以技术速度提供难民援助

呼吁变革美国为联合国难民署 (U4U)作为联合国难民署（UNHCR）的美国国家级合作伙伴，该组织专门从事为有需要的儿童和家庭筹集资金以及提供关键物资，如药品、清洁水、燃料、取暖炉、食物、帐篷和其他必需品。2020年末，这家非营利组织感到自己可以为叙利亚、缅甸、刚果民主共和国以及其他全球危机的难民做得更多。但拨款问题使得向有需要的人提供援助变得更加困难。没时间浪费当危机来临时生命的境遇可能瞬间改变——有时变得更糟。全世界超过1亿人强行从家中流离失所由于迫害，暴力，侵犯人权和即使气候变化. 儿童、医生、诗人、工程师——任何人都可以因为非自身过错而成为难民。尽管单独的外援Won’t solve this problem,现金捐赠提供直接援助给难民并支持紧急响应工作。然而，挑战在于迅速将捐款转化为必要援助。 U4U领导层确定，只有当他们的技术得到重大更新，才能加快资金。它由一个传统组成部分组成客户关系管理（CRM）平台，一个独立的客户数据库以及内容管理系统(CMS)。这些系统之间的脱节使得员工之间的合作变得困难，并经常延误对捐赠者的联系，无论新老捐赠者。对于50多位U4U员工来说，在平台之间跳转以获取有关他们活跃的数据和洞察捐款者和潜在捐赠者（其中编号为）（数百万）这项工作既耗时又低效，并且是一个后勤难题。而行政臃肿进一步加剧了问题的复杂性。U4U管理人员有时不得不依赖外部合作伙伴来维护他们的技术套件，导致推广和发布都出现延迟。U4U 展望了一种简化的架构，该架构将为员工提供更全面、360度的合作伙伴和承诺视图，并最终使他们能够推动更有影响力的筹款活动。 当科技遇上人类智慧为行动而构建的技术栈该系统非常成功，因此获得了识别在福泰的2016“改变世界”排名。U4U和Accenture还响应了白宫的一项号召，旨在帮助难民融入新社区并重获生活掌控权。凭借Accenture在数字化转型方面的领导力，以及Salesforce的专长，U4U和Accenture迅速行动在2021年1月就这项新举措。埃森哲和U4U致力于难民问题，自2015年起就建立了长期合作伙伴关系。他们共同开发了一个生物识别技术系统，用于登记和核实全球受迫移徙人员的身份。该系统减少了福利分配和安置程序中的滥用和欺诈行为，同时为难民提供确认的身份。 在探索阶段并与U4U工作人员进行坦诚讨论后，团队同意全面迁移到Salesforce Nonprofit Success Pack (NPSP)。专为非营利组织设计，NPSP以单一套件提供团队可能需要的所有数字工具、服务和应用程序。这有助于管理联系人和家庭，跟踪捐赠付款，创建在收件箱中脱颖而出的个性化内容等。Accenture 通过指导创造了额外价值U4U将专注于真正重要的数据，减少杂乱信息并重新配置其余部分。发现性会议从年上半年开始，U4U员工被分成六个小组。Accenture捕捉了流程中断和日常障碍的故事。研讨会不仅让U4U接触到新的NPSP工具和跨各种用例的功能，但也征集反馈。U4U团队提出的每一个挑战都得到了针对性的解决方案。 全面迁移工作于2021年8月完成——而且一点也不晚。接下来的那一周，美国总统乔·拜登宣布，美国将从阿富汗撤军。该国后续的不稳定导致70万人阿富汉人流离失所，其中80%是U4U现在更有能力帮助的妇女和儿童。通过五个针对特定问题的入职冲刺，将活跃用户整合起来，每个冲刺为期三周。采用这种方式使员工能够亲身体验重新设计的业务流程，并能更快地实现影响力的证明。一个名为Chargent的NPSP插件简化并自动化了支付处理。在此过程中，U4U获得了一个统一且响应迅速的项目管理套件。数据模型本身变得可以内部管理和实时操作。时间：团队整理并合并将近90张表格简化至Salesforce中的10张—将2.12亿条记录简化为1300万条。 一个宝贵的差异该转型使U4U能够更有效地调动美元，在全球范围内提供紧急援助。团队成功搭建了全方位筹款服务用于阿富汗援助的平台在美国撤军的同时启动。仅2021年8月，该计划就筹集了近150万美元。到2021年底，U4U为全球难民援助筹集了近6500万美元，比2020年的总额增长了4.7%。快速筹款并有目的员工能够更好地建立盟友关系难民和推动倡导利用具有影响力的故事讲述和来自联合国创新团队的基于数据的洞察力参与人道主义事业。更智能的分析和更干净的数据简化了利益相关者管理，这对U4U的主要捐赠者和高接触团队来说是一个巨大的好处。NPSP还支持轻松集成额外的筹款工具，使团队能够进一步提高他们的工作流程。 悲剧的是，人道主义工作永远不会结束——近1300万人（难民和国内流离失所者）逃离了暴力乌克兰在我们的不确定世界里，U4U的改进运营为那些因迫害、战争或暴力而被迫逃离的人带来了有意义的不同。因为通过电子邮件、电话和社交媒体联系现有的和潜在的支持者可以更好地个性化，U4U的筹款努力比以往任何时候都更有效。 免责声明本内容仅供一般信息目的，并非旨在取代咨询我们专业顾问。本文件涉及第三方拥有的商标。所有此类第三方商标为其各自所有者的财产。不打算、不表示或暗示地认可、赞助或批准该内容，由此类标志的所有者。版权所有 © 2022 Accenture。保留所有权利。Accenture及其标志是Accenture的注册商标。