Marcel Haraszti分享了REWE International在COVID-19疫情期间推动的奥地利零售业务重大转型,重点介绍了Merkur与Billa的合并及其对客户策略的影响。
核心观点与决策背景
数年前合并Merkur和Billa品牌被认为不可行,但疫情加速了这一决策。从客户和成本角度出发,两家品牌拥有相同客户群体,但需求不同(如Billa和Billa Plus的交叉购物行为)。组织结构过于复杂,合并旨在简化管理,提升客户服务和门店升级,增强应对未来变化的能力。转型计划于2018-2019年筹备,2020年完成组织合并,2021年完成品牌合并。
疫情下的转型成果
尽管疫情打乱原计划,但公司展现出灵活性,成功实施了欧洲最大规模的零售转型之一。转型后,组织更精简,客户触点更统一,数据底层架构整合,为个性化服务奠定基础。
未来业务模式与零售优先事项
零售未来核心在于个性化、数字化和本地化创业。通过统一品牌和数据平台,可针对每个门店和客户提供定制化产品服务。数字化助力优化商品组合和库存,实体店则通过近距离互动发挥核心作用。公司计划引入特许经营模式,与直营体系共存,推动全业务创业精神。
客户趋势与数字化变革
零售客户正趋向个性化,数字化加速这一进程。疫情期间线上业务增长迅猛(疫情首年增长80%,次年再增25%)。实体店数字化覆盖全流程(订单、库存、商品管理),但需专业人才支持。数字化既提升中央决策效率,也赋能本地创业。
本地创业与新型管理模式
公司强调本地创业价值,计划建立特许经营体系。传统层级管理已过时,新管理模式更动态、合作、扁平化,与特许经营互动进一步激发活力。目标是打造敏捷组织,从“巨轮”转变为“快艇舰队”。
可持续发展战略
可持续性贯穿全公司,如建设奥地利首座绿色建筑、全门店使用绿色电力。生态与经济目标协同,可再生能源既减排又降本。疫情后消费者更倾向本地产品(如100%奥地利生鲜肉类),这既保障供应又降低成本。
CEO领导力与短期应对
转型持续进行(2022年将引入特许经营),CEO需传递信心,建立信任,保持团队士气。面对通胀,公司承诺保障商品供应,通过谈判控制成本,谨慎调整价格,并利用转型降低成本基础。数字化是关键领域,需专业人才支持。