2030年边界:从视觉到现实塑造边境服务的未来发展趋势 边境机构不断面临挑战，要适应影响其工作和工作方式的社会、政治、文化和经济力量。他们在不屈不挠的压力下为贸易、安全、移民和旅游任务的利益相关者提供服务，以提供优质服务并促进人员和货物的安全快速运输。2 埃森哲最近对旅行者和贸易商进行了全球研究，以更好地了解边境机构在未来几年面临的挑战和机遇。3百分之七十五的贸易商表示海关机构乐于助人。根据埃森哲的研究，他们对了解出入境要求（82%）、进出口申报流程（83%）和支付进出口关税（包括增值税）感到满意（82%）1。 此外，旅行者告诉我们，他们对最近的边境安全（81%）、海关（77%）以及签证和移民（76%）的经历感到满意。他们不得不用有限的资源满足迅速扩大的期望，并面对对人员和货物流动产生巨大且不可预测影响的破坏性力量。尽管各机构不得不完成安全和创收任务旷日持久的全球健康危机、颠覆全球供应链和历史上最具破坏性的网络攻击的三重奏。 交易者满意： 旅客满意：入口/出口需求理解(82%)导出/导入声明过程(83%)支付出口/进口关税,包括增值税(82%)最近边境安全经验(81%)海关的经验(77%)签证和移民的经历(76%)4 但这是现实当今的格局比以往任何时候都更加动态和不可预测与闪电般的变革步伐相关的新需求继续使资源紧张——在某些情况下，几乎到了崩溃的边缘。边境机构在大流行期间所做的服务改进将不足以满足未来的需求。与大流行之前相比，大约三分之一的人计划更多地出国旅行3。随着气候变化的恶化，极端天气事件造成的人口可能会增加.4由于宏观经济趋势以及越来越关注保护主义和不断变化的要求。考虑到这一点，85%的进口商和出口商预计未来三年的波动性将比过去三年更大也就不足为奇了5。务实的边境领导人明白，这是一个压缩转型的时代。他们知道，他们必须更快地发展，才能发挥影响力，并为不可避免的各种中断做好准备。许多领导人已经开始发展他们的机构。去年，85% 的受访者告诉我们，他们将在 12 个月内修改其组织的宗旨和愿景声明.6 旅行者也是如此，已准备好改变。超过四分之三的人预计国际边境程序将2030.7看起来截然不同边境的领导人没有一个水晶球。但他们确实有许多关于未来的紧迫问题，以及为未来做准备的最佳方式。贸易商和旅行者希望如何参与？在维护边境保护和税收的同时，将有哪些机会提供用户友好、无摩擦和快速的体验？哪些技术和流程将提高跨境人员和产品的安全性？员工技能和职责将如何变化？边境机构的目的将如何演变？85%的进口商和出口商预计，与过去三年相比，未来三年的波动性更大。5 三个趋势脱颖而出。它们被边境机构的核心——人类活动——联系在一起。边界是我们满足人类旅行、寻求安全和保障甚至发现自己的需求和愿望的地方。这些趋势要求各机构重新思考他们做什么以及如何以深刻的人性方式做到这一点。未来等待没有人快进到2030年为了探索这些问题，我们利用我们的行业知识和对中断的广泛理解，为2030年的边境服务制定了愿景。这一愿景植根于以下来自 5，000 名国际旅行者、1，000 名进出口商、近 500 名全球边境机构工作人员、50 多名边境专家和 5 位世界顶级未来学家的见解8。6 适应和应对这些趋势的边境机构可能处于有利地位，可以发挥影响力——在实现繁荣和安全的同时，有效、无摩擦地运营边境。趋势01无摩擦的设计02年趋势从信任到真理趋势03虚拟边界边境体验更加顺畅，完全以满足人类的需求和对更安全、更快和响应更快的旅程的渴望为中心。边境人员几乎可以肯定，到达边境的人和货物就是他们所说的人。元宇宙是一个熟悉的目的地——人们定期访问的地方，以联系、学习、购物和开展业务。7 趋势01无摩擦的设计无摩擦设计正在开发更好的体验，以满足人类的基本需求和愿望。通过将对利益相关者的深刻理解与使艺术成为可能的技术相结合，可以实现这一点。将其视为以客户服务为重点来实现使命。目标不是令人兴奋的体验。它提供的体验满足了用户在与边境机构互动时对清晰、一致、简单和可预测性的需求。