Visa 回归商业研究报告显示，COVID-19 疫情对全球中小企业和消费者行为产生了深远影响，推动数字化和无接触支付成为新常态。
核心观点与关键数据：
- 中小企业适应与乐观：67% 的中小企业尝试新方法应对疫情，75% 对未来保持乐观，但预计恢复平均需要 7 个月。千禧一代企业主更积极拥抱数字化，41% 减少或停止接受现金。
- 消费者行为转变：78% 消费者因安全担忧调整支付方式，转向数字化和无接触支付。近半数（48%）不会去无非接触支付的商店，63% 认为无接触支付是重要安全措施。
- 数字化加速：28% 中小企业尝试社交媒体广告，27% 开展线上销售，20% 接受无接触支付，20% 提供送货上门服务。消费者线上购物、使用非接触支付和减少现金使用比例显著上升。
- 区域差异：巴西、加拿大、德国、香港、爱尔兰、新加坡、阿联酋和美国展现出不同适应速度，但整体趋势一致。例如，巴西中小企业接受现金减少比例（84%）远高于全球（33%），消费者对非接触支付的重视程度（57%）也高于全球（46%）。
研究结论：
- 疫情加速了数字化和无接触支付的普及，形成长期消费趋势，对全球经济产生持续影响。
- 中小企业展现出韧性，通过创新应对挑战，但面临收入下降、吸引客户等挑战。
- 消费者更重视安全，支持采取相应措施的企业，为本地中小企业带来机遇。
- 数字化转型仍是关键，但中小企业对数据隐私、客户联系减少和投资成本存在顾虑。
Visa 通过提供工具和资源支持中小企业数字化转型，助力地方经济复苏。
