美国农业部成功种子

美国农业部（USDA）服务于全国超过200万畜牧业者、农民和生产商。它提供的核心项目，包括作物保险服务、保护计划、技术援助以及商品、信贷和灾害救济项目，通过减轻多种风险，帮助使农业可持续。支持这个社区的大约有10万名员工，分布在4500多个地点。尽管这些服务对农民和其他生产者来说极其重要，但项目信息往往难以获取，分散在多个网站上，甚至无法在线访问。这通常要求农民要么传真书面表格，要么长途跋涉到USDA现场办公室来管理他们的农场和牧场。农场生产和保护（FPAC）任务区是USDA为农业生产经营者关注的焦点，其成立是为了为这个群体提供集成化、全面化、现代化的服务方法。它认识到需要改进流程和客户体验——从减少重复到增加一致性。FPAC寻求统一申请提交流程，并提供简化的项目支持和客户管理。 版权所有 © 2020 Accenture. 保留所有权利。“Farmers.gov 以客户需求为中心构建，提供以农民为重点的内容、互动工具以及一个商业数据仪表板，使生产者有更多时间专注于他们的农场，而不是花费在填写陈旧且耗时费力的纸质表格上。”- 美国农业部年度报告. 12019财年年度绩效报告/2021财年年度绩效计划；https://www.usda.gov/sites/default/files/documents/fy19-appr-final-3-26-2020.pdf因此，秘书寻求一个一站式平台，让农民、牧场主和生产者可以填写表格、查询贷款余额和状态、申请灾害援助以及找到最便捷的USDA办公地点。USDA表示，它寻求的是一个以客户需求为中心的解决方案，“具有以农民为重点的内容、互动工具，以及一个商业数据仪表板，让生产者有更多时间专注于他们的农场，而不是花费在填写过时且耗时费力的纸质表格上。” 1 我们前往全美各地的美国农业部（USDA）田间办公室和农场，从各个方面分析客户体验。团队随后将其见解应用于帮助整合七个现有的数字平台和150个联邦网络资源，将其整合到farmer.gov，一个集成、移动友好、交互式的门户。与USDA团队合作，我们致力于使生产者的体验更加整合和以人为本。在其众多目标中，farmers.gov项目旨在追求速度、灵活性和响应能力。我们致力于设计一个具有核心能力的动态交易门户——精准、及时、有意义的包容性，能为客户和员工带来即时价值。accenture如何提供帮助 版权所有 © 2021 Accenture. 保留所有权利。员工监督数字地理空间面积报告试点这包括一系列数字功能，为生产者和员工都提供了巨大价值，包括：任何时间、任何地点访问和查看贷款状态和历史接收经济救助 申请灾难恢复计划全天候获取保护信息和服务从家里访问电子签名功能 65Farmers.gov 是基于 Salesforce 云平台开发的。这使得团队能够利用一系列集成的客户参与和用户身份验证工具，以满足每位农民的独特需求。20用户流量我们的团队使用了多种以人为本的设计（HCD）和服务设计实践，其中许多是为Accenture联邦数字工作室内的政府部门定制的，以创建这些服务。我们与员工和最终用户进行了研讨会，使团队能够开发出更具直觉性和一致性的用户体验和服务蓝图。团队最终创建了两个主要客户旅程，包含超过20个用户流程和65个应用程序界面，以引导用户直观地完成多项不同的任务。应用屏幕作为一个早期的例子，在farmers.gov上线之前，美国农业部（USDA）的贷款流程既耗时又繁琐。此前，当农民或牧场主从美国农业部获得联邦贷款时，他们无法在线查看贷款余额或付款历史。这意味着客户必须通过电话、邮件和电子邮件等主要手动更新流程，这导致信息延迟，并使现场办公室员工的工作压力倍增。 版权所有 © 2021 Accenture. 保留所有权利。它还促进了一种敏捷、迭代的开发流程，可以在开发过程中交付新功能和能力，以最大化价值。 版权所有 © 2021 Accenture. 保留所有权利。与 GSA 的卓越客户体验中心合作，我们确定了对农民和贷款官员都至关重要的功能和能力。我们随后开发了一系列概念、线框图和原型，并与FPAC高管合作迭代优化，以最好地满足这些需求。最初的这些应用程序在短短几周内即为客户提供了查看贷款数据的途径。它提供了快速、便捷且实时的贷款还款历史、余额信息以及税务文件访问，显著改善了FPAC客户和员工的体验。为了进一步加速农民.gov的开发同时保持一致的质量，埃森哲还帮助美国农业部建立了Scaled Agile Framework（SAFe）来管理持续的功能积压，并实施了一个DevSecOps管道来快速原型设计和测试新功能。 