全球能力中心作为再造引擎的崛起

04内容全球能力中心作为再创引擎的崛起全球商业服务与GCC的交集 07将GCC用作再造引擎 18重塑埃森哲：我们的GCC之旅 16解锁价值：分阶段方法 12你的旅程开始：5个步骤通过GCCs重塑自我 今天，现代GCC不仅提供成本优化或更好的后台支持—它们帮助公司更快地实现数字化，在整个企业中释放价值并推动增长。 全球能力中心的崛起作为革新引擎 全球能力中心的崛起作为革新引擎生成式人工智能的时代有望显著提升能力和影响所有形式的人工智能（AI）——事实上，所有技术。为了实现这一潜力并在未来十年蓬勃发展，企业必须从根本上重新发明它们如何运作。1而且每家公司都需要合适的人才，战略性地运用技术、数据和人工智能来转变他们的业务。那么问题就是——你如何才能以具有成本效益的方式获取、创造并释放你所需要的才能，以实现真正推动你业务发展的规模？这次转型涉及重新思考业务的每一个方面——从创新和客户互动到产品开发和研究。同时，重塑企业文化也至关重要，以确保员工技能与组织同步发展，创造并发展一个能最大限度地发挥员工潜能的工作场所。 GCCs作为中央全球人才资源，可供各业务职能的领导者访问。对某些组织而言，GCCs作为总部派出机构，高级领导者管理全球团队并引领国际战略。这些中心通常专注于技术革新、产品设计、工程和核心企业职能等关键领域。它们还可以支持法律、房地产、税务和财务，以及共享服务等企业职能。答案是全球能力中心，它们已经转型成为真正的业务创新引擎。全球能力中心 (GCCs)让您以竞争性价格连接到一个拥有最新技术和培训、能够帮助公司保持行业领先地位、持续创新并创造持续增长的顶级人才库。 全球能力中心作为再创引擎的崛起我们的研究与牛津经济学显示，GBS使用量预期将显著增长，特别是在营销（增长113%）、供应链和物流（增长88%）以及转型能力（增长64%）方面。这些领域受益于更深入的洞察、更快的创新和更高效的供应链。2全球业务服务（GBS）组织，通常被称为共享服务中心，是公司寻求提升运营能力的强大工具。它们帮助从开始到结束简化流程，增加数字工具的使用，并通过自动化、人工智能和数据分析使系统更有效率。本质上，GBS通过持续改进服务来转变服务交付方式，并通过集成服务台、智能中心和运营指挥中心提供支持。 管理这种关系有不同方法：企业可以通过战略性地使用GCC和GBS来创造最大价值并加速其重塑。其优势包括无需从零开始，立即获得顶尖人才和服务，这将提高效率和质量并增加创新。• 在嵌入式模型中，GBS管理GCC中心提供的服务交付及成果。在房东模型中，GCCs与GBS一起运行• 不重叠管理。在一个托管模式中，虽然GBS增强了• 转换能力，业务单元本身仍然负责服务交付和成果。 •• 新兴人才平台全球能力中心作为再创引擎的崛起• 重新发明的催化剂 C创新基础强大的数字核心作为美国 accenture 首席执行官 manish sharma 表示，在当前的劳动力挑战环境中，全权拥有和运营的GCC已成为全球组织利用宝贵多元人才网络、推动长期增长和创新、并确保敏捷弹性的有力方式——同时保持其独特的 корпоративные 文化价值观。拥有真正重塑心态正在将其GCC雄心壮志推向更远。他们认识到GCC在被视为以下方面时能提供更大的价值：GCCs提供独特优势。公司保留对关键职能和资产的战略一致性和所有权，同时建设内部能力，并培养创新和运营卓越。 全球能力中心作为再创引擎的崛起gcc作为持续革新的催化剂在医疗保健领域开创效率和创新以前，GCC（全球业务中心）致力于简化日常服务，提高效率并降低成本。然而，疫情凸显了它们的更广泛潜力。GCC展现了卓越的敏捷性和韧性，表明团队无需物理上靠近即可实现高绩效。如今，高管们依赖GCC（全球业务中心）以获得更深层次、更具战略性的支持。一家全球制药和医疗保健公司正在利用其旨在提升创新、生产并向患者分发救命药物能力的GCC网络优化业务运营。