大公司品牌公关部工作手册

营销规划手册总结

一、背景及目的

• 高峰期：9月20日至10月8日业务高峰，风险聚焦中秋、大闸蟹、海鲜水产、猕猴桃等项目。
• 压力分析：收件端和派件端压力大，尤其在江苏、山东、广东、陕西等地。
• 大数据预测：预测数据表明，中秋项目、闸蟹项目、海鲜水产等将面临较大挑战。

二、布控策略

• 攻守兼备：以保障为主，总部与地区专项防控，确保高峰期舆情有效监控和危机公关及时响应。
• 重点防控：中秋国庆双节寄递高峰期，重点防控大闸蟹、冬枣、月饼等生鲜品类。
• 守攻策略：
  • 守：组建核心专项应对小组，包括组织FAQ、专项培训、协作机制、拜访关键媒体、预演黑媒体防御等。
  • 攻：储备多项内容，以品质服务为核心，控制声量释放，谨慎有序地展开线上传播活动。

三、落地执行

• 保障与管控：系统部署，及时响应，密切关注，平稳推进客户沟通，梳理问题清单，提供FAQ，预防黑媒体。
• 协作机制：地区主动获取区域内特色经济舆论信息，针对重大风险事件，第一时间向总部报备。
• 专项监控：总部专项监控中秋高峰专项舆情监测，搭建专项小组，全面舆情布控。

四、特色经济“八不准”

• 不准通过任务形式要求网点派发各类营销类宣传物料。
• 不准随意更换推广主题。
• 不准向收派员强压特色经济商品销售指标。
• 不准在营运类车辆张贴任何形式的营销宣传类广告贴纸。
• 不准以纸箱&文件封进行外部广告资源交换，也不可出现第三方商业品牌标识及信息。
• 不准在顺丰包材上张贴任何形式的宣传营销类贴纸。
• 不准在特色经济纸箱上印刷任何产地直发和区域品牌的信息。
• 不准地区自行设计的物料不提报审核发布。