Qorus Accenture 2022年保险创新趋势

内容Qorus 澳大利亚创新保险奖趋势 2022 03 简介04 2022 创新趋势 结论13认识团队14关于奖项152022获奖者16• 真正的全渠道 • 嵌入式生态系统 • 健康与福祉融合 • 可持续保险 • 人工智能与技术差异化 • 重新构建劳动力 3 Qorus accenture保险创新奖项趋势2022简介在第七届奖项中，保险行业的创新步伐仍在继续。共收到来自251家机构的近400份提交，其中包括来自44个国家的114家保险科技企业。提交内容揭示了行业发展的明显趋势。在我们的各个类别中，我们看到健康与福祉融合提交量增长了40%，嵌入式生态系统增长了20%，可持续保险增长了30%，工作场重建了15%。虽然真实全渠道和人工智能与技术差异化提交没有显示出明显的增长，但也未下降。获奖者经历了两阶段选拔过程。来自保险机构的近4000名选民在在线投票中选出自己前三名的参选者，这构成了50%的评分。剩余的50%来自我们的评奖委员会，该委员会由来自世界各地的37位资深保险高管组成，他们根据影响、原创性和普适性三个评分标准对66位提名者进行了评估。 对全球的保险公司而言，创新正在为其客户、生态系统以及更广泛的行业和经济创造新的价值来源。正如今年Qorus-Accenture保险创新奖的提交通明显示的那样，创新正在塑造保险业的未来。 以预防为导向的保险产品和服务正成为保险公司越来越重要的增长杠杆，也是其可持续性议程的一部分，并占据着中心地位。从社会经济角度来看，保险公司正处于管理个人风险以及我们作为一个星球所面临的集体风险这一独特交汇点。在这个勇敢的新世界，技术革命正在持续进行，产品、服务和体验被重新构想，以应对客户需求的融合，而保险公司正在有意识地推动可持续性议程。这一转变将由面向未来的技术和运营能力、与人类协同应用的变革性人工智能以及利用元宇宙的潜力来实现。这是保险未来的基础，也是您将在Qorus-埃森哲保险创新趋势中看到的内容。这些创新趋势为保险行业的整体重塑描绘了一条清晰的未来道路。 4 Qorus埃森哲保险创新奖趋势20222022 创新趋势通过对比今年提交的作品与2021年的创新成果，我们的分析识别出六个关键趋势，在本篇论文中我们将更详细地探讨这些趋势： 趋势1 真实的全渠道随时随地，提供优质的客户体验趋势3 健康与福祉融合让客户生活更美好，主动降低风险趋势2嵌入式生态系统互补生态系统，实现更深价值趋势5 人工智能和技术差异区别于保险公司的智能技术趋势6 重新构建劳动力队伍赋能重塑保险版图的人们趋势4 可持续保险为社区和地球做出积极贡献 5 QorusAccenture保险创新奖趋势2022引领趋势2021-22增长 6 QorusAccenture保险创新奖项趋势2022趋势 1客户希望如何获取他们的保险？这如何影响他们对保险提供者的看法？在一个人们习惯于在任何时间、以任何方式获取产品的消费者环境中，保险公司现在面临着提供复杂、直观的数字体验的压力。必须检查每个方面，因为跨渠道的端到端用户体验至关重要。这从客户体验延伸到保险公司内部的运作方式，利用来自多个数字、电话和面对面来源的数据，在高效流程中整合。从互动、高效的理赔，到主动的风险预防，从收到的申请中可以明显看出，为客户提供真正的全渠道体验是紧迫的优先事项。利用新技术、人工智能能力和智能生态系统，来自世界各地的创新型保险公司正在以新的、真实的方式与客户和经纪人建立联系。真真切切的跨渠道 安联伙伴 – 守家愿景“疫情让家庭承受压力，因为它们变成了学校、办公室、托儿所等等。在这种情况下，家里的意外问题可能会特别令人压力重重：电器故障、燃气失灵、供暖中断等等。”安联伙伴的Visi´Home产品为其伙伴提供视频诊断工具，以提供高效的远程协助。这有助于客户获得即时解决方案，并减少不必要的行程和身体接触。在疫情期间，它实现了成本节约，同时也减少了碳足迹。