Marcel Haraszti分享了REWE International在COVID-19疫情期间推动的奥地利零售业务重大转型，重点介绍了Merkur与Billa的合并及其对客户策略的影响。
核心观点与决策背景
数年前合并Merkur和Billa品牌被认为不可行，但疫情加速了这一决策。从客户和成本角度出发，两家品牌拥有相同客户群体，但需求不同（如Billa和Billa Plus的交叉购物行为）。组织结构过于复杂，合并旨在简化管理，提升客户服务和门店升级，增强应对未来变化的能力。转型计划于2018-2019年筹备，2020年完成组织合并，2021年完成品牌合并。
疫情下的转型成果
尽管疫情打乱原计划，但公司展现出灵活性，成功实施了欧洲最大规模的零售转型之一。转型后，组织更精简，客户触点更统一，数据底层架构整合，为个性化服务奠定基础。
未来业务模式与零售优先事项
零售未来核心在于个性化、数字化和本地化创业。通过统一品牌和数据平台，可针对每个门店和客户提供定制化产品服务。数字化助力优化商品组合和库存，实体店则通过近距离互动发挥核心作用。公司计划引入特许经营模式，与直营体系共存，推动全业务创业精神。
客户趋势与数字化变革
零售客户正趋向个性化，数字化加速这一进程。疫情期间线上业务增长迅猛（疫情首年增长80%，次年再增25%）。实体店数字化覆盖全流程（订单、库存、商品管理），但需专业人才支持。数字化既提升中央决策效率，也赋能本地创业。
本地创业与新型管理模式
公司强调本地创业价值，计划建立特许经营体系。传统层级管理已过时，新管理模式更动态、合作、扁平化，与特许经营互动进一步激发活力。目标是打造敏捷组织，从“巨轮”转变为“快艇舰队”。
可持续发展战略
可持续性贯穿全公司，如建设奥地利首座绿色建筑、全门店使用绿色电力。生态与经济目标协同，可再生能源既减排又降本。疫情后消费者更倾向本地产品（如100%奥地利生鲜肉类），这既保障供应又降低成本。
CEO领导力与短期应对
转型持续进行（2022年将引入特许经营），CEO需传递信心，建立信任，保持团队士气。面对通胀，公司承诺保障商品供应，通过谈判控制成本，谨慎调整价格，并利用转型降低成本基础。数字化是关键领域，需专业人才支持。
