2024哈啰可持续发展暨ESG报告

1 CONTENTS 目录 报告编制说明01附录：对标索引表77 01 关于哈啰 0305 引领绿色出行助力社会经济发展 公司概况05 业务布局与发展规模05 哈啰发展历程07 2024年度荣誉与认可09 绿色运营管理21 打造绿色价值链22 倡导绿色低碳生活24 促进高质量就业51 促进消费与经济发展52 社会贡献与乡村振兴55 02 04 06 可持续发展治理体系 构建普惠出行生态 筑牢治理基石 可持续发展治理架构 13 科技驱动出行变革 31 公司治理 61 助力可持续发展目标 13 用户体验与服务质量 39 员工关怀与发展 64 2024年度可持续发展亮点 15 深化行业生态共建 47 信息安全与隐私保护 71 重要性议题分析与管理 16 报告编制说明 本报告是哈啰发布的第5份《可持续发展暨ESG报告》，向各利益相关方披露公司在经营中对于可持续发展所秉持的理念、建立的管理方法、推行的工作与达到的成效。 报告范围 本报告范围涵盖上海哈啰普惠科技有限公司及其附属公司（简称“哈啰”“公司”或“我们”）。除非特别说明，与公司同期合并财务报表范围一致。 报告期间 本报告期间为2024年1月1日至2024年12月31日。本报告中的数据如无特别说明，均为此期间内数据。 编制依据 本报告参考全球可持续发展标准委员会GSSB《GRI可持续发展报告标准》（2021版）、可持续发展会计准则委员会（SASB）准则、联合国可持续发展目标（SDGs）等可持续信息披露规则及标准编制。 数据说明 报告中数据和案例来自公司实际运行的正式记录。报告中的财务数据均以人民币为单位。 报告获取方式 为了保护环境，我们推荐您阅读PDF格式的电子版报告，您可以通过访问公司官方网站（https:/www.hello-inc.com/）下载获取。 联系我们 如对报告有建议，可通过以下方式与我们联系： 联系地址：上海市闵行区顾戴路3351号级创空间汽车文化园D幢一层联系邮箱：pr@hellobike.com 报告编制原则 重要性 公司识别出各利益相关方关注的与经营相关的重要性议题，作为本报告汇报重点。本报告中对重要性议题汇报的同时关注公司所处行业和经营业务的特点。议题重要性分析过程及结果详见本报告“可持续发展治理体系”章节。 准确性 本报告尽可能确保信息准确。其中，定量信息的测算已说明数据口径、计算依据与假定条件，以保证计算误差范围不会对信息使用者造成误导性影响。 董事会对报告的内容进行保证，不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。 平衡性 本报告内容反映客观事实，对涉及公司正面、负面的信息均予以不偏不倚的披露。在报告期间内未发现应当披露而未披露的负面事件。 清晰性 本报告以简体中文、英文发布。本报告中包含表格、模型图等信息，作为本报告中文字内容的辅助，便于利益相关方更好地理解报告中文字内容。为便于利益相关方更快获取信息，本报告提供目录，以及全球可持续发展标准委员会GSSB《GRI可持续发展报告标准》索引表。 量化及一致性 本报告披露关键定量披露项，并尽可能披露历史数据。本报告同一指标在不同报告期内的统计及披露方式保持一致；若统计及披露方式有更改，将在报告附注中予以充分说明，以便利益相关方进行有意义的分析，评估公司ESG数据水平发展趋势。 完整性 本报告披露对象范围与公司合并财务报表范围保持一致。 时效性 本报告为年度报告，覆盖时间范围为2024年1月 1日至2024年12月31日。公司尽力在报告年度结束后尽快发布报告，为利益相关方决策提供及时的信息参考。 可验证性 本报告中案例和数据来自公司实际运行的原始记录或财务报告。 01 02 哈啰可持续发展暨ESG报告关于哈啰 01 关于哈啰 公司概况 业务布局与发展规模哈啰发展历程 2024年度荣誉与认可 03 04 公司概况 哈啰成立于2016年9月，总部位于上海，是中国领先的本地出行及生活服务平台。