2030年的未来边界：从愿景到现实

边境机构不断面临适应塑造其工作及其方式的社交、政治、文化和经济力量的挑战。它们在贸易、安全、移民和旅游授权下为利益相关者提供服务，同时承受着提供优质服务并促进人员和货物安全快速通行的巨大压力。 3埃森哲最近与旅行者、商人开展了全球研究，以更好地了解未来几年边境机构面临的挑战和机遇。 75%的交易员表示海关机构是有帮助的。他们对于理解进出口要求（82%）、出口/进口申报流程（83%）以及缴纳出口/进口关税（包括增值税）（82%）感到满意，这是根据埃森哲（Accenture）的研究。1此外，旅行者也告诉我们，他们对最近的边境安全（81%）、海关（77%）和签证及移民（76%）体验感到满意。2他们必须在有限的资源下，迅速满足不断扩大的期望——同时面对破坏性力量，这些力量戏剧性地、不可预测地影响了人流和货物的流动。尽管面临全球健康危机的长期化、全球供应链的颠覆以及历史上最破坏性的网络攻击这“三重奏”，机构仍不得不履行安全和创收的任务。 4交易者对以下方面感到满意：进出口申报流程（83%） 旅行者对以下方面感到满意：近期边境安全经验 (81%) 5但这就是现实当今的格局比以往任何时候都更加动态和不可预测与变化飞速相关的新的需求不断消耗资源——在某些情况下，几乎达到了极限。边境机构在大流行期间进行的服务改进不足以满足未来的需求。大约三分之一的计划比大流行前进行更多国际旅行。3由于气候变化加剧，极端天气事件导致的人口流离失所现象可能会增加。4由于宏观经济趋势以及日益关注保护主义和不断变化的需求，全球贸易可能会变得更加不稳定。考虑到这一点，85%的进口商和出口商预期未来三年的波动性将比过去三年更大，这也就不足为奇了。5 实用主义边境领导者明白，这是一个转型压缩的时代。他们知道必须更快地进化以产生影响力—and 为各种不可避免的干扰做好准备。许多领导者已经开始进化他们的机构。去年，85%的人告诉我们，他们将在12个月内修改其组织的目标和愿景声明。6旅行者同样也准备好改变。超过四分之三的人预计到2030年，国际边境流程将发生巨大变化。7边境领导人没有水晶球。但他们确实对未来有很多紧迫的问题——以及为它做准备的最佳方式。交易者和旅行者将想如何参与？ 85%在坚持边境保护和税收征管的同时，将会有哪些机会来提供用户友好、无摩擦且快速的体验？哪些技术和流程将提高人员和产品过境的安全？劳动力技能和职责将如何变化？边境机构的职能将如何演变？进出口商普遍预期未来三年相比过去三年将有更大的波动。 6快速进入2030年三种趋势突出。它们由边境机构的核心——人类活动联系在一起。边境是我们满足出行、寻求安全和保障，甚至发现自我的需求和欲望的地方。这些趋势促使机构从根本上以深刻的人性化方式重新思考他们所做的工作以及他们如何去做。未来不等人为了探索这些问题，我们借鉴了我们的行业知识和对颠覆的广泛理解，为2030年的边境服务创建了一个愿景。这个愿景基于5000名国际旅客、1000名进出口商、近500名全球边境机构工作人员、超过50名我们的边境专家和世界上五位顶尖未来学家的见解。8 7趋势02从信任到真相边境官员几乎可以肯定，抵达边境的人员和货物就是他们所说的身份和物品。元宇宙是一个熟悉的目的地——人们会定期前往那里连接、学习、购物和开展业务。边界体验更加顺畅，完全以满足人们对更安全、更快、更敏捷旅程的需求和愿望为中心。趋势01设计无摩擦趋势03虚拟边界那些适应并应对这些趋势的边境机构可能会处于能够产生影响力的有利地位——在运营高效无摩擦的边境的同时，促进繁荣与安全。 8设计无摩擦趋势01以无摩擦为设计理念，致力于打造基于满足人类基本需求和愿望的更好体验。这可以通过深入理解利益相关者与使可能成为现实的技术相结合来实现。将其视为以激光般的焦点关注客户服务来完成使命。目标不是令人惊叹的体验。而是提供在与边境机构互动时满足用户对清晰、一致性、简单性和可预测性的期望的体验。