A.S. Watson 集团 CEO Malina Ngai 强调公司对包容与多元化的高度重视，将其视为内部文化和客户生活的重要主题。公司拥有超过 13 万名员工，并致力于珍视每个人的独特性、想法、优势及经验，营造包容尊重的工作环境。作为全球最大的国际健康与美容零售商，A.S. Watson 的核心客户群体为女性，超过 80% 的 1.42 亿会员为女性，公司致力于通过理解女性需求并赋权她们，提升其自信、美丽与幸福感。
公司通过“亚洲女性信心调查”和“什么是美丽？”全球调查了解女性感受。调查显示，近半数 20-29 岁女性缺乏自信，约一半对职业发展不满，她们寻求导师支持、社交活动和压力管理与职业成功研讨会。同时，75% 的亚洲和欧洲 45 岁以下女性认为疫情后内在美比以往更重要。这些发现帮助公司重新定义“美丽”的含义，并致力于提升女性外在美、自信心及内在光芒。
A.S. Watson 通过“新美丽”活动推广内在美，以“绿色生活、微笑生活、赋权生活”为主题，开展职业与心理健康研讨会，并扩展可持续产品线。公司还推出“Watsons VR Get Active Park”虚拟乐园，吸引超过 120 万次访问，加强与健康生活方式客户的联系。
赋能女性对商业具有深远影响，公司相信这是正确且有益的方向。随着女性在劳动力市场和大学中的比例增加，她们对家庭消费拥有更大控制权，A.S. Watson 希望成为她们购买健康、美容和个人护理产品的首选品牌。
公司面临的主要挑战在于文化转变，需要员工放下偏见与刻板印象，领导层需推动变革并确保员工与企业受益。Ngai 建议男性领导团队重视每个人的才能，认识到女性在同理心领导、人才培养、韧性及求助意愿等方面的优势。
对于年轻有抱负的女性领导者，Ngai 建议做好准备、努力工作并专注于能产生影响力的领域。她强调职业发展需要额外准备，要超越工作职责，相信自我并勇敢追求目标。面对挑战时，应祈求成为更强大的人，通过努力与坚持实现无限可能，创造并掌控自己的未来。