自共享单车业务起步以来，公司不断拓展服务边界，逐步形成以移动出行和新兴本地服务为核心的多元化业务体系，致力于应用数字技术红利，为人们提供更便捷的出行，以及更好的普惠生活服务。 在移动出行领域，公司提供覆盖广泛的两轮共享服务（哈啰单车、哈啰助力车）和四轮出行服务（哈啰顺风车、哈啰打车），构建多场景、高效率的出行网络。在新兴本地服务方面，公司打造自主品牌“哈啰租电动车”，与蚂蚁集团、宁德时代合资建立“小哈换电”，运营租车服务聚合平台“哈啰租车”，以及为城市流浪猫管理提供智能化解决方案的独立品牌“街猫”。截至目前，哈啰累计注册用户超过8亿，正逐步成长为覆盖多种生活场景的一体化服务平台。 哈啰业务布局 两轮共享服务 哈啰单车 哈啰助力车 四轮出行服务 哈啰顺风车 哈啰打车 新兴本地服务 哈啰租电动车 小哈换电 哈啰租车 街猫 哈啰租车 覆盖城市（含县级市） 680+个 汽车品牌 300+个 车型 7,000+种 车辆供给超 30万 覆盖城市（含县级市） 600+个 租电动车 业务 业务布局与发展规模 哈啰业务规模 单车业务 骑行总里程 464亿公里 减少碳排放量 221万吨 助力车业务 骑行总里程 195亿公里 减少碳排放量 82万吨 街猫 入驻城市 10+个 上辐射小万区个 打车业务 覆盖城市（含县级市） 200+个 小哈换电 覆盖城市（含县级市） 300+个 顺风车业务 覆盖城市（含县级市） 300+个 认证车主逾 3,300万名 哈啰发展历程 拓展进取 共享骑行迈入3.0时代，哈啰 出行倡导的0530响应机制成多地考核标准 小哈换电全新发布“小哈能量站”充换电一体解决方案 哈啰发布共享出行行业内首份碳中和倡议书及碳中和路线图 哈啰上线租车服务 重启发展 “哈啰·城市”计划在全国百城启动 哈啰获得首批上海市创新型企业总部荣誉称号 哈啰举办第二届哈啰假日狂欢节，9月28日全平台GTV峰值同比增长超70% 哈啰推出两轮电动车短租服务 战略升级 深耕优化 “哈罗单车”品牌全新抗击新冠疫情，哈啰推出 起步开局 "Hellobike”1.0正式亮相市场 升级为“哈啰出行” 哈啰单车率先开启行业内全国信用免押 哈啰单车校园业务正式启动 共享岗位、免费骑行、产业复工复产等 哈啰上线广告业务哈啰打车业务上线 2016 2018 2020 2021 2023 飞速发展 2017 罗单车3.0”全新上线哈罗单车投车一周年 哈啰助力车业务正式上线 “Hellobike”向“哈罗单车”过渡，确立新战略，“哈 2019 全面布局 哈啰、蚂蚁集团、宁德时代共建合资公司，小哈换电业务启动 哈啰顺风车上线，全面扩张至四轮出行服务 2022 焕新出发“哈啰出行”品牌升级为“哈啰”孵化品牌“街猫” 哈啰单车先后投放新加坡、澳大利亚 APP日活突破1500万 哈啰举办首届930假日狂欢节， 2024 稳健前行 哈啰举办第三届哈啰假日狂欢节，全平台GTV在9月30日当天创下历史峰值 哈啰顺风车试点城际拼车业务 哈啰发布“哈式骑平台”解决方案哈啰上线骑手租电动车平台 哈啰租车发布“放心租”服务标准，上线资产数字化和履约线上化能力，以新质生产力赋能行业发展 哈啰连续三年开展国际爱心单车捐赠项目，向柬埔寨、老挝和尼泊尔捐赠4,000辆单车 2024年度荣誉与认可 2024年，哈啰凭借在绿色出行、技术创新、品牌建设及社会责任等方面的持续努力，获得多项权威机构与主流媒体的认可，彰显出企业在可持续发展能力方面的综合实力及行业影响力。 