攜程集團2023年環境、社會及管治報告

攜程集團2023年環境、社會及管治報告 目錄 社區友好 家庭友好 生態鏈友好 環境友好 附錄 P76P78關鍵指標指標索引 報告規範 感謝您撥冗閱讀攜程集團2023年的ESG報告。這份報告展示了我們在2023年於環境、社會和企業管治方面的進展和績效。 報告說明 本報告是本集团發佈的第五份環境、社會及管治報告，披露本集团在ESG方面的戰略、目標和績效成果。本報告涵蓋2023年1月1日至2023年12月31日財務年度的工作，部分信息追溯以往年度或涵蓋至2024年第二季度。本報告涉及金額均使用2024年6月30日在岸匯率，即1 USD =7.2671CNY。 報告範圍 本報告涵蓋攜程旅行及Trip.com兩個品牌，因為這兩個品牌的業務最能反映本集團在環境及社會方面所帶來的重大影響。本報告的時間範圍為2023年，包含部分2024年上半年內容。 報告依據 本環境、社會及管治（ESG）報告參照香港聯合交易所有限公司《香港聯合交易所有限公司證券上市規則》附錄27《環境、社會及管治報告指引》、纳斯达克交易所《ESG报告指南2.0》、全球報告倡議組織標準（GRI標準）編制。本報告內容是按照一套系統化程序撰写的，有關程序包括：識別和排列重要的利益相關方、識別和排列ESG相關重要議題、決定ESG報告的界限、收集相關材料和數據、根據數據編制報告以及對本報告中的數據進行檢視等。本集團已遵守《ESG報告指南2.0》中的匯報原則。 報告發佈 本報告以電子版的形式發佈，請瀏覽本集團官方網頁(https://group.trip.com/)了解相關信息。 本 報 告 的 數 據 和 案 例 主 要 來 源 於 本 集團統計報告和相關文件。本報告將本著真實、準確、完整原則進行陳述。 本報告經管理層確認，并经ESG委員会审核通過。 寄語 2023年，我們迎來了全球旅遊發展的新機遇。全球經濟回暖，旅遊行業發展亦欣欣向榮。無數旅客走出家門，無數合作夥伴又一次迎來全新機遇。在此大環境下，攜程集團堅持以可持續發展為宗旨，推出「四大友好」ESG可持續發展戰略，努力實現2050年碳中和目標。以提供更友好和放心的客戶體驗為基礎，協助億萬旅客享受更完美的旅行。 在生態鏈友好方面，我們堅持用透明的企業治理方式，與生態鏈合作夥伴攜手共贏，並連結企業目標與客戶、合作夥伴、員工、投資者及監管等各方面。 在社區友好方面，我們以旅遊協助社會發展，目前攜程集團已累積創造10萬個直接就業職位和1,000萬個間接就業職位；在全球跨境遊市場，與230個全球目的地合作，同時加深集团品牌在全球的影響力；並透過「全球旅行SOS平台」保障旅行安全；31間攜程度假農莊已覆蓋中國13個省市（自治區），帶動當地人均年收入增長約5,504美元。 在家庭友好方面，我們致力營造多元、平等和包容的工作環境，透過「程二代程長禮金」、「混合辦公」等政策提升員工的幸福感，已有550位「程二代」具備領取生育補貼資格。 在環境友好方面，我們將綠色環保與行業發展相結合，集團已累積帶動7,200萬位旅客可持續旅遊，2023年我們推出了「低碳酒店標準」，該標準為酒店行業的低碳環保提供了可量化、可檢驗、可提升的方法論，已有140間集團2,600間低碳酒店加入該標準。 旅遊，是世界文化交流的通用語言，也是帶動消費、帶動就業顯著的高價值產業，還是促進民間互相理解、國際和平繁榮的渠道。世界正面臨來自環境、社會、治理的壓力和要求，攜程很幸運，能和客戶、合作夥伴一起，在這個時代同行，共同面對巨大的挑戰，也共同擁抱一個萬物生長的明天。 孫潔首席執行官 董事局主席聯合創始人 ����年重點表現 2023年產品研發費用17.0亿美元 62.7亿美元 2023年淨營業收入 经济效益 MSCI评级结果 A级EcoVadis「銀牌」 科学治理 直接帶動就業人數超10萬，間接帶動就業人數超1，000萬。