农民.gov 的发展是一段旅程和深刻的学习经历——对设计师、开发者、员工和用户而言。以人为中心的方法加速和扩展了新流程和用户界面的采用，缩短了价值实现时间，并引领了可持续、以客户为中心的转型。运用人本设计理念尤其关键，用于探索、想象、设计、开发和推广引人入胜的数字体验。安盛公司与美国农业部紧密合作，围绕客户的需求、挑战和业务目标，包括员工、生产者和利益相关者，设计服务、系统和体验。人与文化为了更好地服务于美国的农民、牧场主和林业工作者，FPAC正在建设一个动态的、以客户为导向的在线网站——farmers.gov，该网站提供的信息、工具和第一手建议都是围绕那些种植我们食物、纤维、植物和燃料的人们需求而构建的。 -美国农业部新闻稿2以人为中心的关注点结合SAFe，帮助实现了一种更快速、敏捷的方法。结果，FPAC能够快速应对农业部门面临的系列潜在灾害。例如，市场便利计划和小型野火和飓风赔偿计划提供数十亿美元的经济救济。尽管它们有复杂的资格要求，但团队能够快速开发和部署新应用程序，使符合条件的农民顺利参加计划，实现自动付款并确保每个计划的成功。美国农业部继续通过添加新的功能来增强farmers.gov，例如添加新的专注于海鲜生产者的项目。2“美国农业部推出新农民.gov功能，以帮助农民招聘工人。”美国农业部新闻稿（2020年7月27日）“farmers.gov通过敏捷、迭代的过程提供以农民为中心的功能，为美国的农业生产商提供最大的即时价值——帮助农民"并且牧场主做正确的事，养活每一个人。此外，这些应用程序通过允许员工无需纸质文件夹、在充足的连接速度下更高效地工作、快速找到所需信息、减少数据录入时间、消除不同系统之间的旋转椅，以及更高效地代表生产商完成申请，为员工增加了价值。 150亿超过155亿美元在分布式资助中农民.gov已成功为美国农业部业务功能和客户带来了广泛的价值。为农民需求而设计，该网站已拥有超过650万次客户页面浏览量。此外，截至2020年第四季度，farmers.gov 已负责：Farmers.gov也持续发展和演变。在三年期间，团队在14个大版本发布和7个数字产品中成功交付了200多项新功能。传递的值 版权所有 © 2021 Accenture. 保留所有权利。4.6m超过46万次客户互动 2019年，该网站的“查看贷款”功能获得了农业服务总统奖农民.gov和它背后的团队因其跨领域的工具和交付方式（例如以人为本的设计）获得了美国农业部领导层和外部组织的认可，这些工具和交付方式彻底改变了客户体验，为联邦网站设定了新的标准。2019年，该网站的“查看贷款”功能获得了美国农业服务署署长农业服务奖。此外，农民.gov领导层在2020年获得了公民服务奖。 Farmers.gov预计将大幅减少在低价值流程上花费的时间，并节省数百万小时的从业者旅行时间以及员工工作时间。当地农业部的办公室，数百万小时的文件存储。这使员工和客户的对话完全转移到高价值话题上，如计划注册选项、回答复杂问题和创建最佳支持生产者的计划。 关于埃森哲联邦服务埃森哲是一家领先的全球专业服务公司，在战略与咨询、互动、技术与运营等领域提供广泛的服务，并且这些服务都具备数字化能力。我们结合了在40多个行业中的无与伦比的经验和专业能力——这些能力由世界上最大的先进技术与智能运营中心网络所支持。拥有506,000名员工服务于120多个国家的客户，埃森哲不断进行创新，帮助客户提升绩效并为其企业创造持续的价值。访问我们的网站：www.accenture.com。Accenture联邦服务公司是Accenture LLP的全资子公司，是一家在美国弗吉尼亚州阿灵顿设有办公室的公司。Accenture联邦业务已服务过美国所有内阁级部门和30个最大的联邦组织。Accenture联邦服务公司帮助国防、情报、公共安全、民用和军事健康组织将大胆设想转化为突破性成果。了解更多信息请访问www.accenturefederal.com。 版权所有 © 2021 Accenture。保留所有权利。Accenture 及其标志是注册商标t本文仅用于一般信息目的，T未考虑读者的具体情况，可能无法反映最新的发展。埃森哲在法律允许的最大范围内，对本次演示中信息的准确性和完整性以及基于此类信息所采取的任何行为或疏忽概不负责。埃森哲不提供法律、法规、审计或税务建议。读者应自行从其法律顾问或其他持牌专业人士处获取此类建议。本文件可能包含指向由他人拥有的注册商标的描述性参考。此处使用此类商标并非埃森哲主张拥有此类商标的权利，亦无意表示或暗示埃森哲与此类商标的合法所有者之间存在关联。