重塑变革：持续、有意义、成功变革的新蓝图

持续变化是新现实 | 我们看到——也感受到——我们周围的改变 | 变化能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变化的障碍 | 领导者如何领导至关重要 | 让我们重新定义变化内容 06-1206领导者如何领导，对持续、有意义、成功的变革至关重要41-44我们看到——也感受到——我们周围的所有变化 13-2645-4607让我们重塑变革 38-4003-0505克服改变中的障碍 27-37 执行摘要生成式人工智能时代将颠覆传统“变革管理”的理念。1现在进行中：一个双重使命，既要更深入地让员工参与，又要实现最终成果。当我们站在市场动态、技术和劳动力期望发生前所未有的变化的边缘时，有效导航和衡量变化的能力已成为高管层的关键能力。然而，这些实践并不总是被很好地理解，也并非始终如一地应用。这项研究探讨了新的方法，可以将人们往往畏惧的“又一次转型”概念转化为创新和增长的机会——为组织和其员工提供机会。在当今的商业环境中，持续变化已成为新的现实——有效地应对它对于激活战略和推动组织发展至关重要。持续变化是新的现实 | 我们看到并感受到周围的变化 | 变革能力 quotient | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者的领导方式至关重要 | 让我们重塑变革杰克·阿萨古里集团首席执行官—战略与咨询卡拉里·克罗斯全球主管—人才与组织 80%%9596%| 我们看到——并感受到——我们身边的变革 | 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者的领导方式至关重要 | 让我们重塑变革有组织将变革作为其长期愿景的一部分。有 2+ 个组织在过去三年中经历了变革。我们看到领导层在认识到变革的紧迫性上达成了惊人的共识，但缺乏推动变革的信心2:高管中有超过5%的收入将投入未来三年的变革项目中。 30%然而只有对自己的变革能力充满自信。 100%高管们预计他们的员工队伍将发生重大变化。 | 我们看到并感受到周围的变化 | 变革能力 quotient | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者的领导方式至关重要 | 让我们重塑变革持续变化是新现实我们的研究勾勒了一个在持续变化中追求卓越的新蓝图。它包括对成熟实践的持续应用，以及通过利用技术现已可行的更具创新性的实践。我们称之为变革能力商数。 更快更好更高成果，领先组织更有可能按时实现成功转型，概率高80%。通过提高本蓝图概述的变革实践成熟度，组织可以转变为能够超越预期并取得有意义的成果的动态、有弹性的实体，包括：财务表现，年均收入增长率平均比其他公司高5个百分点。满足员工需求，释放他们的潜力，并让他们更有可能感到2倍更富裕.他们也更可能加入重塑者—那9%的精英企业，不仅转型，而且持续超越。 变革能力商数为企业持续、有意义、成功的变革提供了一个蓝图。这项新研究将那些与成果紧密相关的实践进行了规范化。它号召领导者承担变革架构师的角色，通过这些实践使组织能够在不断变化的环境中蓬勃发展。领导者作为“变革的缔造者”的角色是我们研究的关键。领导者不仅要发起变革，还必须将变革融入其文化，并将其与核心宗旨和价值观相结合。那些提供清晰度和激励并擅长这些能力的领导者，不仅管理变革，更激励和促进变革。 在持续变化的时代建立弹性文化 | 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重新定义变革 |我们看到——也感觉到——周围都在发生改变它很常见。它很复杂。坦白说，我们与其有着爱恨关系。我们看到—并且感觉到—变化到处 容易看出原因：图1. 过去3年内进行过的组织转型次数（调查受访者百分比）变换次数的组织有至少两个转换• 95% 的组织在过去三年中至少经历了两次或更多次转型。• 61%已有四个以上，最多可达八个。（见图1。） 