GCC网络规模化利用以数字为中心的人才，以重塑研发、IT与数字、制造与供应、商业、财务、人力资源和采购等各领域的运营。这次重组将有助于降低运营成本并加速突破性疗法的发展。 全球能力中心作为再创引擎的崛起使用gccs，企业也在收回和振兴内部能力。许多企业将先前零散外包的工作重新收回内部，经常发现自己缺乏实现业务现代化所需的必要人才、技术和创新思维。gccs建立在可扩展能力的基础上，这些能力由人工智能等技术创新驱动，支持工作流程的再创造。目前，多个GCC正使其技术重点多样化。有些正在开发生成式AI方面的专业知识，而另一些则将其中心转变为技术驱动创新的中枢，以在推动产品创新或领导数字化转型工作中发挥更战略性的作用。gcc作为创新基础和强大数字核心对于旨在创新或增强韧性的公司而言，拥有强大的数字核心至关重要。GCCs可以在特定领域加强技术专长，或是在财务、采购和供应链管理等核心业务运营中发展卓越中心。它们还可以开创新的技术技能，这些技能最终会渗透到整个组织。 gcc作为新兴人才的中心引领创新与运营卓越全球能力中心作为再创引擎的崛起一家领先的全球食品和饮料公司成功在印度设立了一个新的运营中心，显著提升了其效率和创新能力。这一举措利用了印度丰富的人才库和专业知识，使公司能够快速扩大规模并响应市场需求。令人印象深刻的是，该中心仅用8个月就投入运营，将预期的建设时间缩短了超过一半。展望未来，该中心将扩大其 workforce 从 400 到超过 1,000，整合新的全球能力，如 managed services、generative AI 和自动化。这一战略扩张确保了该公司继续保持在竞争激烈的食品和饮料领域的领先地位。尽管成熟市场通常面临高技能人才短缺的问题，但这在世界许多地区并非如此。预计到2030年，亚太、非洲和拉丁美洲的19个国家将拥有6.06亿名高技能人才。3 通过全球业务中心（GCC），公司可以快速利用这一庞大的人才库。全球业务中心为混合团队在财务、人力资源和采购等各个领域提供专业技术人才进行管理或支持。更为发达的全球业务中心可能会利用这一人才来大规模地促进创新并提高敏捷性。全球业务中心并非只专注于培养需要接受新技术和创新实践培训的功能型专家，而是吸引“重塑者”——那些在特定技术领域拥有深厚专业知识，同时精通自身职能的个体。这种方法使公司能够即时获得实现竞争性增长和组织转型的必要人才。 全球能力中心作为再创引擎的崛起你的旅程开始：5个步骤通过GCCs重塑自我 全球能力中心作为再创引擎的崛起01 制定全面的人才战略QQQQ哪些汇集的资源和能力能更好地帮助这些部门实现其战略目标？需要靠近客户、生产或业务领导员工的GCC人才将如何协作？从关注员工及其在推动业务战略中的作用开始。制定与公司长期目标一致的全面人才战略和创新运营模式。考虑以下因素将有助于定位GCC以创造持续价值。Q应该对激励措施、沟通和指标进行哪些改变，以培养一个成功且相互关联的工作文化？我们如何建立共同责任和信任？Q哪些干扰可以被消除，哪些活动是更广泛流程和价值流的一部分？这一策略还应包括对不在GCC之内的职位的彻底重新设计。领导层需要通过提问来评估每个部门的战略目标和关键能力：对于领导者来说，将GCC职能与业务目标保持一致至关重要。这涉及到识别GCC应该发展或增强的具体技能和能力。确定哪些职能可能更适合通过外包来管理，也可能是有用的。他们将会用那些被解放出来的时间和资源实现什么？ 此外，该策略应涉及管理GCC的设置、运营和变革管理的执行人员。根据GCC的规模和目标，可能需要一支现场运营专家团队来实现这些抱负。此外，C级高管搬迁到GCC可能也是合适的，将其转变为战略运营的全球中心，而不仅仅是一个外围服务中心——并强调GCC作为组织关键资源中心的角色。 02 选择人才丰富的地点全球能力中心作为再创引擎的崛起我们的发现证明30个国家拥有世界91%的高技能劳动力。这些专业人士中有很大一部分（62%）位于亚太地区、非洲和拉丁美洲，预测到2030年将增加到67%。