Accenture 的 2023 年消费者调查显示，尽管经济压力持续存在，但许多消费者展现出强大的韧性。这种韧性体现在多种形式，反映了人们的价值观以及塑造其生活和决策的复杂环境因素。企业应重视这种复杂性，并在制定和调整价值主张时考虑消费者的多维度需求。
消费者韧性的根源
- 财务预期：73% 的消费者预计未来 12 个月的自由支配收入将保持不变或增加，尽管 56% 的人预计未来几年会面临困难。
- 消费意愿：13 个消费类别中，13 个类别（包括外出就餐、社交、奢侈品、服装等）的消费者计划增加支出，而非减少。
- 主要关切：消费者最关心的是国家经济（66%），其次是环境问题（62%），尽管面临生活成本危机。
消费者心态分类
- 活在当下 (11%)：收入稳定或预期改善，倾向于在酒精饮料、新鲜食品和特殊场合服装等方面升级消费。
- 抓住机遇 (28%)：收入稳定或预期改善，倾向于在奢侈品旅行、健康和福祉等方面进行高价值消费。
- 专注目标 (36%)：收入下降或预期稳定，倾向于在储蓄和投资、家庭账单等必需品上精打细算，但在储蓄、外出就餐和家庭护理等方面仍保持消费。
- 冻结状态 (25%)：收入下降或预期下降，倾向于减少非必需品支出，但计划继续进行国内旅行、海滩、乡村和山区等经济实惠的旅行。
三大消费趋势
- 旅行：消费者将旅行视为生活中不可或缺的一部分，即使在经济压力下也计划增加支出。活在当下和抓住机遇的消费者更倾向于选择豪华旅行，而冻结状态的消费者则选择经济实惠的国内旅行。
- 高端化：消费者在特定情况下愿意为高端品牌支付溢价，例如在家庭环境中使用高端品牌产品，或为特殊场合购买高端服装。
- 可持续性：83% 的消费者在过去 12 个月中增加了可持续购物，将可持续性视为价值的一部分。44% 的人将省钱作为主要动机，27% 的人将环保作为主要动机。
企业应对策略
- 重新定义消费者理解：从行业、类别和人口统计特征转向以生活为中心的理解，关注消费者的多维度生活。
- 打破边界：超越行业和产品限制，探索相邻领域，建立强大的合作伙伴关系，满足消费者需求。
- 重塑组织：以满足人类需求为导向，建立共享指标，连接不同部门，简化工作方式，并建立强大的数字核心。
- 持续反馈：建立持续反馈循环，以适应消费者需求的快速变化。
通过理解并满足消费者日益复杂的需求，企业可以在充满不确定性的世界中提升相关性、增长和竞争力。