哈啰2024年亮点奖项 2024年高质量发展年会——美好生活缔造奖 2024未来创新奖|年度AI大模型应用突破奖 2024年中国GenAI行业最佳应用实践 2024年度21世纪“金长城”新质生产力行业应用典型案例 广州日报 网易沙利文 21世纪经济报道 2024新营销大会“睿力洞察合作案例” 澎湃新闻 2024“南方致敬”年度创新企业奖 南方日报 2024年上海市重点服务独角兽（潜力）企业 上海市中小企业发展服务中心 中国新经济“最具投资潜力独角兽”称号 2024“绣花精神”新时代榜样·企业出海“扬帆”奖 2024湾区共建者大会·优秀合作伙伴奖 2024“ESG先锋60”年度 社会责任优秀奖 财联社 羊城晚报 深圳广电集团 界面新闻 哈啰可持续发展暨ESG报告可持续发展治理体系 02 可持续发展治理体系 可持续发展治理架构助力可持续发展目标 2024年度可持续发展亮点重要性议题分析与管理 1112 可持续发展治理架构 哈啰秉持“应用数字技术红利，为人们提供更便捷的出行，以及更好的普惠生活服务”的愿景和使命，树立“以奋斗者为本、以用户为中心、理性务实、敢想敢干”的价值观，并将企业使命和价值观融入可持续发展战略和日常运营实践之中，努力成为具有长期价值与社会责任感的科技型企业。 公司建立可持续发展治理架构，设立由高级管理层组成的“哈啰未来委员会”，作为公司可持续发展治理工作的决策与统筹机构，承载着对可持续美好生活的愿景与承诺。在执行层面，未来委员会下设秘书处，作为日常管理与统筹协调的核心力量，确保可持续发展治理相关工作高效有序推进。与此同时，公司在各事业部设立“哈啰飞鸽”联络机制，联动各板块力量，推动可持续理念在业务一线落地生根。 2024年，哈啰在深化ESG管理的过程中，聚焦绿色出行、用户体验与服务质量、推动出行变革等核心议题，推动以科技手段助力可持续城市建设，为全球SDGs目标的实现注入稳定而持续的企业动力。 决策与监督层 哈啰未来委员会 由公司高级管理层组成，参与可持续发展相关重大事项的审议和决策，为可持续发展及ESG相关事宜提供决策支持； 对公司可持续发展战略、目标及重大事项进行研究，审阅公司可持续发展暨ESG报告，并提出建议，全面监督公司可持续发展及ESG相关工作事宜、目标实现情况，并对其最终结果负责。 管理层 秘书处 全面落实可持续发展及ESG相关工作，制定具体可持续发展目标及配套工作计划； 提议并检验重要性议题，服务于董事会与“哈啰未来委员会”决策。 执行层 哈啰飞鸽 在各个事业部设立可持续发展及ESG相关工作联络人“哈啰飞鸽”； 向哈啰的员工、行业合作伙伴等各个利益相关方推广可持续发展理念，负责共同推进和落实可持续发展及ESG相关工作的具体落地。 哈啰始终相信，真正的企业社会责任应内嵌于商业模式之 构建普惠出行全生态 中。以出行为起点，哈啰不断以科技创新推动出行方式的持 续进化，联动生态合作伙伴，共同构建覆盖城市与乡村的普 惠出行生态体系。公司坚持从多利益相关方的角度审视自身 业务价值与社会影响，积极探索行业发展的可持续路径。 推动“零碳”未来 作为绿色出行的积极推动者，哈啰依托共享出行模式，提供 便捷、低碳的出行解决方案，助力城市交通减碳转型。同时， 公司推动产品与服务全生命周期管理，倡导“生态优先、绿色 智造”的理念，致力于为实现碳中和社会贡献持久动能。 助力包容、安全的城市哈啰以连接人与人、人与城市、人与自然为使命，将共享出行 与乡村建设 深度融入城市与乡村的公共交通体系，提供多元化、灵活化 的出行服务。公司在促进城市交通体系有序运行的同时，也 积极支持乡村交通便捷化，助力乡村振兴与城乡融合发展。 筑牢可持续发展的 稳健的商业运营与完善的公司治理构成哈啰可持续发展的 基础 根基。公司始终将可持续理念融入经营战略与日常管理之 中，坚持规范治理、有序发展，在稳健运营的基础上不断提升 综合竞争力，朝着行业领先者的目标稳步迈进。 哈啰可持续发展治理架构 助力可持续发展目标 联合国可持续发展目标（SDGs）作为全球广泛认同的发展共识，号召各方协力应对贫困、环境退化和发展失衡等关键挑战，推动实现更加包容、公平和可持续的未来。 自2020年起，哈啰将SDGs融入企业战略蓝图，将可持续发展理念贯