新媒体部门工作手册
新 媒 体 部 门 团 队 规 划直 播 与 短 视 频 工 作 事 项新 媒体团 队 奖 惩 措 施需 公 司 支 持 事 项 01020304 目录 1、背景介绍 新媒小组处于摸索阶段，通过一年经验积累，完成以下对于新媒小组的认知。 工作规范 团队使命 团队目标 必要成员 团队职责 1.组长：负责团队管理和项目推动，协调各个岗位之间的工作。2.主播（兼内容编辑）：负责抖音平台的直播内容创作和管理。3.数据分析师：负责抖音平台数据的分析、解读和报告。4.摄影摄像（兼）技术顾问：负责直播，并将代表性的片段剪辑为抖音视频。5.客户服务：负责客户回访及分配。 1.内容生产：负责抖音平台账号/品牌的创意内容策划；2.优化运营策略：提高账号/品牌曝光和互动量；3.数据分析：对内容和运营策略进行优化；4.客资分配及持续跟进。 以抖音账号为载体，为一、二、三级账号提供标准化模板，定制高质帮助区域公司在抖音平台上获得更高的曝光率和商业价值。1.提高内容质量：让账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率；量直播及抖音视频内容。2.提供创意内容：让绿城品牌在抖音平台上拥有更高的商业价值；3.增加观众互动：提升各级账号/绿城品牌的影响力。 1.文案策划和创意方案编制:根据节点需求、产品特点和目标受众制定创意方案和文案。2.视频制作规范:采用原创素材，保证视频不侵权；3.客户跟进服务:不断与客户保持沟通完成客资分配，并持续跟进及时反馈。4.数据分析规范:根据分析结果，及时调整和改进工作，推出更具有效益的直播方向及抖音视频。 2.计划制定 3、组织架构 为扩大直播矩阵，需建立完善组织架构，协同渠道、策划、销管条线，形成生态闭环。 基于组织架构，设置自媒体矩阵模式，设置1（品牌号）+X（项目号）+N（达人号）自媒体矩阵模式 新 媒 小 组2024团 队 规 划直 播 与 短 视 频 工 作 事 项新 媒 团 队 奖 惩 措 施需 公 司 支 持 事 项 01020304 目录 1.账号模 板 以一级账号为模板进行延伸，建立完善的账号标准 2.直播计 划 【直播时间及内容规划】：通过2022年直播总结出来四个直播时段人气较高，分别为： 3.直播标准化流 程 【直播标准流程】：制定直播标准动作，严格执行，让各级账号账号及绿城品牌在抖音平台上获得更高的曝光率； 直播中 开播前 直播准备 1、直播标题10字以内，封面要是方型图并且美，音乐音量不能覆盖人声。2、确定直播主题并准备脚本，并将直播时间段写在个人主页。3、直播设备避免剧烈晃动，避免电梯、地下室、车库等环境直播。 1、引导观众加关注和粉丝团；2、多连麦，多参加活动；3、每周至少开播3-4天，每场2小时最佳 1、提前2小时发布一条短视频2、个人主页信息栏填好直播时间3、签名处可提前两天预告直播时间 4.直播内容大 纲 【直播话术大纲】：直播大纲为一场成功直播的关键，通过经验总结直播大纲分为三个阶段： 5.直播话 术 5.直播话 术 6.短视频计 划 作为一级账号短视频将以品牌角度进行输出，设置美好西安（项目探盘、内部生产）、美好IN生活（故事-可外包）两个专辑，2条/周。 美好西安-城市互动 美好IN生活-物业及园区故事业主采访|邻里故事荟|业主惊喜（宠粉人设） 为丰富三级账号短视频素材，建立素材资料网盘：形成一套标准工具包，包含“直播间设备搭建工具包”、“直播间标 准氛围话术”、“优质直播选题”等。 01新 媒 小 组2024团 队 规 划02直 播 与 短 视 频 工 作 事 项0304新 媒 团 队 奖 惩 措 施需 公 司 支 持 事 项 目录 1.