攜程度假農莊已在中國13個省（自治區、直轄市）上线31家民宿，為當地創造2万个间接就業職位，带动当地人均年收入增長超5,500美元。2023年帶動當地農產品收入增長415萬美元，完成鄉村人才培訓786次，覆蓋264,352人次。全球旅行SOS平台覆蓋旅客總數超過4.4億，共接獲來自全球100多個目的地、超20,000多起求助，救援成功率達98%。2023年攜程客戶滿意度保持行業領先水準，逾90%的客人推薦攜程（NPS）。客戶有效投訴處理解决率近100%。與全球230个目的地建立戰略合作關係，通過發放消費券，累計撬動目的地3.8億美元GMV增長，助力目的地合作夥伴吸引全球旅客的來訪。关注老人群體，“老友會”品牌上線至今已服務50萬會員，帶動近100萬人次老人出行。 社区表現 推出「程二代程長禮金」生育津貼政策，已有550位程二代具備價值約6,880美元津貼領取資格，集團計劃投入約1.37億美元的生育津貼，鼓勵員工生育，將令2萬名公司員工受惠。混合辦公制度实施超2年，已有70%員工申請，累計節省約90萬小時通勤時間。其中，有員工2年之间累計申請了167次混合辦公。攜程客服團隊推出春節期間提前返鄉辦公政策，員工春節期間可申請長達48天回鄉辦公時間，已有600位客服員工體驗。2023年培訓覆蓋100%員工，合計培訓96,133次，覆蓋全球39個國家的員工，人均培訓時長38.8小時。攜程集團女性員工占比57.5%，其中基層中女性占比61.4%，中層管理職位中女性占比43.5%，在副總裁及以上級別的管理職位中女性占32.3% ，遠高於互聯網行業平均水平。最近一次晉昇員工中，高級管理者職級中60%以上為已育女性。報告期內，攜程集團共有42.2%的女性已生育下一代，生育第二胎女性佔17.7%，其中2023年新懷孕員工占总女性员工的2.7%，其懷孕後重返崗位率近100%。 家庭表現 已帶動7,200萬人次低碳出行。已上線低碳酒店、低碳班機、低碳用車、低碳商旅產品。碳排放數據已覆蓋2，600家低碳酒店、92%班機、98%商旅交通產品以及56%低碳用車场景。攜程低碳酒店標準已帶動140家酒店集團2,600家酒店入選該標準，並帶動430萬旅客低碳酒店入住。攜程度假農莊安徽金寨店綠能上線後已發電6.5萬度，預計全年節電10萬度。建設過程中使用裝配式環保材料，減少對環境的影響。总部大楼上線光電發電產品，2023年全年光伏發電量超過7萬度。改造辦公室照明LEDT5燈管12,571套，每年節约用電640,618度。總部大樓獲得LEED金級認證。還采用貫穿整體的中水回收系統與節水器具，提高了建築節水率，2023年總用水87,046噸，較2022年下降26%。 環境表現 關於我們 攜程集團（Trip.com Group）成立於1999年，是全球領先的一站式旅遊服務提供商。集團2003年在納斯達克上市（N A S DAQ : TCO M），2021年在港交所上市（H K E X : 0 9 9 6 1），是全球知名的旅遊集團之一。集團旗下有多個著名品牌，包括Trip.com、攜程旅行、天巡和去哪兒等。我們的使命是「追求完美旅程，共建美好世界」，致力於為客戶、員工、環境及社區創造長期可持續的價值。我們的目標是「成為世界領先、最可靠的網上旅遊品牌，致力為旅客提供性價比高的完美旅程」，並努力成為業內更負責任、更可持續的領導者。 客户第一是携程集团從未變改的核心價值，致力滿足全球旅客的需求。我們提供全面的旅遊解決方案，涵蓋住宿預訂、交通票務、旅遊度假和商旅管理等各個領域，旨在幫助旅客作出明智且具競爭力的旅遊選擇。攜程集團擁有全球領先的服務體系，13,000名客服員工分佈在在全球18個呼叫中心，為全球旅客提供更優質的服務。我們積極履行社會責任，努力改善所服務社區和居民的生活；同時銳意促進旅遊業的可持續發展，承諾成為更有社會責任感的行業領導者。 