然而，虽然疫情是创新的触发因素，但很明显，随着客户环境的变化和发展，该创新仍然具有相关性。在安联伴行，我们如同守护天使，通过将数字直观解决方案与人文关怀相结合，来真正打造客户人生关键时刻的卓越体验。基于这一理念，我们推出了一款产品，通过远程家居协助，让客户随时能与专业理赔处理人员连接，提供即时问题诊断，并在可能的情况下进行现场专业指导以解决问题，或直接预约合适的技工。– 胡安·安东尼奥·莫莱达，安联伙伴全球产品管理及创新家庭助理负责人。 Bradesco保险 - 生命Viva BradescoEtiqa Insurance Singapore - 用于客户情感分析的AI模型Etiqa通过whatsapp等客户沟通渠道以及触点调查捕获有价值的客户反馈，作为以客户为中心的方法的一部分。然而，手动分析数千条记录以识别客户情绪和改进领域需要相当多的时间。为了克服这一点，开发了一个AI模型来自动分析客户反馈。使用敏捷方法，数字保险公司简化并减少了运营时间和资源，推出了具有市场首创特征的新产品，并增强了渠道以满足客户需求。保险正超越在需要时提供援助。聪明的保险公司正在构建能够激发持续参与的平台。Bradesco Seguros 正通过其新的“人寿与养老金”产品来实现这一点，该产品承诺改变人寿保险市场的认知。Vida Viva Bradesco 是一款能够通过 12 种援助选项适应被保险人所有人生阶段的产品。这将人寿保险的讨论从单纯针对死亡的经济影响转变为与保险公司合作最大限度地发挥人生价值。 趋势27 Qorus英孚仕保险创新奖趋势2022嵌入式生态系统借助合适的生态合作伙伴，保险可以成为客户福祉的推动者。这同时也是一个与同行连接、共享数据、放大更广泛行业知识和影响力的机会。保险公司正在通过创建互补生态系统来扩展和丰富其价值主张，以服务客户并在其组织中提高效率。技术是高效生态系统的重要推动者，也是将保险主张嵌入新数字分销渠道的基本组成部分。 全国—全国家的合作伙伴平台全国已经建立了一个能力互联生态系统，以支持由API驱动的战略合作伙伴关系和面向公众的数字产品。合作伙伴平台已经促成了50多个合作伙伴关系的推出。全国是首家开发和推广全面合作伙伴平台的原保险承保商，旨在加强战略合作伙伴关系和市场竞争力。所有这些合作伙伴关系都提升了客户体验，嵌入保护解决方案，使全国能够保护其成员并减少保险旅程中通常存在的摩擦。我们的团队被赋予权力，以让保险公司能即时理解我们的价值主张。因此，我们的销售周期显著缩短，并且我们已成功接入13家保险公司成为客户，而我们与埃森哲合作之前只有三家保险客户。威廉·叶永，MediConCen有限公司联合创始人兼首席执行官。 MediConCen——区块链医疗生态系统埃森哲在保险商工作中的丰富经验非常有帮助，通过他们的客户工作视角，我们学到了很多。他们对保险商面临的挑战和不匹配的深刻理解，以及他们独特的关注点，有助于分析保险痛点和市场洞察。区块链为这一创新打开了重要的机遇，并解锁了新的效率。区块链使保险理赔能够完全自动化。在其存在之前，我们能够通过程序自动化流程和逻辑，但每一次自动化最终都受到其用户信任的限制。当系统由一方控制时，所有方几乎不可能完全信任该系统产生的结果，这导致手动流程、对账和外部系统验证交易是否正确和真实。有了区块链，智能合约确保任何一方未经所有方共同同意不能更改任何数据或逻辑。凭借这种保障和底层原则，自动化最后一步终于成为可能。MediConCen 利用超级账本区块链创建了一个自动化保险理赔的平台，使保险公司、医疗网络和诊所更容易获得保险。 安盛和微软认为，医疗健康挑战是一个需要集体参与、不能仅由一两个参与者解决的问题。通过数字健康平台（DHP），他们联合了各自的努力，创建一个集成的生态系统，该生态系统不仅连接了支付方的服务，还连接了医院、药店、制药公司和健康科技公司，以创建综合护理途径。这些参与者中的每一个都投资了针对价值链部分环节的解决方案，并拥有改进患者参与的部分解决方案。