提高标准：提升员工体验以跟上颠覆
EX成功的配方如今比以往任何时候都更需要，组织需要在所有类型的员工互动中创造卓越体验——无论是与职业相关的4埃森哲，“力求卓越”，2020年9月5埃森哲变革劳动力调查，2023年10月-11月（n=5,000名工人）人们越来越期望从他们的雇主那里得到更多。他们希望领导者优先满足他们的基本需求，这样他们才能感觉“实际上更好”。4在工作中。至关重要的是，让人们变得网络更富裕可以释放人们的潜力，增强信任，并让人们做好准备，习惯像生成式人工智能这样的新技术5那么这一切意味着什么？这意味着让你的员工感觉健康（身体上、情感上和财务上），与强烈的信任感和归属感联系在一起，在工作中充满目标感，并在就业机会上充满自信，拥有高度市场化的、面向未来的技能。组织互动（例如，作为学习和发展的一部分）或工作互动（例如，作为服务客户的一部分）。就像提供卓越的客户体验一样，这些员工体验必须通过所有渠道或触点表现出来——人与人、人与机器和人与物理空间。在埃森哲，我们开发了一个独特的公式来衡量EX成功，该公式考虑了员工体验和期望之间的相互作用。要成功，组织需要确保所有员工体验的总和超过人们的期望。他们能超越这些期望越多，带来的好处就越大，例如提高留存率、增强参与度和改善客户体验。这可以通过一个清晰且一致的企业EX愿景和战略得到进一步放大。EX 视觉与战略那么，你如何确保每一次体验都超出人们的期望？关键在于以人本为中心来对待EX。 我的经验我的期望 这意味着从员工整个人生的角度来关注他们，而不仅仅是他们的工作生活。这需要理解和关怀人们的独特需求，并始终具备一套洞察力来提供有影响力、相关性强且高度个性化的体验。提高留存率 增强用户参与度 改善客户体验 对人们更好，对商业更好以下是领先企业采取的不同措施以及已被证明的成效：从到使用相对静态情感捕获(e.g.，年度或周期性调查)使用动态始终数据捕获以生成实时洞察(e.g.，声音的)员工)关注工作中的员工关注整个人，包括上下文和生活力它们周围存在的看见所有员工作为工人拥有相同的需求识别每个独特性人与每个角色他们在生活中玩耍（例如，雇员，公民，）父/母，照顾者)应对员工需求预期并且主动地响应需求员工没有Even know they had正向仅影响员工赋权于民感受到一种感觉目的所以可以提供价值对客户来说，社区和行星6埃森哲歌曲智能调查2023 (n=1,000)7埃森哲未来工作研究，2022年11月（n=10,750名员工）8https://www.greatplacetowork.com/resources/blog/soaring-over-purpose-gaps-with-incredible-company-culture9https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2023-10-24-rhr-gartner-hr-research-finds-only-31-percent-of-employees-report-they-are-engaged10https://www.greatplacetowork.com/resources/blog/purpose-at-work-is-only-profitable-if-you-do-this-one-thing-study向以生命为中心的EX方法迈进的公司是在与同行竞争中获得竞争优势的那些公司。埃森哲的研究6发现它们不仅更擅长吸引和留住人才，而且还在看到指数级的业务增长。 66.6.6.66.8910.在实践中组织需要对其人员持续、整合的视图为了更好地了解他们的需求。这意味着倾听人们希望在持续的基础上，并生成及时的洞察力和操作。好消息是，在许多情况下，那些数据已经存在。在吸引和留住人才方面领先的公司是有20%的可能性进行定期反馈会议为人们分享他们的建议和担忧他们也正在利用超越他们业务四壁的洞察，如在线数据来自 Glassdoor 或 LinkedIn当雇主看待激励人们的整体图景时，他们可以获得上下文敏感的洞察力，使他们能够提供个性化体验。例如，那些收集全面信息来自人们的反馈，包括他们个人的上下文生命（例如，他们认为自己满足双方需求的能力如何）工作及其个人生活)是30% 更有可能实现指数业务增长全球70%的工人有一定程度的照料责任责任——无论是照顾孩子、年迈的父母还是两者都要照顾组织必须认识到每个人的需求并量身定制改善员工体验，更好地为他们服务，并满足他们偏好的方式关于工作的。Accenture发现，给予人们控制权如何、何时以及/或在哪里工作吸引方面提升30%并留住人才随着生成式AI在工作中的普及，公司现在比以往任何时候都更有能力预测人们的需求。公司使用生成式人工智能对话代理和界面以更好地理解他们的员工有30%的可能性看到指数收入增长他们还更有可能留住员工20%如果他们使用生成式AI来设计和个性化解决方案，满足人们的独特需求有强烈目标感的人——不仅仅是一个个体工作——是那些推动世界发生意义性改变的人。例如，t那些感觉自己“在工作中有所作为”的员工是有64%的可能性参与到高水平创新中和那些对自己工作感到充满活力和兴奋的人要多31%可能超出一个哈佛商学院的研究也在发现当员工在工作中感到目标感时，他们的公司在股市上表现超出6.9% 3准备好开始了吗？获得深刻而动态的对员工作为人的理解具有复杂、多维的生活。为了清晰简化版权所有 © 2025 Accenture。保留所有权利。Accenture及其标志是Accenture的注册商标。以透明度和简洁性设计，为员工带来愉悦的体验。2求解关联性通过从个体功能的需要转向人们的个体需要，拓宽价值创造的画布。构建一个组织运营模式，能够通过现代技术堆栈和成熟的的企业EX能力提供卓越体验。4用于增长的规模在提供以人为中心的员工体验时，有四点需要记住：1在员工之前看到人 凯利·雷塞尔联系人：联系我们了解Accenture如何提供帮助。高级经理 - 领域专家 - 员工体验cali.ressler@accenture.com埃森哲为客户提供端到端的EX转型，以弥合领导者和员工之间的差距，并创造一条共同的增长之路。梅根·杜辛美洲区首席运营官 - 员工体验mehgan.duesing@accenture.com
