核心观点与关键数据
全球能力中心（GCCs）正转型为业务重塑引擎，帮助企业在生成式AI时代通过技术、数据和AI重塑企业运营。企业需从根本上重塑运营方式，并获取合适的人才来应用技术、数据和AI进行业务转型。
关键数据：
- 生成式AI将显著增强AI和所有技术的能力。
- 全球业务服务（GBS）在营销、供应链与物流、转型能力等领域预计将显著增长（分别增长113%、88%、64%）。
- 2030年，亚太、非洲和拉丁美洲的19个国家将拥有606百万名熟练工人。
- 印度GCC的员工数量预计在未来三年内翻倍，达到300万人，占用的办公空间将超过5000万平方英尺。
- 56%的熟练工人更倾向于跨国公司作为雇主，这一趋势在年轻一代中更为明显。
GCCs作为重塑引擎的三种角色
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重塑催化剂：GCCs不再仅限于优化常规服务，而是提供更深层次的战略支持，帮助企业重塑运营、创新和制造能力。例如，一家全球制药和医疗保健公司通过GCC网络重塑了研发、IT与数字、制造与供应链等领域的运营能力。
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创新与数字核心的基础：GCCs在特定领域增强技术专长，或发展核心业务运营（如财务、采购和供应链管理）的中心 excellence。它们还推动新技术技能的发展，并最终渗透到整个组织。例如，一些GCCs正在发展生成式AI方面的专业知识，或将其中心转变为技术驱动的创新枢纽。
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新兴人才的中心：GCCs利用亚太、非洲和拉丁美洲等地区丰富的熟练工人资源，帮助企业快速扩展并应对市场需求。例如，一家全球食品和饮料公司通过在印度的GCC，显著提升了效率和创新能力，并在8个月内完成了中心的建设。
重塑GCC的五个步骤
- 设定全面的 talent 策略：确定GCC应发展或增强的技能和能力，并评估哪些职能可能更适合外包。
- 选择人才丰富的地点：考虑亚太、非洲和拉丁美洲等地区丰富的熟练工人资源，以及当地员工加入跨国公司的意愿。
- 构建数字核心：投资于与组织目标一致或向转型之旅一致的技术能力，提升内部运营和整个公司的数字技能。
- 连接文化：通过全渠道文化确保无论员工位置如何都能获得更好的体验，并培养充满活力的协作环境和与组织核心价值观一致的机会。
- 促进跨职能协作：打破功能卓越的壁垒，通过整合数据、技术和业务流程，实现敏捷的跨职能协作。
价值释放的阶段性方法
GCCs通过以下方法创造价值：
- 衡量：识别可衡量的、可重复的、交易性的和可预测的工作（MRTP）。
- 自动化识别：使用RPA自动化MRTP工作，并使用AI和/或生成式AI识别其他可自动化的工作。
- 重新设计：使用基准和最佳实践进行现状和未来状态流程映射，包括确定合适的规模、位置、金字塔以及端到端流程工程。
- 数据、分析和AI：组织数据，以便使用数据、分析和AI生成洞察。
- 智能工作分配：识别利用率差距，并跨培训员工以有效部署到整个组织。
Accenture的GCC之旅
Accenture通过建立全球业务服务团队，并在阿根廷、菲律宾和印度运营GCC，显著提升了内部运营效率。通过数字化转型和利用AI技术，Accenture实现了200亿美元的采购成本降低、业务发展成本降低67%、财务关闭期间手动日记条目时间减少70%等显著成果。
研究结论
GCCs作为重塑引擎，通过集中人才和资源，帮助企业快速适应市场变化、推动持续创新并保持竞争优势。现代GCCs是加速企业技术、数据和AI重塑战略的明智而强大的方式。
