顺丰控股机构调研纪要

顺丰控股机构调研报告 调研日期: 2025-04-10 顺丰控股股份有限公司成立于1993年,经过多年发展成为国内领先的快递物流综合服务商和全球第四大快递公司。公司秉承“以用户为中心,以需求为导向,以体验为根本”的产品设计思维,从客户应用场景出发,深挖不同场景下客户端到端全流程接触点需求及其他个性化需求,设计适合客户的产品和服务解决方案,并持续优化产品体系和服务质量。顺丰在物流生态圈中,横向拓展多元业务领域,纵向完善产品分层,满足不同细分市场需求,覆盖客户完整供应链条。公司拥有覆盖全国和全球主要国家及地区的高渗透率的快递网络基础上,为客户提供贯穿采购、生产、流通、销售、售后的一体化供应链解决方案。此外,作为具有“天网+地网+信息网”网络规模优势的智能物流运营商,顺丰拥有对全网络强有力管控的经营模式。顺丰在产品和服务方面都具有较高的水平,致力于为客户提供优质的物流服务,为行业的可持续发展做出了重要贡献。 Q1:公司是否有进一步提高毛利率的措施? 答:尊敬的投资者,您好!公司坚持精益经营基调,立足于营运端到端全流程优化,持续深化融通与变革。通过多网融通充分强化资源使用效益,以更优的成本模式实现更强的网络覆盖和更好的服务能力;推广营运模式变革,提升中转分拣能力,简化末端作业及减轻小哥劳动强度,提高服务质量;借助科技赋能,助力营运在收转运派端到端各环节实现更加精细化与智能化的规划与管控,以系统代替人工判断,实现更精准高效的资源投入与调度。感谢您的关注! Q2:公司在物流行业中一直注重技术创新和数字化转型。请问公司在2024年有哪些重要的技术突破,并计划如何进一步推动数字化转型? 答:尊敬的投资者,您好!基于前沿的大模型技术,公司自研打造了顺丰“物流决策大模型”与“大语言模型”,前者能够智能分析和优化需求预测、线路规划及运营决策等,后者广泛应用于公司营运、国际关务、客服等20余个场景,助力提升员工效率及客户服务体验。同时,公司通过AGV、无人车、辅助智驾、自动化立体库等无人化技术应用,全面提升营运效率。此外,公司在收转运派各环节广泛运用RPA技术,辅助自动生成各类数据报表与分析报告,监控各环节流程与自动预警等,全面优化业务流程,提升网络效率。公司2024年在物流科技领域获得多项国际奖项与国家级案例认证,并获得2025年弗兰兹？厄德曼奖(FranzEdelmanAward,全球运筹与管理科学届最高奖项)全球决赛奖,成为该年度唯一获得决赛奖的中国代表企业。感谢您的关注! Q3:国际油价下滑对公司利润影响占比大概多少? 答:尊敬的投资者,您好!油价下降对公司运营成本有一定的正向影响,但是公司降本的成效从来不依赖外部的资源价格波动,而是一直通 过模式优化实现结构性降本,包括运力与货物更精准的匹配,更合理的线路规划、更科学的车辆选型、更高效的人车衔接,实现有效降本。感谢您的关注! Q4:公司在乡村振兴方面,致力于让农户在村内享受到更加便利的快递服务。未来公司是否有进一步拓展农村快递服务网络的计划?特别是在提升农村地区快递服务质量和效率方面,有哪些具体举措? 答:尊敬的投资者,您好!公司一直在不断完善县、乡、村三级物流体系建设,助力农产品上行的同时服务于工业品下乡,更好满足农业、农村及农民的快递需求。2024年公司加大对农村末端网络建设的投入和支持,积极推进农村物流业的发展,为实现乡村振兴战略提供积极的支持和贡献。举措包括:加密农村末端渠道资源,在农村地区提供更便捷更亲民的服务,通过自营网点、乡镇代理、服务驿站等多种模式在农村地区提供门到门、自提、配送进村等多样性服务;优化快件中转模式,以县城为单位进行区域集散,减少快件装卸及中转环节,降 低快件损坏,提升派送时效;提升快递从业人员素质,进行严格的岗前培训和技能通关,并定期对从业人员进行专业技能提升培训,为用户提供专业有温度的服务;建设标准化的末端驿站服务形象和员工素质形象,统一末端驿站VI形象及室内布局,配置接待区,提升农村老年人店内寄取体验。经过2024年的农村末端网络建设,在全网超过3万个网点基础上发展村级共配驿站合作点超过10万个,已经形成了一张较为完备的乡村快递网络,网络服务县级覆盖率98.9%、镇级覆盖率95.1%、村级覆盖率96.8%。让农户在村内就能享受到更加便利、便捷的快递服务。感谢您的关注! Q5:顺丰控股在减少碳排放和推动绿色物流方面有哪些具体措施和成效? 答:尊敬的投资者,您好!在环境保护方面,公司将应对气候变化融入经营管理实践,通过推进低碳运输、打造绿色产业园、研发可持续包装以及绿色科技应用等举措,实现覆盖物流全链路绿色低碳管理。截至报告期末,公司累计投放新能源车辆超过40,000辆,已覆盖25 3个城市;累计完成24个产业园区的屋面光伏电站建设,全年实现可再生能源发电量超过7,000万千瓦时,清洁能源使用量超过4,200万千瓦时;通过推行绿色化及减量化包装,累计减少原纸使用约4.2万吨,减少塑料使用约15.5万吨;通过创新研发各类循环包装容器,为客户提供循环包装解决案,2024年共投放循环包装容器1,918万个,累计循环次数超过10亿次,减少温室气体排放超过47.2万吨。感谢您的关注!