下一个十亿消费者

未来十年，八个国家将出现新一代数字消费者。你的品牌能否赢得他们的心、思想和钱包？ 你的新的下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇未来十年，将有超过十亿精通数字技术的消费者进入八个快速增长国家的市场：孟加拉国、埃及、埃塞俄比亚、印度、印度尼西亚、肯尼亚、尼日利亚和菲律宾。最佳客户你们领先 这些消费者可以成为您的客户。目前，大多数面向消费者的公司中，他们的业务几乎没有数字竞争对手。大约40%的全球50家最大消费公司在那里没有业务。只有22%的业务覆盖超过两个。没有一家公司在所有八个地方都运营。1然而，吸引和留住这些消费者面临着相当大的挑战。即使对于传统商业渠道，运营风险也相对较高。数字商业引入了额外的问题；例如，最后一公里配送仍然特别困难。 in more detail, as well as the挑战为了服务他们。我们还识别成功的四个驱动因素; 聚焦于开发它们可以帮助公司为赢得这些消费者的心、智力 我们在对增长市场的研究中识别了这个新兴群体，具体包括撒哈拉以南非洲、中东和北非以及亚太地区的92个国家。谁是这些消费者？ 在这些八个国家，数字商业收入自2017年以来增长了四倍——相当于2022年的2110亿美元。年轻人本身已经是购物者或影响者了。Z世代（最老的数字原住民，出生于1997年至2012年之间）和较老的Alpha世代（出生于2013年至2017年之间）占总体人口的比例超过三分之一（36%）。2,3那几乎是十亿人。 17%414.415%361.72%46.918%450.720%496.6122.5151.987.312%284.4)来源：埃森哲研究各国代际构成在未来十年范围内(2022年人口总数的55%)(百万 &占人口百分比千禧一代Z世代 +上通用阿尔法低基因阿尔法沉默一代婴儿潮X世代数字化非活动状态数字素养千禧一代数字原住民买方数字原住民内容创作者图2：未来十年，近14亿精通数字且具有影响力的消费者将进入这八个市场我们称之为：数字原住民消费者，数字精通千禧一代，数字原住民内容创作者和数字阿尔法影响者。（见图2。）关于研究本报告的这一部分提供了更多关于我们方法的详细信息。 这些部分代表了大约14亿精通数字且具有影响力的消费者，他们将在未来十年进入市场。 消费者画像1数字原住民消费者他们大多是Z世代和年长的Alpha世代，在10年内年龄将在15至34岁之间。 71%74%几乎这个组的所有成员都在网上购物，他们非常看重客户体验。购买物品，例如服装、手袋、鞋子和手表以及配饰在线查找客户评价非常有帮助。5 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇数字原住民内容创作者他们的年龄与数字原住民购买者相同，但目前没有进行在线购买——而且我们也不期望他们会进行，因为他们更专注于储蓄。 阿米塔瓦，19岁，来自孟加拉国。他正在在线学习成为一名教师，并决心攒钱以支持他的学业。他不网购，但在空闲时间，他喜欢在Twitch直播中实时评论产品和品牌，或者与所有社交联系人分享相关视频。他经常刷社交媒体，并在Instagram、Facebook、Twitter和TikTok上每天发布内容。短短几年内，他积累了大量粉丝，并为他的联系人创建了一个Discord社区，以便他们可以随时随地互相交流。Z世代的人通过社交媒体和网站与品牌互动，即使他们不向这些品牌购买。5 消费者画像3下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇但通过频繁使用数字服务，他们的数字智能随着时间的推移而提高。自2018年以来，千禧一代主要或总是在线购物的人数将近翻了三倍，他们使用社交媒体的频率也几乎翻了一番。这些人不是数字原住民，在接下来的十年里将会是35到44岁之间。数字时代的千禧一代 5 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇数字α影响者这些人更年轻的阿尔法一代。在未来10年，他们仍然太年轻，不能成为积极的数字购买者（<15岁）。然而，他们已经开始影响父母的数字购物。 维拉特，12岁，和父母住在印度。他喜欢玩游戏——放学回家后，他就会打开PlayStation®。他真的希望长大后成为一名游戏开发者。他的父母仍然比较老派，认为科技太复杂了。但即使“他们不懂，”他们还是会买他感兴趣的电子产品，并订阅像Netflix这样的流媒体网站，因为“现在没人看电视了，一切都上网了。”他已经开始教爸爸技术如何让他们的生活更方便——比如在网上订外卖。说他们的孩子向他们介绍了新技术或应用程序。5有父母说他们的孩子影响他们的购买。 在这些市场下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇挑战数字商务增长 而且消费者的期望在很多方面与公司所服务的其他市场所经历的情况没有不同。根据对全球205个市场的Fitch国家风险指数，我们的八个目标市场与全球平均水平相比风险更高。该指数根据四大主要类别基准运营风险：劳动力市场、贸易与投资、物流以及犯罪与安全。3（见图3。）好消息是现有的数字技术已经缓解了许多运营问题。 供品存在为应对这些挑战 期望下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇 挑战 表示易于退换货的政策是影响他们在线购物决策的重要因素。 在网上决定是否购买某样东西时，他们会被社交媒体上大量的“点赞”或“好评”所影响。 使用在线支付方式。 在购买前，通过搜索引擎、社交网络和视频等在线渠道调研产品或服务。 先发优势 成功的四个驱动因素 数字品牌为了在他们的数字商业生态系统中创建一致体验，公司应该按类别、品牌和地理区域来优先考虑渠道。数字商业在品牌和类别规划中发挥着重要作用，并且品牌体验必须在每个相关的渠道中保持一致。同时，来自这些渠道的丰富数据洞察所驱动的持续创新，对于完善信息传递、品牌形象和产品也是关键。一个在品牌和增长战略中清晰界定的数字商业角色 星巴克继续采用数字技术捕捉客户洞察，以塑造其平衡本地市场偏好与跨渠道提供一致品牌体验的方式。17该公司发现，满足当地需求的一种方式是通过社交媒体营销活动，鼓励客户分享内容。