边境是国家资产——经济活动、文化交流和共同理解的门户。但当人员和货物如今跨越边境时，这个过程可能很繁琐。而困难的边境经历常常导致收入损失。有些人和企业选择去别处。57%的国际旅客告诉我们，他们选择旅行或中转目的地 基于他们是否认为边境安全体验将无缝且轻松。并且，28%的人因为预计边境体验困难而改变了他们的旅行或中转目的地。9进口商和出口商的行为相似——17%因海关流程体验不佳而终止合同。10 到2030年，我们设想边境体验将更加顺畅，完全以满足人类对更安全、更快、更敏捷的旅程的需求和渴望为中心。明日愿景 快进到2030年。今天旅客和商人必须自行完成的绝大多数交易，在旅行许可自动提前近乎即时地授予未来时就被预先阻止了。这不是合规性消失了。而是让合规变得困难的重重障碍消失了。包括长队以及因语言障碍造成的困惑等所有问题。科技拥有驱动边境体验发生巨大转变的力量，帮助机构在合规性和体验上都能有所侧重。把它想象成在一种我们尚无法完全想象的科技环境中，对边境互动进行根本性和持续性的重新思考。鉴于数字发展的速度，到2030年，智能手机可能已经内置了全息投影仪，人们可能会在元宇宙工作空间全职工作，超级计算机可能已经超越了人脑的处理能力。11想想这样一个世界里的边境体验的可能性。 边境机构经常使用自动化、人工智能（AI）、云计算、数据和分析、机器学习、数字身份和区块链技术，将旅行和贸易旅程的各个部分联系起来，在整个生态系统中更加协作和创造性地工作。人员和货物的处理和验证在多个机构之间整合，以解决身份验证、税收、健康和合规性问题。事实上，一些国家正在开始建立以帮助贸易和合规性的动态和网络化贸易平台，是走向这一未来的重要一步。此外，现有的物理检查站会动态配置和调配资源，以适应不同级别的需求。通过在抵达前进行自动化的安全检查、健康检查以及海关/关税支付，实际的边境过境成为国际目的地的欢迎和导向空间。 10今天要考虑什么？这样做需要新的技能集和角色——从心理学家和社会学家到数字策略师、数据科学家和设计师。它还需要新的招聘和学习方法。这种转变将意味着在竞争激烈的才能格局中，与私营部门和其它政府机构竞争（并从中学习）高需求的技能。此外，高管领导者需要提升他们的合作技能，超越传统机构边界建立关系。是时候开始建设未来的边境劳动力队伍了。边境机构应该现在评估劳动力技能，以了解他们为促成这种体验转变有多准备好了。新技能和重大的文化转变都是必不可少的。今天，代理确保合规并维护法规。到2030年，边境工作人员将需要在执法与服务意识提升之间取得平衡。他们需要将精力集中于旅程不同阶段交易者和旅客的心态，而不是基于通用人物画像来构建体验。他们需要服务一个大量数字化的群体，解释数据，训练人工智能，并设计满足利益相关者需求和愿望的个性化、数字体验。 数字技术对简化边境体验至关重要，但旅行者仍珍视人与人之间的互动。事实上，仍有60%的人希望在未来的边境检查中保持某种形式的人工互动。12 123411想象一下，这是2030年...她选择了最佳选项，确认了她的行程安排并且是提供的白金服务提前分享她的数据。她旅行总管——一个智能的机器人 RIA—向海伦问好她指定的下车点。RIA 帮她做自我检查登录行李寄存，白金安保生物特征走廊和引导她去休息室等待出发。HELENRIA她问她的虚拟助理帮她预订航班，住宿并且使用她的已保存的偏好设置。在她旅行的那一天，海伦检查任何行程更新在她出租车旅程中去太空港。遇见海伦，一位居住在2030年纽约市的创业者。她的最好的朋友下个月将在新加坡结婚。 12从信任到真相趋势02从信任到真相正在颠覆机构多年来使用的边境安全模式。机构不再信任预通关的旅客和商人是否对其申报内容诚实，而是对真相有更多确定性。除了评估眼前的人员和货物，边境代理还可以评估眼前的相关数据。通过广泛可靠的、易于获取的高质量数据，每个人和每件事都可以被识别和追踪。边境机构评估任何跨越边境的人或事物的风险。代理验证他们所能获取的所有信息，但他们没有资源检查所有内容。