然而，所有拥有高素质人才的国家都有其优势。一个关键优势——当地劳动力的加入跨国公司的积极性。我们的研究表明，56%的高技能工人更喜欢跨国公司作为雇主，这一趋势在年轻人中更为强烈。6这表明随着时间的推移，积极且具备专业技能的专业人士群体正在增长。与专业人才常常稀缺的成熟市场相比，这些新兴市场提供了庞大且不断增长的技术工人供应。例如，虽然在欧洲联盟大约有700万科学、技术、工程或数学（STEM）专业人士7, 印度每年大约培养200万名新的STEM专业人士。8印度是一个极具吸引力的选择。预计未来三年，印度GCC的员工数量将翻一番，达到300多万。到明年，这些中心将占据印度5000多万平方英尺的办公空间。 45 全球能力中心作为再创引擎的崛起04 推动跨职能合作数字核心至关重要，主要有两个原因。首先，技术正在重塑各类工作，特别是在全球复杂内容中心（GCCs）。其次，GCCs正在超越传统角色，成为创新中心，推动产品开发、技术进步和数字化转型。领导层必须为GCCs配备最新技术，以确保团队成功执行战略计划。许多组织受到职能卓越但仅关注自身领域的壁垒阻碍，这会妨碍更广泛战略成果的实现，例如整合业务规划和净收入管理。GCC通过培养敏捷的跨职能协作来打破这些壁垒，这种协作将数据、技术和业务流程整合在一起。这种方法以多学科的方式解锁战略成果，提升整体业务绩效。任何成功的GCC的核心在于其数字核心。领导者需要专注于构建或提升与组织更广泛目标或其转型之旅相一致的技术能力。在技术上的持续投资至关重要，不仅是为了改善GCC内部的运营，也是为了提升整个公司的数字技能和能力。 为了让全球商业合作伙伴有效地扩展或增强企业文化，领导者需要积极让团队参与其中。参与度高的员工更有可能成功应对挑战。领导者应该将变革管理视为一项基本功，它不仅对全球商业合作伙伴内部至关重要，对整个组织也同样重要。全球商业合作伙伴的愿景应该在个人层面上产生共鸣，将个人目标与变革的更广泛目标联系起来。全互联文化—这确保了员工无论身处何地都能获得更好的待遇—已被证明能带来7.4%的营收增长。9成功的GCCs创造全连接体验，不仅提升个人满意度，还推动显著的商业成果。它们培养充满活力、协作的环境，并提供与组织核心价值观一致的意义深远的机遇。在某些情况下，GCCs强化了区分公司的现有文化。在其他情况下，它们引入新技术和流程来刷新现有文化，例如，在以前以个性化服务为特征的文化中标准化流程。文化挑战常常阻碍公司实现韧性和增长。然而，全球文化中心可以在推动文化重置中发挥关键作用——它们证明组织文化并非局限于特定的空间或地点。 全球能力中心作为再创引擎的崛起解锁价值：分阶段方法 ••••全球能力中心作为再创引擎的崛起自动化识别：使用自动化所有MRTP工作RPA和识别其他可以用AI自动化的工作和/或生成式人工智能。再工程化：执行现状和未来流程图使用基准测试和最佳实践。这包括识别合适的尺寸，合适的位置，合适的金字塔，以及端到端过程工程。数据、分析和人工智能：组织数据以便您可以使用数据分析，以及利用人工智能生成洞察。智能任务分配：识别利用和交叉中的差距培训员工以有效地在整个组织中部署。测量：•测量工作量，并识别哪些工作具有可度量、可重复、交易性和可预测的性质（MRTP）。这些技术通过GCCs改造工作并创造价值，所有这些都由专有平台提供支持： 重塑埃森哲：我们的GCC之旅 为了提升我们员工的个人生产力。我们拥有世界上最优秀的人才，他们每增加一分钟的生产力，就能更专注于客户。Copilot的第一批用户告诉我们，他们每天至少节省了30分钟，有时甚至高达三小时。这意味着许多优秀的人才正在做更多的事情来帮助我们的客户重塑。我们现在拥有全球最大的GCC——这项转型的效益非常显著。通过更有效地管理第三方关系，我们在采购方面实现了2亿美元的成本削减，将业务发展成本降低了67%，并将关键财务结账期间手工分录的时间减少了70%。此外，预测和采购所需的时间减