有百分之多少的组织至少有四个 看到回报的压力持续变化是新的现实 |我们看到——也感觉到——周围都在发生改变变革对于大多数组织的前途绝对关键。80%的公司将其作为其长期愿景的一部分。并且96%的高管层在接下来三年内将超过5%的收入投入到变革项目中（见图3）。然而，尽管投资巨大，领导者对看到实际成果的信心却很低。只有30%预见到在未来三年内绩效将出现重大飞跃。4对于破坏者和被破坏者来说，情况不会很快平息下来。生成式人工智能的时代已经到来，它是推动未来变化的主要力量（见图2）。我们所做的工作、完成工作所需的技能、我们如何相互合作——令人震惊的44%的工作时间将受到生成式人工智能重组我们基本假设的影响。3展望未来，领导者需要专注于以人为本的变革，建立具有韧性的文化，以应对未来的风浪。 | 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重新定义变革 |我们看到——也感觉到——周围都在发生改变这项研究探讨了关键问题：随着变革速度的加快以及组织比以往任何时候都更多地投资于转型变革，C级领导者如何确保他们能够实现更高、更好、更快的回报他们投资的问题？成功的变革可以成为创新和增长的动力，激励整个企业中的领导者和团队真正拥抱变革。我们基于广泛的实证研究和数据，定义了可以用来预测成功可能性的持续变革能力。我们称此指标为变化能力商数。 创造新的体验为了激励人们，并为持续学习和进步创造一个积极的环境。将变化与目的联系在一起并使用双向沟通来鼓励参与和承诺。不断增长的影响者网络从内部和外部来源获取信息，可信、真实的声音帮助激活变革。明确定义价值并期望，同时将投资与这些目标保持一致。 你准备好革新了吗？若具备相应的能力，则可以做到。变革能力商数提供了一个蓝图。采用变革作为战略的组织明显优于竞争对手。这些组织——变革者——构成了9%擅长通过技术、数据、人工智能和工作方式创新来持续变革的组织。它们将变革嵌入为核心竞争力。事实上，80%的这些变革者会定期评估其变革措施的有效性，以确保它们与他们的整体变革计划相一致。5在变革能力商数上得分高的组织更有可能成为变革者，其概率是2.2倍。 6 将变化转化为更可预测、更积极的动力 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革持续变化是新现实 | 我们看到——也感受到——周围的变化 |变更能力商数今天，所有领导者都需要了解变革来发展文化并激活战略。管理变革不是一项单独的活动——它是领导组织的基础。 然而，公司运作方式和领导者领导方式的变化往往难以量化。这从来都更偏向于艺术而非科学。这项研究展示了如何将变革转化为更可预测、更积极的商业力量。 我们的研究快照持续变化是新现实 | 我们看到——也感受到——周围的变化 |改变能力商数有两个主要目的：1.为了量化和使变革实践更可衡量和可达成。2. 建立变革能力成熟度与绩效之间的清晰联系。我们旨在为领导者制定一份路线图，以应对持续的技术驱动转型的复杂性。通过我们的研究以及与客户在数千个客户转型项目中的合作，我们确定了既能提升财务表现又能惠及员工和团队的实践方法。 参见第47页的关于研究说明，以获取完整笔记。• 我们测试了变革成熟度与财务和非财务成果之间的联系，以更好地理解实践与结果之间的联系。我们也研究了实践成熟度和与绩效的联系。• 我们对来自17个国家和14个行业的1000名C级高管和5000名工人进行了调查，以了解实际操作的深度。 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革我们广泛分析了变革的做法。这是一个关于有效变革领导力是什么样的新证据基础。• 运用主题分析法，我们将实践聚类为持续变革的六种能力。• 我们从对140位全球变革专家的访谈中提炼了变革实践，并结合了来自25个行业和95个国家的400个组织的纵向分析和行为洞察。 基础基础与创新持续变化是新现实 | 我们看到——也感受到——周围的变化 |• 清晰定义价值并期望，同时将投资与这些目标保持一致。