边界是国家资产，是通往经济活动、文化交流和共同理解的门户。但是，当今天人员和货物跨境时，这个过程可能很麻烦。艰难的边境经历往往会导致收入损失。有些人企业去其他地方。57%的国际旅行者告诉我们，他们选择了旅行或中途停留目的地基于他们是否认为边境安全的经验将是无缝和轻松的。28%的人改变了他们的旅行或中途停留目的地，因为他们预计边境经历困难.9进口商和出口商的行为类似 - 17%的人因以下原因停止了合同一个贫穷的海关processes.10的经验8明天的愿景到2030年，我们设想边境体验将更加顺畅，并完全以满足人类对更安全，更快和响应更快的旅程的需求和愿望为中心。 趋势1:通过设计无摩擦9技术驱动巨大的权力转变边境经验，帮助各机构专注于合规性和经验。把它看作是对技术环境中边界互动的基本和持续的重新思考，我们还不能完全想象。鉴于数字进步的步伐，到 2030 年，智能手机可以嵌入全息投影仪，人们可以在元宇宙工作空间中全职工作，超级计算机可能会超过人脑的处理能力.11 想象一下边界在这样一个世界的经历。快进到2030年。旅行者和贸易商今天必须自己完成的大多数交易在未来都会被抢占，因为旅行许可是自动化的，并且几乎是即时提前授予的。这并不是说合规性消失了。而是使难以遵守的障碍已经消失。从排长队到由于语言障碍造成的混乱，无所不包。在抵达之前进行自动安全检查、健康检查和海关/关税支付，物理过境是一个欢迎和定向国际旅游目的地的空间。境内机构经常使用自动化,人工智能 （AI）、云、数据和分析、机器学习、数字身份和区块链技术将旅行和贸易旅程的所有部分结合在一起，在整个生态系统中更加协作和创造性地工作。人员和货物的处理和验证跨多个机构集成，以解决身份验证、税务、健康和合规性问题。事实上，一些国家为帮助贸易和合规而开始建立的动态和网络化的贸易平台是朝着这个未来。此外，确实存在的物理检查点是动态配置和资源的，以适应不同级别的需求。 趋势1:通过设计无摩擦今天去思考什么?是时候开始建立未来的边境劳动力了。边境机构现在应该评估劳动力技能，以了解他们为实现这种经验的准备程度转变。新技能和重要的文化改变都是必要的。如今，代理商确保合规性并遵守法规。到2030年，边境工作人员将需要在执法与增强客户服务精神之间取得平衡。他们不需要基于通用角色构建体验，而是需要将精力集中在旅程不同阶段的交易者和旅行者心态上。他们将需要为一个基本上数字化流利的人提供服务。人口、解释数据、训练 AI 并设计满足利益相关者需求和愿望的个性化数字体验。这样做需要新的技能和角色——从心理学家和社会学家到数字战略家、数据科学家和设计师。它还需要新的方法到招聘和学习。这种转变将意味着与私营部门和其他政府竞争（并向私营部门和其他政府学习）。在竞争激烈的人才环境中提供备受追捧的技能的机构。更重要的是，高管需要提高他们的合作技能，建立超越传统机构界限的关系。尽管数字技术是简化边境体验的关键，但旅行者仍然喜欢人性化的风格。事实上，60%的人仍然想要未来边境的某种形式的人际互动。1210 趋势1:通过设计无摩擦想象是2030...认识海伦，一位生活在2030年纽约市的企业家。她最好的朋友下个月将在新加坡结婚。她选择最佳选项，确认行程，并提供白金服务以提前共享她的数据。她的旅行礼宾部——一个名为RIA的智能机器人——在海伦指定的下车区迎接她。RIA 帮助她办理自助值机、行李托运、白金安检生物识别走廊，并引导她前往休息室等待出发。当她在休息室等待登机时，RIA向Helen发送了一份个性化的建议清单，供她在新加坡逗留。海伦246135她要求她的虚拟助手使用她保存的偏好预订航班、住宿和接送服务。在她旅行的当天，海伦在前往太空港的自动出租车之旅中检查她的行程是否有任何更新。RIA所有边境合规检查都是无缝和自动化的。海伦已获准旅行，不需要与边境特工接触。11 02年趋势从信任到真理从信任到真相正在颠覆各机构多年来使用的边境安全模式。