虚拟化测试：客户体验保证工具包中强大的新资产

核心观点与关键数据

• 虚拟化测试潜力与分类：运营商需时间充分利用虚拟化测试潜力，但高价值用例已出现，分为两类：

  • 主动测试：检测问题并验证网络更改，避免客户服务电话（每次>30美元）、设备退货（每台>50美元）等成本。
  • 反应式测试：快速定位服务传递链中的故障环节（设备、无线电、核心等），通过迭代测试探究根本原因，平均修复时间更快。

• 虚拟化技术优势：无需物理测试“盒子”，可在网络中任意位置自动启动测试代理，成本低，运营高效。Spirent的Landslide解决方案已实现虚拟化，支持多种测试场景（如VoLTE、企业VPN、漫游互操作性等）。

• NFV对主动测试的影响：消除硬件限制，使运营商可连续验证网络节点、高价值服务（如IMS、语音视频质量），价格更具颠覆性。

• 关键数据：

  • 被动测试支出占运营商年度支出的比例高于主动测试。
  • 主动测试可避免客户流失（每次>数百美元）。

研究结论

• 虚拟化主动测试将成为运营商首选工作流程，推动客户满意度提升、客服与工程成本降低，并带来竞争优势。
• 未来虚拟测试代理将实现故障的早期检测与修复，进一步优化客户体验。
• Spirent的InTouch CNA解决方案结合虚拟化主动测试技术，实现端到端服务保障与根源分析。

主要用例

• 主动测试：空内容网络节点和服务升级验证、空内容移动服务验证、空内容IMS和与提供商的数据漫游互操作性、空内容商业服务（如企业VPN）、服务等级协议、空内容VoLTE和VoWiFi的连接性和性能、空内容隔离已知的客户或机器故障。
• 反应式测试：通过迭代主动测试使用无线电、核心、服务、设备等故障模式进行根本原因分析。

技术优势对比

• 虚拟化主动测试 vs 传统：
  • 灵活性：任何服务器上运行，部署更灵活。
  • 成本：仅为传统成本的极小部分。
  • 隐私：无已知隐私问题。
  • 真实性：可使用实际设备、网络元素或应用服务器模拟真实场景。