因此，他们无法完全确保人们的身份与他们的证件相符，或者集装箱内装有海关申报单上列出的物品。 机构流程之所以如此繁琐且耗时，是因为建立信任需要耐心和时间。因此，57%的贸易商告诉我们边境流程给货物运输带来了不必要的显著时间，也就不足为奇了。13而且54%的旅行者表示，安检点的等候时间需要改进。14 明日愿景到2030年，我们设想边境官员对抵达边境的人员和货物具有近乎确定的把握，即他们身份和所声称的内容属实。 快进到2030年。当旅客到达一个边检站时，由先进的生物识别和防伪检测技术支持的面部识别技术，以近乎百分之百的确定性确认他们的身份。即便在今天，56%的旅客也同意面部识别技术将数字身份是基于真相的更安全、更高效的边境通行关键。到2030年，智能材料、生物识别、物联网(IoT)、区块链和通用连接的融合可能会彻底改变身份和供应链可追溯性。边境机构应该追踪这场革命——在某些情况下甚至引领它。目标是把数字身份数据带给决策者。数据的真实性至关重要。将生态系统中可信的、丰富的数据与新兴技术相结合，边境机构可以迈向极高的透明度，甚至真相。他们可以在将数据保护和安全作为优先事项的同时做到这一点。想象一下这如何改变边境通行。 数据可用性以多种方式演变，以支持这种信任到真实策略。一种方式是，在人们开始旅行之前或公司发货之前，数据对机构可用。另一种方式是通过针对人员和产品的“自带数据”模式。旅行者在数字钱包中携带他们的身份凭证，只共享必要共享的信息。并且得益于物联网和智能材料，产品讲述自己的故事。数据交换是即时和实时的。机构不存储数据，访问到期日期满足数据隐私要求。帮助使未来国际旅行更快、更顺畅。15货物边境检验也很不同。例如，当代理检查一集装箱连衣裙时，他们了解有关面料、染料、制造过程和运输路线的每一个细节。他们可以确认服装的碳足迹符合规定，且其生产过程未涉及不道德的劳工行为。 14趋势02：从信任到真理今天要考虑什么？机构应准备好在未来动态地使用和从众多来源及合作伙伴那里收集数据。这样做意味着要发展数据基础，关注数据质量、治理和政策。来自国际的可预测、可使用的数据需要一个目前尚不存在的标准化水平。边境地区一直是一个数据丰富的环境。但如今，这些数据的价值有限，因为它们并不总是可用，也不容易共享。由于隐私和竞争的考虑，它们经常被困在孤岛中——被收集、存储和困住。 就像世界联合起来采用护照标准一样，高效流程需要一个关于身份识别、健康记录、旅行历史等等的通用实践。目标是要有数据和数字熟练度来处理装满智能产品的数字钱包和容器。毫无疑问，旅行者和商人 alike 都必须适应机构访问和共享数据的新方式。将会有复杂的隐私和安全问题需要解决。然而，令人欣慰的是，即使今天，72%的旅行者也愿意边境机构与其他政府机构共享他们的数据以改善安全。 16 73%的贸易商同意，在未来十年内，所有海关处理和关税、税款结算都将远离边境。17 7891015想象一下，这是2030年...她审核新供应商通过边境机构快速受信任的外国供应商门户。她确认供应商是负责的业务一致随着她的值可持续商业。当海伦订购她的首批出货，全部进口文档自动与边境机构共享。海伦注册供应商使用区块链，自动添加它们到授权供应商名单在她的商务门户上。海伦正在享受她的周在新加坡。婚礼后周末，她有时间去找一个为她蓬勃发展的新供应商可持续运动休闲业务在美国。 16趋势03虚拟边界当数字商业处于早期阶段时，边境机构不得不快速调整方式以保护社会和支持经济增长。他们以零先例的方式做到了这一点。元宇宙可能会要求类似的行动。它是一种全新的业务对消费者、业务对业务和业务对政府的交易互动渠道。这是一个未知的领域，提出了许多复杂的问题，我们甚至无法开始全面回答。虚拟边界与元宇宙的出现和加速如何影响边界有关。元宇宙是互联网的演进，使我们能够从“浏览”发展到“参与和/或居住”在一个持续共享的体验中，这个体验涵盖了从我们的真实世界到完全虚拟世界以及两者之间的所有范围。18