公共土地管理现代化

美国内政部土地管理局（BLM）为提升公共土地管理效率，与Accenture合作开发并于2021年1月推出“矿产与土地记录系统”（MLRS）。该系统通过集成ESRI地理信息系统和Salesforce云平台，实现了土地状态的可视化展示和实时监控，并提供了自动化工作流、自助服务工具和电子支付等功能。

核心问题与挑战
BLM长期面临土地管理效率低下的问题，包括：

• 矿产土地管理依赖过时的系统，导致申请和状态更新流程繁琐、成本高昂；
• 公众查询土地信息需前往实体办公室，信息透明度低；
• 手动操作和代码系统易出错，缺乏数据验证和现代化支付机制。

解决方案与技术实现
MLRS通过以下技术手段解决上述问题：

1. 用户中心设计：根据客户反馈优化界面，提供关键信息（如文件编号、维护费）的自助服务工具；
2. 地理信息系统集成：将ESRI技术普及化，实现土地状态的直观展示；
3. 云平台赋能：基于Salesforce的云端CRM平台，支持移动端和桌面端访问，无需本地服务器管理；
4. 安全与效率提升：通过Login.gov双因素认证、Pay.gov电子支付、MuleSoft API实现数据安全共享，减少人工录入和代码依赖。

关键数据与成效

• 系统上线后，申请量在两周内增长100%；
• 预计年处理量可达100万笔交易；
• 员工效率提升显著，批量文件上传等自动化功能大幅减少繁琐操作；
• 财务透明度提高，满足政府问责署的监管要求。

未来展望
BLM计划将MLRS扩展至其他公共土地用途管理，持续通过技术创新提升生产力、协作效率和资源保护能力，以支持公共土地的可持续利用。