改变航空旅行的未来

Air France-KLM 与 Oliver Wyman 分享了其采用 ONE Order 的业务转型经验，强调了业务转型的重要性以及如何从中获得最大价值。ONE Order 作为国际航空运输协会（IATA）发起的行业倡议，旨在简化航空公司预订、交付和会计系统，并实现新的业务模式。航空公司应将业务转型置于首位，系统作为支持，以实现更精简、以客户为中心的操作。

业务转型可带来五大核心价值：降低员工负担、加快上市时间、简化系统、提高客户满意度和创造商业机会。其中，自愿服务、收入会计和与其他航空公司的合作是潜在价值最高的领域。航空公司应根据自身情况确定转型重点，例如 Air France-KLM 认为自愿服务、收入会计和合作伙伴关系是关键领域。

业务转型需遵循五个关键步骤：始终简化并设定指导原则、定义和发展未来状态流程、挑战假设并控制商业案例、创建多年度转型计划以及融入变革管理。航空公司应组建跨职能团队，采用“白纸”设计方法，并与行业内外专家合作，以确保转型成功。变革管理至关重要，需要明确负责人、制定策略、沟通愿景、共享路线图以及实施培训计划。

Air France-KLM 认为，尽早开始业务转型将有助于航空公司实现 ONE Order 的全部价值，避免重复过去从纸质机票到电子机票的转型错误。航空公司应投入必要的资源，确保业务、技术和流程的协调一致，以实现更精简的预订、交付和会计流程。