与其相信预先清关的旅行者和贸易商对他们的声明是诚实的，不如机构可以对真相有更多的确定性。边防人员除了评估眼前的人和货物外，还可以评估眼前的相关数据。每个人和每件事都可以通过广泛的查看可靠且易于访问的高质量数据。边境机构评估任何人或任何事物越境的风险。代理可以验证所有信息，但他们没有资源来检查所有信息。因此，他们不能完全保证人们是他们的证书所说的人，或者集装箱持有海关申报单上列出的内容。代理流程如此广泛，需要很长时间，因为建立信任需要谨慎和时间。因此，毫不奇怪，57%的贸易商告诉我们，边境流程增加了不必要的大量发货时间.13 54% 的旅客表示，安检点等待时间需要改进。1412明天的愿景到2030年，我们想象边境人员几乎可以肯定到达边境的人和货物就是他们所说的人。 趋势2:从信任到真理13数字身份是更安全的关键基于真相的高效过境。到2030年，智能材料、生物识别、物联网（IoT）、区块链和通用连接的融合可能会彻底改变身份和供应链的可追溯性。边境机构应该追踪这场革命，甚至引领它有些情况。目标是将数字身份数据带给决策者。数据的真实性绝对至关重要。将来自整个生态系统的可信和丰富的数据与新兴技术相结合，边境机构可以达到极高的透明度，甚至真相。他们可以做到这一点，同时将数据保护和安全作为优先事项。想象一下，这将如何改变过境点。快进到2030年。当旅客到达检查站时，由先进的生物识别技术和欺骗检测提供支持的面部识别技术会确认他们的身份。完全确定。即使在今天，仍有56%的旅行者认为面部识别技术将15 货物的边境检查也大不相同。例如，当代理商检查一箱衣服时，他们知道有关面料、染料、制造过程和运输路线的每一个细节。他们可以确认服装的碳足迹符合规定，并且制造过程中没有涉及不道德的劳工行为。数据的可用性以多种方式发展，以支持这种对真相的信任战略。一种方法是，在人们开始旅行之前或公司运送产品之前，代理商可以获得数据。另一种方法是通过人员和产品的“自带数据”模型。旅行者在数字钱包中携带他们的身份凭证，只共享共享所需的信息。多亏了物联网和智能材料，产品讲述自己的故事。数据交换是即时和实时的。机构不存储数据，访问的到期日期满足数据隐私要求。 趋势2:从信任到真理今天去思考什么?边界一直是一个数据丰富的环境。但这些数据的实际价值今天是有限的，因为它并不总是可用且不容易共享。它经常被困在孤岛中 - 收集，存储和捕获由于隐私和竞争问题。各机构应该为未来动态使用和收集来自许多来源和合作伙伴的数据做好准备。这样做意味着发展数据基础，重点关注数据质量和治理和政策。来自国际来源的可预测、可用的数据需要目前不存在的标准化水平。正如世界一起采取护照标准，高效的流程需要共同的识别实践，健康档案、旅游历史和更多。我们的目标是数据和数字流利使用数字钱包和装有智能产品的容器处理人员。毫无疑问，旅行者和贸易商都必须适应机构访问和共享数据的新方式。将有复杂的隐私和安全问题需要解决。然而，令人振奋的是，即使在今天，仍有 72% 的旅行者对边境机构开放，与其他政府机构共享他们的数据以提高安全性16。73%的贸易商同意在未来十年内，所有海关处理和关税，税收结算将在边境以外的地方进行。1714 趋势2:从信任到真理想象是2030...她通过边境机构值得信赖的外国供应商门户网站快速审查新供应商。她确认供应商是一家负责任的企业，符合其可持续业务的价值观。当海伦命令她第一次出货,所有的进口文件会自动与边境机构共享。为供应商诚信预检查共享的数据，进口风险评估和受信任的交易者状态都是自动化的，并具有选择加入模型。810127911海伦正在享受她的一周在新加坡。婚礼周末过后，她有时间为她蓬勃发展的可持续运动休闲业务寻找新的供应商在美国。Helen使用区块链注册供应商，自动将他们添加到她的商业门户网站上的授权供应商列表中。该机构预先批准进口，并为所有人提供海伦可信赖的地位后续进口，因为她的供应商的货物是完全可追溯的，并且其供应链中的所有利益相关者都是是可识别的。1