新媒团队年度指标 西安营销团队线上成交5.9亿元，其中抖音成交2.7亿元，故策渠一体的背景下，将扩大渠道抖音团队规模，在现有xx人的基础上实现直播人数翻倍，考虑人员熟练度问题，抖音销售指标较上浮50%。暨年度销售4亿元，预计年度线上成交142套，月均11套。 抖音成交一览： 西安营销团队2022年实现线上到访1674组，成交240套，成交金额59343万。其中渠道团队实现线上到访1225组，成交186套，成交金额44800亿，渠道总成交中占比19%。抖音到访903组，成交112套，成交金额2.7亿。 2.佣金保障 跳点机制+主管带单，提升主管能动性。线上独立且高于基础渠道佣金体系，激发全员线上积极性。 佣金跳点及主管带单 3.判客机 制 城市资源利用最大化，提升效能。采用一带多看、竞争报备、争议判客、通盘通客、负极唤醒五大机制。 一带多看 通盘通客 一、判定原则：优先保护电约、大客户、线上等获客方式；更重视客户的真实沟通记录，电话报备只做参考不做判客依据。 西安城市在售楼盘，除保护期内客户外，公池客户由渠道负责人分配电约，客户归属新邀约到访自渠专员。在售项目以双周为单位交换上上月（30天保护期外）资源进行资源互置电call 1.有效联系记录：1）接通的电话记录；2）微信、QQ（非群发）、抖音、小红书、快手等私信主动发送客户且发送成功有效；2.邀约客户：客户到访录入系统时间点，往前半小时有效联系记录。3.拉访客户：客户到访录入人脸时间点，往前半小时无有效联系记录 自渠团队全体可销售任一西安公司项目、实现一人多报、一带多看，对自渠人员报备到访系统全部打开； 二、客户到达，且已经登记确认的到访情况判定 竞争报备 4.未邀约客户的，不可找回；5.未拉访客户，客户到访登记时间点往前72小时内另一方有效联系记录的可找回。 负极唤醒 自渠团队报备机制采用竞争报备，有效保护到访、绿城云报备不作为保护依据; 三、客户到达，未登记确认到访的情况判定 1.首先，客户到访售楼处时间点前72小时内有无有效联系记录（半小时内的无效）一方有一方无，则判定有效联系记录的一方。2.双方均有或无客户到达售楼处时间点前24小时内半小时前的有效联系记录，则看谁联系更早做判定依据。3.双方均无客户到达售楼处时间点半小时前的有效联系记录，则看谁跟客户接触时间更早，判定接触时间早的一方； 四、自渠客户自然、分销、全民有效保护期为30天，复访均刷新保护期（需再次录入并填写到访单）五、直系亲属之间视为同一组客户（夫妻、父母、子女关系） 争议判客 西安城市自渠判客制度全部拉通，争议客户由城市渠道负责人依据制度及相关证据链最终判定。 4.保障措 施 发挥渠道主动性与策划运营能力作用，全环节赋能，形成线上成交闭环。 01020304新 媒 小 组2024团 队 规 划直 播 与 短 视 频 工 作 事 项新 媒 团 队 奖 惩 措 施需 公 司 支 持 事 项 目录 1.设备升 级 直播间包装及搭建——计划在城市馆搭建实景直播间1个，按直播需求进行场景搭建，定期更新，硬件购买费用约6046元，一切购买价格以实际为准。 1.设备升 2.费用支 持 出去人员工资外，新媒团队年度营销费用预计66万元，主要分为两大类： 1、常规方面：集中在话题引流、礼品及投流方面共计8.8万，占据14.1万元总费用的62%。 2、技术外援：主要集中在短视频运营，由于将短视频5条/月外包运营，服务费为5万元/月，4-12月共及40万元，占据52万元总费用的77%。 THANK YOU广告人干货库·出品