• 将变化与目标联系起来并使用双向交流来鼓励参与和承诺。我们现在知道成功应对变化的领导者们正在做什么以及他们是如何做的。这是持续变化的这些能力。• 创建新体验激励人们，并为持续学习和进步创造积极的环境。这些能力被公认为能推动成功，但往往没有得到一致的运用。 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革创新这些能力是新的思考和实践的领域，专注于将洞察转化为行动。• 使用数据驱动洞察并能更深入地了解其对企业的影响，以便领导者能够根据需要调整他们的应对策略。• 发展中的网红网络从内部和外部来源获取信息，可信、真实的声音帮助激活变革。• 利用行为科学和人工智能实现个性化变革要发现和推广真正改变行为的事物。 基础他们也刻意让沟通成为双向的。例如，他们创建定期、低压力的渠道来征求员工反馈。此外，他们迅速回应关切以培养包容的文化。这样，员工知道他们被重视——他们感到被倾听和赋权。这些能力对于参与过以往变革工作的人来说可能很熟悉——而且它们对于取得成果仍然是必不可少的。将变化与目的联系在一起—领导组织通过同理心和决断力激励他们的员工。他们这样做的一个重要方式是传达一个清晰愿景，说明为什么需要变革，并将该愿景融入日常工作中。 这些组织设定了与个人成长愿望相符的明确目标。然后，它们通过提供相关的培训和技能提升机会，帮助人们感受到被看见和支持。通过运用客户体验技术，如旅程映射和反馈循环，组织可以激发人们不仅接受变革，而且还主动推动变革。导师计划也通过培养信任感和归属感来增加价值。知识分享是工作的一部分，因此员工明白他们自己拥有变革。变革与他们同在，而非发生在他们身上。 | 从洞察到行动 | 克服障碍以改变 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革以价值为导向的组织将其投资与其优先目标保持一致。这包括培养人才、通过技术提升效率以及利用知识共享平台促进协作。清晰定义价值—变革成功的关键在于统一大家对成功样貌的理解——既包括财务指标也包括非财务指标。通过为每个利益相关者群体清晰界定价值创造的预期，同时衡量和报告进展并持续纳入反馈，组织能够点燃一场鼓励并拥抱变革的运动。创造新体验—先进的新技术，包括生成式人工智能，正在影响着组织及其人员需要投入工作的技能。这些新的工作方式需要一种新的思维模式，前沿的领导者培养持续学习和发展的文化。当领导者专注于寻找持续改善员工体验的方法时，他们不仅激励人们改变，还促进变革努力作为持续改进和增长的一部分。 变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革创新使用行为科学进行个性化变革— 组织越来越多地利用行为科学，并借助技术和AI/分析，深入探究人们的动机、心态和能力。这些见解被用来识别改进领域和阻碍进步的障碍。通过个性化变革信息和应用助推理论（即通过微小的环境调整来微妙地影响行为），组织可以更有效地引导积极行为。新实践，与基础相结合时，帮助领导者加速并成熟其变革能力，以产生更大的影响。这些创新是通过增加数据和人工智能的使用来实现的，以便更好地理解实际行为和针对具体变革举措的响应。 考虑一家银行，管理层推出一个旨在提升客户服务的新数字平台。他们采用行为科学策略，运用助推理论来缓解员工对转型的担忧。例如，管理层分发内部通讯，强调新平台的效率。他们还提供由人工智能创造的快速、有趣和个性化的教程，帮助员工轻松学习新任务。这鼓励员工迅速采用技术，并使其变得容易，从而简化了转型过程。随后，沟通转向分享早期采用者的经验和它如何帮助他们完成工作并改进客户互动。这些定制化策略不仅加快了采用速度，还激励个人参与到问题解决和创新中。当沟通渠道中存在信任时，它进一步使个人能够向组织贡献解决方案，从而形成一个“飞轮效应”，推动实际行为的持续转变。 将数据用于提高新技术的应用和工作方式以数据驱动变革在 Accenture变革能力商数 | 从洞察到行动 | 克服变革的障碍 | 领导者如何引领至关重要 | 让我们重塑变革持续变化是新的现实 |