通过一个通用、合规和安全的技术基础设施支持这些资产之间的互操作性，将提供不同的医疗健康体验。例如，我们目前正致力于护理协调和早期检测用例。市场上存在许多工具和协议，但它们之间的连接率较低。将它们连接起来，创建协调的护理路径，引导患者为他们选择最佳下一步行动，将改善他们的体验和整体系统效率。– 德尔菲娜·伊卡尔，DHP SAS首席执行官。 AXA集团—数字医疗平台（DHP）面对近年来医疗保健领域的挑战，保险业不得不从其客户的“理赔支付者”角色中转变。我们观察到，在所有市场中，保险公司都提出了更多的医疗保健服务，如远程咨询、症状检查器、健康支持等等。这是一个巨大的进步，但这些服务是独立的，个人需要对自己的护理途径负责，在碎片化的服务提供者和系统中进行组织。生态系统也延伸至保险公司的同行，从而实现突破性的新客户主张，并让整个行业变得更好。AXA集团的DHP正在创建一个开放医疗保健生态系统，通过推动市场参与者的直接合作、智能服务编排、安全合规的数据共享和分析，来改善医疗保健服务成果和患者体验。该生态系统的愿景是从涉及多个孤立健康产品和服务的碎片化旅程，转向基于数据互操作性和人工智能的统一体验。 趋势 39 QorusAccenture保险创新奖趋势2022Aflac – 延展现实（XR）设备Aflac开发了关于护理和癌症的3D内容，以帮助客户更好地理解照顾癌症患者的经历和意义。通过使用Aflac提供的虚拟现实（VR）设备和内容，客户可以在模拟养老院生活的虚拟空间中沉浸并体验互动。这些真实的体验帮助客户理解护理以及保险的重要性。健康与福祉融合保险公司正在扮演一个全新且更重要的角色，帮助个人和社会变得健康。通过将保险服务与主动的、以健康为中心的干预措施相结合，这一激动人心的趋势展示了保险领域融合的真正力量。通过开发解决关键健康问题的创新产品，保险公司不仅可以为人们的健康体验增加价值，还可以在风险发生前主动进行风险管理。这一趋势在利用人工智能和可穿戴设备以及生态系统方面与新技术重叠，通过与互补组织的合作来实现。它还从社会经济的福祉角度整合了可持续发展目标。“Aflac 采用突破性的 VR 技术，为客户提供新体验，从而加强与客户和公民的联系。” Confiamed – 更贴近你Confiamed 开发了一款应用程序，让客户能够接触到他们最需要的那些服务：预约医疗服务、授权、在线医生、救护车服务以及处方订单。最重要的是，这款应用程序使 Confiamed 能够随时随地与客户保持联系，只需一键即可触达。得益于现有的无线网络基础设施，老年人的物理活动可以被识别，无需摄像头、传感器或可穿戴设备，从而保护他们的隐私。部署人工智能意味着该应用程序能够日复一日地学习，识别潜在的异常情况，并在出现问题或事件时发出警报通知，以便在家中进行早期干预。该应用还让客户可以访问其健康保险的相关信息，例如Confiamed的医疗服务提供者目录、详细的保单信息、账户验证状态和旅行协助服务。这保证了客户能够完全透明地了解其健康保险服务及权益。 MAPFRE – 轻松生活 (Qīngsōng Shēnghuó)作为一个例子，客户可以体会到需要护理且在视力、饮食和手部使用方面存在困难的人的困境。这些逼真的模拟有助于他们理解护理的重要性。MAPFRE已经开发出了一种满足日益增长的老龄人口需求的产品。通过利用技术深入了解老年人的日常生活现状，MAPFRE正在提供工具帮助他们的亲属更好地照顾他们。Live Easy采用非侵入性的环境和直观技术，旨在保障老年人及其亲属或护理人员在感觉最安全的地方——家里的身心健康。我们相信这次经历将帮助人们关注护理问题，这些问题已成为社会挑战，并引导我们解决这些问题。未来，我们的公司正在考虑在元宇宙中创建销售代理机构。结合VR技术，我们相信它们有潜力为客户提供生动、吸引人的体验，激发行动，就像他们身处实体店铺一样。”——Aflac副总裁松尾英一（通过模拟）VR技术提供的癌症和护理照护的逼真体验，鼓励顾客改变他们