18在2012年8月和9月（传统上咖啡销售的淡季），星巴克在中国最受欢迎的社交媒体平台之一微信上开展了一项活动。星巴克询问了它的粉丝们的情绪，他们可以用微信的26个表情符号中的任何一个来回应。然后星巴克会回复一首与粉丝情绪相对应的歌曲。总共130,000名用户加入了 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇我们的渠道和团队如何使用数字来创建、交付和管理品牌体验？ 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇数字化趋势如何反映在我们的战略计划中，以提升与消费者和客户的认知度和参与度？ 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇数字建造一个在任何地方销售都可扩展的数字商业生态系统企业需要一个具有模块化和灵活架构的数字商业生态系统，以便能够在任何销售地点进行扩展。它应该整合业务功能（销售、服务、营销、供应链），并支持无缝的全渠道购物体验。 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇我们如何利用数字技术来简化整个供应链中的活动？ 数字力量具备正确的才能和资产，以规模化、高效地创建运营这个驱动器是关于构建贵公司的数字力量，这是规模化运营的变革管理能力。为了实现规模化，企业应建立明确定义的资源和技术生态系统。它们应阐明其预期的业务成果，并确保治理和准确的报告。这些见解可以揭示必要的运营改进。 DBS银行自2014年以来，它一直在打造其数字实力。当时的银行领导确定了五个关注领域，这些领域继续指导公司的数字投资：根据DBS首席信息官Jimmy Ng的说法，结果就是银行已成为“一家做银行业务的技术公司，而不是一家试图进行数字化的传统银行。”1. 加强基础设施 2. 将技术和业务整合为“一个团队”，提高敏捷性 3. 建设一支拥有合适技术人才的强大员工队伍 4. 提升银行内数据使用的强度 5. 动员全体员工培养强大的数字思维 我们当前的方法如何增加（或减少）我们在新市场快速扩展的能力？我们如何在企业文化内部运营中获取和应用数字人才和技术？ 一亿下一步消费者等待你的 个市场地平线上看到的数十亿以上数字原住民消费者。但对于那些行动迅速且深思熟虑的企业来说，机会是存在的。要实现这一点，企业必须了解这些消费者，并为这些市场的独特挑战找到创新的解决方案。他们需要为他们的品牌开发深入数字化、完全协调的跨渠道生态系统。他们应该准备好实时应用丰富数据分析的见解。他们还应该影响他们的生态系统合作伙伴也这样做——并且能够整合来自这些合作伙伴的见解。采用成功的四大驱动因素将帮助企业在数字商 mại 中提供差异化和相关的产品和服务，并提升体验。从这种以数字为先的实验室中获得的知识将指导其他市场的决策—从而提升整个公司的业绩表现。 为了了解更多关于我们如何帮助您转型您的商业企业，请联系：关于作者Fabio Vacirca欧洲商业负责人，埃森哲 宋全球商业负责人，埃森哲 宋 董事长，埃森哲宋商业增长市场引领者，埃森哲 宋 埃里克·桑奎斯特北美商业负责人，埃森哲宋，增长与战略思创领导力总监，埃森哲研究，增长与战略 西蒙娜·莫兰迪若泽·贡萨尔维斯 研究致谢Arlene Lehman Regina Maruca 1014斯普鲁夫-费纳，S. (2021年3月5日)这2个Glow Recipe产品刚刚火了在抖音上。佐伊报告。https://www.thezoereport.com/beauty/glow-recipe-tiktok-西瓜光亮爽肤水滴埃森哲。(2022年1月4日)社交媒体平台购物预计将达到2025年全球将达1.2万亿美元，新安永研究报告发现[新闻稿]https://newsroom.accenture.com/news/shopping-on-social-media-platforms-expected-to-reach-1-2-trillion-globally-by-2025-new-accenture-study-finds.htm智能立方分析：智能立方使用社交媒体进行的研究监听能力。Backpage PR.(2021年2月20日)印度物流巨头Ecom Express投资1亿在纸飞机上。https://backpagepr.com/indias-logistics-major-ecom-express-invests-100-crore-in-paperfly/13商业邮报。(2021年10月12日)。通过电子商务 ushering the digital marketplace.https://businesspostbd.com/opinion/ushering-the-digital-marketplace- through-e-commerce-31740[新闻稿]https://www.prnewswire.com/news-releases/nigeria-buy-now-pay- later-market--report-2022-bnpl-payment-are-expected-to-grow-by-111-2-to-reach-1- 920-3-million-in-2022---forecast-to-2028--301484008.html 下一亿消费者：数字商业的快速增长机遇埃森哲研究分析，其数据源自牛津经济学(访问于2022年)。全球新视野社。 (2022, 5月12日)菲律宾“先买后付”(BNPL)市场2022年投资机会报告[新闻稿]https://www.globenewswire.com/zh/news-release/2022/05/12/2441574/28124/zh/菲律宾-先买后付-BNPL-市场与投资机遇报告-2022-支付预计将-增长109-7达到8035万，预测到2028年.htmlPR新聞稿。(2022年3月31日)。印度先买后付市场报告2022-2028[新闻稿]https://www.prnewswire.com/news-releases/india-buy-now-pay-later-市场报告2022-2028全球企业正通