科學碳目標倡議（SBTi）成員聯合國全球契約組織（UNGC）成員Travalyst創始成員亞太旅遊協會（PATA）成員全球可持续旅遊委員會（GSTC）成員中國信息協會客戶聯絡中心分會副會長單位一般社團法人住宅宿泊協會創始成員中國貿促會商業行業委員會線上旅遊標準化技術委員會（簡稱“線上旅遊標委會”）創始團隊成員 使命 願景 成為世界領先、最可信賴的線上旅行品牌系列，致力為旅客提供性價比高的完美旅程。 追求完美旅程，共建美好世界。 我們的核心價值觀 (Teamwork) (Integrity) 共擔目標共享資源透明溝通互相信任開放包容尊重多元 我們的業務 攜程集團為旅客提供包括酒店住宿預訂、交通票務預訂、旅遊預訂以及商旅管理在內的全旅遊服務。我們以卓越的客戶服務系統和先進創新的科技為用戶提供貼心服務，力求令每位用戶滿意。目前，本集團在全球39個國家和地區設有117個分公司（辦事處），業務覆蓋全球220個國家和地區，助力180萬合作夥伴实现可持续的增长。 合作夥伴 全球酒店全球航司全球旅遊路線定制公司全球旅遊景點全球各國/各地區旅遊局 酒店合作伙伴覆蓋全球200多個國家和地區，覆盖全球170万間酒店。 交通票務 機票合作夥伴遍佈全球220多個國家和地區，覆蓋600多間航空公司和3,100多個機場；火車票合作夥伴服務覆蓋31個國家和地區，24,300個全球车站；客車票合作夥伴覆蓋59個國家和地區，超60,800個區域全球车站；船票覆蓋全球8個國家600條線路。 旅遊 旅遊合作夥伴覆蓋全球89個國家，合計90,000家合作夥伴；其中，定制遊覆蓋10,000名定制師，包車遊覆蓋50,000名當地嚮導，景點門票覆蓋全球30,000個景點；用車覆蓋全球2,000個机场和火車站。 商旅管理 商旅合作夥伴覆蓋全球近100萬家企業，覆蓋5,200萬商旅旅客；商旅酒店覆蓋全球200萬家門店，覆蓋全球200個國家和地區。航司覆蓋全球四大GDS，與50家航司直连合作。 主要荣誉 可持續發展架構 可持續發展战略可持續發展进展可持續管治架構利益相關方溝通實質性議題评估企業治理规范 攜程集團的可持續發展以「追求完美旅程，共建美好世界」為目標，將ESG理念融入管理營運的全流程，構建多元治理結構，以企業的產品、科技和創新能力解決社會問題，為利益相關者以至社會大眾創造可持續的價值。 在治理上，攜程集團一直秉持著高標準的原則，設立了透明高效的企業治理架構，嚴格遵守國內外法律法規。我們治理體系的建立和維護旨在為客戶、合作夥伴、員工、和社會創造更多價值。我們力求集團董事會的多元化，並由專業委員會支持，提高治理效率。 我們積極融入ESG理念，將其納入董事會審議，致力於達成可持續發展目標。我們相信，可持續治理能夠帶動更好的發展，我們非常重視用戶的數據安全和私隱，通過多項認證和合規措施，保障數據安全和用戶權益。 攜程集團可持續發展戰略 為施行更完善的企業ESG治理，攜程集團於2021年成立ESG委員會，負責制定集團ESG戰略，同時本集團先後成立了信息安全委員會、風險管理委員會等6大委員會，管理並推進可持續發展戰略的實施。本集團可持續發展戰略以「四大友好」為基礎，致力為旅遊生態鏈上的所有合作夥伴創造價值，包括客戶、合作夥伴、員工、股東以及社會大眾等。 ����年可持續發展目標及進展 可持續管治架構 本集團致力建立公開、透明、完善的企業管治體系，構建多元、平等和包容(DEI)的治理架構，保障利益相關方的利益。我們在公司內部落實全面的風險管控，保障公司穩健高效的運作。ESG委員會是攜程集團ESG管治的最高責任機構，領導和管理ESG戰略實施，並於2023年成立風險管理委員會，實現科學的企業治理。董事會下設有ESG委員會、審計委員會、薪酬委員會、合規委員會、信息安全委員會及風險管理委員會等6大委員會，各委員會權責清晰，根據相關議事規則認真履行其職責，有效發揮輔助公司進行決策的職能，能提升公司的管治效率和水準。 我們深知良好的公司管治對監督集團社會責任的實施、提高投資