杠杆，通过与可能面临服务中断/扣押的账户进行坚定沟通 [...] 管理全球及经济形势 3452 跟踪的前5项AR指标© SSON 20252025年影响您AR团队的5个关键经济因素继续全球贸易中断税收政策变化地区冲突汇率波动管理评估信用被扩展和管理的。 客户挑战医疗科技公司借助FIS GETPAID提升支付效率© SSON 2025随着业务覆盖超过100个国家，2022年营收达54亿美元，该公司推出了一项全面计划，旨在加强、加速和转型其业务以实现增长。在该计划中，为了解决并改进端到端的O2C流程，开发了“订单到收款卓越”倡议。低效流程：O2C流程缓慢、成本高，严重依赖人工，与同行相比效率差距达10-20%。案例研究重塑O2C：卓越之旅公司在其 O2C 流程中面临几个挑战：一家全球领先的医疗技术企业，致力于设计和制造帮助人们无限制生活的产品，发起了一项变革性的举措，以提升其订单到收款（O2C）流程。该组织通过提供先进的伤口管理、骨科和创伤设备以及运动医学产品，支持医疗保健专业人员，以满足广泛复杂的临床需求。客户不满意:客户的满意度没有被客观测量，而是依赖轶事证据。 134信贷和现金申请卓越主要业务目标集合与争议卓越集成客户联系中心解决方案卓越的综合方法该组织的使命是优化营运资金，交付流程效率，并提供高质量的客户体验。通过与企业合作伙伴的合作、流程自动化以及一支积极参与且能力出众的团队，他们实施了一个统一的O2C项目，该项目包括四个关键举措，包括：高龄应收账款：应收账款周转天数（DSO）超过72天，并在两年内持续增长。2订单和发票卓越提升客户满意度 降低服务成本 通过提高O2C效率和效果释放营运资金为了克服这些挑战，他们实施了FIS® GETPAID，这是一套完整的信贷到现金管理解决方案。整个过程中嵌入人工智能，实现了复杂的自动化和工作流程，最终带来了无与伦比的效率。GETPAID是FIS自动化金融收款自动化套件的一部分，它为CFO办公室提供了可见性、自动化和人工智能驱动工具，以增加现金流量并降低风险。 © SSON 2025继续通过GETPAID，公司减少了匹配付款与汇款、清开发票等手动任务。此外，该平台的AI驱动引擎评估和预测未来信用风险与收款风险，自动指导战略行动。它还有助于识别、分配、通知和升级纠纷，减少坏账费用和核销。公司战略聚焦于DSO、客户满意度和服务成本，取得了显著成果，包括：降低DSO：与2022年12月相比，DSO减少了7.6天，导致约1.25亿美元现金流入。2023年，逾期应收账款也减少了3900万美元。 结果与影响 通过其“订单到回款卓越计划”，这家全球医疗技术领导者成功提升了客户满意度、现金流和运营效率。通过利用先进的AI解决方案并培养以数据为导向的改进文化，该公司改造了O2C流程，并加强了其服务全球医疗保健专业人士和患者的能力。了解更多关于拥抱未来支付方式的信息提升客户满意度：2023年第四季度客户满意度（CSAT）调查报告显示显著改进，总分为2.9，较2022年第四季度的2.1有所上升。客户对订购、交付和服务流程表达了更高的满意度。高效服务成本年初至今的服务成本符合0.82%的目标，客户关怀和O2C财务超出了节约成本的目标。 0%数字化支付你们最大的O2C挑战是什么？© SSON 20252025年增强现实的关键趋势来源：在SSON Digital的O2C未来虚拟峰会上收集的数据实时支付崛起太多的手动流程数据准确性与集成信用管理问题订单管理和履行收货和付款延迟合规与监管挑战争议和抵扣管理其他实时支付正在改变企业管理现金流的方式。与传统支付系统不同，它们提供即时资金转移，这增强了组织的流动性。这种加速的流程通过实现更快的现金转换、减少对信贷额度依赖以及提升财务规划来提高金融效率。通过集成实时支付系统，企业可以优化其应收账款流程，确保更快的收款，并根据实时财务数据做出明智的决策。sson数字收集的数据揭示了2025年o2c团队的首要任务，自动化增加是首要目标。这反映了我们在2024年订单未来-既然我们已经明确了AR中优秀表现的基础，那么让我们来探讨塑造AR未来的趋势。 62%40%18%14%38%26%100%数字钱包与替代支付方式接下来，苹果支付、谷歌支付和PayPal等数字钱包已显著改变了商家和消费者的金融格局。客户越来越倾向于这些选项带来的便利性和安全性，而公司则通过将其集成到自己的支付系统中来促进更顺畅、更快的交易。面向现金虚拟峰会：由于手动流程、数据准确性和收款延迟是团队面临的主要挑战，因此2025年成为AR自动化和数字化的年份。 © SSON 2025来源：2025年全球共享服务与外包行业市场状况报告你们目前部署生成式AI在哪里？灵活的付款条件继续内容创作（例如：报告撰写、营销内容）IT支持（例如：代码生成，系统维护）人力资源服务（例如：简历筛选，员工入职）然而，随着对在线支付渠道的依赖增加，企业需要实施强大的安全措施来防范潜在风险。组织需要在数字支付便利性和网络安全协议之间取得平衡，以保护客户数据和金融交易。其他灵活的支付