故事 现代化公共土地管理 呼吁改变 自美国独立以来,美国内政部土地管理局(BLM)的使命是维持公共土地的健康、多样性和生产力。它管理着用于休闲、商业和保护区活动的土地,包括能源开发、牲畜放牧、木材采伐等。 该局长期以来一直希望更新其管理超过2.45亿英亩联邦地表土地和7亿英亩地下矿产的方式。但对于采矿用地,几十年前的遗留系统造成了一个繁琐而缓慢的流程,用于申领土地和管理超过26000名活跃采矿客户的土地状态。而且,这些过时系统的维护成本每年都在增长。 有时,公众研究特定采矿用地唯一的方法是前往BLM办公室并申请查看实体地图,这对偏远地区,如阿拉斯加尤其具有挑战性。 尽管地理空间技术和数字化取得了进步,但更新这些不同的记录系统仍然是一个重大挑战。 此外,申请使用土地或查询申请状态的个人或公司由于人工流程和文书工作而面临积压。为了处理客户申诉,土地审查员需要理解一个详细的编号代码列表,该列表描述了联邦法规。同时,旧记录系统缺乏数据验证,这为人为错误创造了无意中的风险,以及一个用于费用的最新客户支付系统。 作为广阔领土的守护者,BLM希望构建一个可靠的系统,将流程简化为易于使用、以客户为中心的体验,从而减少错误。同时,使土地记录对公众透明化并易于获取,将支持其代表美国人民提高公共土地生产力的使命。 2 2 版权所有©2021Accenture,保留所有权利 当科技与人类智慧相遇 为了应对这一挑战,AccentureFederalServices和BLM共同合作,共同创建、开发、测试和交付了一个定制的Salesforce应用程序,为BLM不断发展的任务和客户需求提供一个可适应的地理空间赋能门户。 这些地理空间数据不仅便于BLM客户用于新的数字索赔流程 ,而且也可供公众用于教育和研究目的。而且,因为这些地图和客户数据现在存储在基于云端的CRM平台(Salesforce )上,因此可以通过移动设备或电脑访问,无需管理服务器 。 o开始:埃森哲和BLM构建了一个以用户为中心一个自动化工作流程并提供自助服务工具的系统,以赋予客户更多控制权,该系统首先听取了BLM的需求和痛点。基于客户向Accenture和BLM提供的反馈,该门户显示他们想要访问的关键信息,例如线索文件编号和维护费价格。申请人可以轻松登录以提交索赔,在提交之前保存其申请,在一个在线账户中管理多个索赔,并电子支付费用。 多管火箭系统可以实时监控交易,客户不再需要亲自前往实体BLM办公室进行土地研究。 其他集成包括通过政府身份提供者Login.gov进行的两因素账户认证,以及通过Pay.gov进行的数字支付。由MuleSoft提供支持的、可重用的API带来的现代界面架构,允许BLM在内部和第三方应用程序之间安全地共享数据。由于手动数据输入减少并内置数据验证,申请或检查采矿权更快且更不容易出现人为错误。 版版权 权 埃森哲。版权所有 保留 2021年1月推出的BLM新矿产和土地记录系统(MLRS)通过ESRI地理信息软件集成了最新的地理空间技术,该软件此前仅限于专家使用。其成果是一个能够直观展示实际土地状况的现代地理空间土地状况数据库。s ©2021 ©2021 3 当科技与人类智慧相遇 精简化的流程正在对员工生产力产生显著的积极影响。即使是让员工能够批量上传新案件的文件,与过去为每个单独的案件文件扫描并上传相同文档的老方法相比,也是效率的重大提升。土地审查员不再需要依赖复杂的数字代码系统,BLM的重要工作可以更平等地分配给团队,并在云端进行更多协作 。新系统还使财务会计和报告的信息更加透明,这是政府问责署的职责要求 。 既然BLM不再依赖于老旧系统和繁琐流程,工作人员就能专注于管理公共土地,以供现在和未来的使用。 4 版权版权©©20220211安盛。所有权利安盛。所有权利保留保留4 一个宝贵的差异 通过减少人工工作量以及缩短处理周期,客户通过有效的自助服务工具获得了更好的体验。员工已经向BLM分享了关于工作方式更高效的正向反馈,无需记忆代码,并且消除了堆积了数月的手续文件。 在推出后短短的时间内,多管火箭系统为土地管理局打开了更多可能性。该团队已经开始着手改善其他公共土地用途的流程。随着土地管理局的现代化,它将继续看到更多好处,例如支持创新、生产力和越来越协作的劳动力,所有这些都将支持其使命。 在MLRS启动后,BLM在一个两周期内索赔数量增加了100%。随着该局看到生产力稳步增长,并纳入了除采矿权之外的更多案件类型,它预计MLRS将每年处理大约一百万笔交易。 向前看,BLM将不断完善其管理和保护公共土地的方式,以造福当代和子孙后代。 5 5 版权所有©2021Accenture,保留所有权利 关于埃森哲 埃森哲是一家在全球领先的数字化、云计算和网络安全领域的专业服务公司。凭借我们在40多个行业中积累的无与伦比的经验和专业知识,我们提供战略与咨询、互动、技术和运营服务——所有服务均由全球最大的先进技术与智能运营网络支持。我们62.4万名员工每天都在实现技术和人类智慧的承诺,为超过120个国家的客户提供优质服务。我们拥抱变革的力量,为客户、员工、股东、合作伙伴和社区创造价值、共享成功。 www.accenture.com.访问我们 关于Accenture联邦服务 Accenture联邦服务公司是AccentureLLP的全资子公司,是一家在美国弗吉尼亚州阿灵顿设有办公室的公司。Accenture的联邦业务已服务于所有内阁级部门和30家最大的联邦机构。Accenture联邦服务公司为国防、情报、公共安全、民事和军事卫生组织将大胆的想法转变为突破性的成果。 www.accenturefederal.com.了解更多 6 版权版权©©20220211安盛。所有权利安盛。所有权利保留保留