中国百货零售业在2020年初突如其来的新冠疫情中遭受重创，但随着疫情得到有效控制以及消费的持续恢复，行业逐渐复苏。各百货企业积极拥抱社交电商和直播带货，并利用各类平台搭建私域流量。同时，国内消费品市场规模不断扩大，消费结构也在发生着重大变化，消费者对提高生活质量类的消费需求不断增加。为配合顾客逐渐提升的质量类和体验类消费需求，行业调整改造升级趋势明显。展望未来，报告建议百货业应朝挖掘并重视百货店在城市的商业地标价值、加快数字化向深水区迈进、政府给予适当财政补贴激活消费、加强百货店在城市的商业调控规划、以及推进国有控股零售企业的混合所有制改革五大方向迈进。
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