OMNI-TOUCHPOINT DIGITAL INSIGHT PLATFORM 破解消费者购买链路 直面电商“内卷”困局

问题背景
新兴电商和传统电商均面临品牌困局，包括销售投流ROI低、利润低、营销投入回报无法被平台验证、流量瓶颈导致销售增长受限等问题。抖音等平台算法限制及购物成交链路复杂多样，营销花费巨大但回报不明确，且对外域流量（如抖音外溢流量）承接缺乏策略。

破局关键
通过解构购物者各场域行为及动机，匹配各条购物链路需求，破解困局。消费者购买链路行为连续、一体且有内在逻辑，但传统触点数据缺乏前链路、跨平台对比行为跟踪，抖音等平台行为细节数据缺失，难以串联。

OMNI-TOUCHPOINT DIGITAL INSIGHT PLATFORM解决方案

• 消费者in-app行为监测：捕捉和洞察线上购买路径中的多平台、多触点、多类型行为，提高购买转化概率和效率。
• 全域行为数据：涵盖硬广（开屏广告、信息流广告等）、软广（图文、视频、直播电商）、站内/站外搜索和博主内容互动行为，直接从消费者端获取真实数据，无虚假流量困扰。
• 平台行为数据颗粒度：抓取直播间评论互动、短视频翻看评论、抖音商城浏览等细节，评估营销投放效果及消费者心智变化。

抖音平台链路解构

• 抖音曝光后80%成交发生在抖音内闭环，20%外溢至域外（如淘宝、京东）。
• 通过行为特征区分典型链路（如无搜索型A-兴趣累积、B-闲逛下单、搜索型F-品牌补货搜索等），分析各链路效率、场域、货品偏好及客单差异。

链路趋势变化及运营细节

• 2024年无搜索型链路（如兴趣累积）增加，闲逛下单减少；搜索型链路（如品牌补货搜索）增加。
• 关键链路运营细节：曝光形式次数、竞品/品牌内容互动、直播间关键行为（如翻看小黄车、查看评价）、结算页关键触点（如比价、线下对比）等。

全域链路及抖音外溢承接

• 抖音外溢成交对部分品类（如美妆、零食）更重要，需高效承接。
• 传统电商（如京东）可通过站内搜索拦截、产品页承接、货组offering优化提升效率。

抖音在新品推广中的价值

• 抖音通过快速场景测试、集中放大优质内容，提升新品ROI（如某高端奶粉单品ROI提升175%）。
• 抖音闭环销售承接直接贡献GMV，间接提升线下及其他渠道销售，增强新品心智和渠道信心。

购物需求洞察模型

• Shopping Mission-Platform-Occasion-Portfolio模型：分析购买动机、平台选择、场景适配及货品组合偏好。
• TOP3 drivers：日常+大促采购、及时补货、优惠省钱等。

未来电商营销趋势

• 精细化运营推动全域价值与效率，关注消费者不同任务下各平台最优解决方案。
• 解锁抖音高效种草收割链路，捕捉外溢流量投资踪迹，链路研究成为传统消费者运营的新解法。

OMNI-TOUCHPOINT DIGITAL INSIGHT PLATFORM数据采集及产品优势

• 涵盖品牌兴趣、购买及忠诚度等数据，提供基础标签、360°画像、全域链路分型等。
• 数据优势：真实直接、合规安全、持续追踪、精准到触点。
• 服务领域：媒介监测与提效、购物者研究、宏观趋势分析等。