可持续发展理念及管理架构
雅居乐集团秉承“一生乐活”的理念，致力于与员工、客户、投资者和合作伙伴等利益相关方共同创造和实现价值，持续探索与环境和諧共生的开发与运营模式，推动经济效益、环境效益与社会效益的协同发展。集团建立了以董事会为领导核心的ESG管治架构，董事会负责制定ESG愿景、策略和管理方针，风险管理委员会负责全面管理集团可持续发展工作，下设可持续发展督导工作组负责跟进落实集团可持续发展具体工作。集团高度重视与利益相关方的沟通，已打造多層次、高靈活的溝通渠道，以聆聽利益相關方的意見，並作出針對性的回應。
重要性议题评估
雅居乐聘请独立第三方專業顧問开展年度重要性議題評估工作，收集、整理、分析利益相關方的反饋，並將重要性議題進行排序。2021年度重要性議題綜合評估結果顯示，提供優質產品與服務、保障員工健康與安全、遵循商業道德標準、綠色辦公與環保宣傳、廉潔文化建設、保護客戶隱私與信息安全、合規用工及保障員工權益為高度重要議題。
合规经营，管控風險
雅居乐致力於保障股東權益，參照《上市規則》附錄十四中的《企業管治守則》，遵守其《組織章程大綱及細則》，由董事會及其下設的審核委員會、提名委員會、薪酬委員會及風險管理委員會監管本公司管治的執行情況。集团建立了全面的風險管理框架，持續完善風險管理三道防線，明確各層級的職責與義務，實現風險的常態化管理。集团對貪腐行為一貫秉承零容忍的態度，嚴格遵守經營所在地區相關的法律及法規，並持續完善基於《廉政制度》與《商業行為準則》的制度體系以降低舞弊及商業賄賂風險，堅決防止賄賂、勒索、欺詐及洗黑錢等行為。
品質為本，科技助力
雅居乐秉承“一生樂活”的品牌理念，始終關注客戶對美好生活的向往，重視產品質量管理，並不斷尋求創新和突破，以“人居八雅”的產品理念及“N — 樂分子”生態系統作為本集团創造及詮釋無限人居生活的範本，嚴格把控項目產品質量，為客戶創造品質生活。集团大力發展智慧工地，對雅樂雲軟件進行物聯網升級工作，並在施工工地推行塔吊安全監測與吊鈎可視化套件、智能卸料平台監測系統、線上巡查系統等，為產品質量管理落地提供支持。本報告期內，集团工程項目共獲得96项行業創優的國家級、省級、市級產品質量獎項，未發生與產品質量相關的違規事件。
绿色健康建筑
雅居乐聚焦以人為中心的健康住區營造，致力於構建可持續的規劃/建造/運營標準。本年度，集团制定了綠色發展中長期規劃，積極擁抱綠色建築標準及WELL建築標準，探索“裝配式建築”，建設“海綿城市”，努力在開發與經營過程中積極肩負起環境保護責任，堅持為公眾提供綠色健康的生活方式。截至2021年12月31日，集团綠色建築成果如下：183個項目達到綠色建築星級設計標準，70個項目已獲取綠色建築認證獲得二星認證標識，3個項目取得WELL金級/鉑金級預認證，82個項目運用了海綿城市的設計理念。
项目安全管理
集团全面落實安全工作的責任，牢固樹立“生命第一”的安全理念，通過教育培訓、安全管理、審查與評估等全流程、多角度的管控措施，持續提升安全管理能力和水平。本集團可持續發展督導工作組負責健康安全管理策略制定及績效檢討工作，並定期檢視健康安全相關政策的有效性。本集團堅持以“施工安全為首” 的基本方針，已形成以“產業集團 — 區域 — 項目公司” 為主體的三級環境健康安全(EHS)管理架構，督促並引導本集團旗下各產業公司、承包商等持續提升項目安全管理工作，努力為客戶提供全方位、安全安心的產品與服務。
科技創新賦能
雅居樂致力於以智能科技引領生活，打造綠色、科技、空間、人文為一體的人居環境。雅居樂依托互聯網和物聯網應用等先進科技，對傳統設備進行智能化和數字化的改造，開發新的數字化管理平台，實現核心數據和業務的在線操作，爭當中國地產行業數字化轉型標兵，以科技為產品品質賦能。其中，通过智能投策ABC平台，應對行業土拍政策變化及業務痛點，聚焦投前三定，落地五大場景打造行業數字化投資2.0模式，助力高效客觀的投資業務決策。
客戶權益保護
集团積極傾聽來自客戶的反饋，以期更好地了解客戶訴求、不斷提升服務質量。集团已制定《雅居樂客戶投訴處理標準化動作》等內部管理制度，規範客戶投訴處理流程及應對措施，以提升客戶投訴處理效率，及時響應客戶訴求。本報告期內，集团對維保修服務標準進行升級，客戶可通過400集成指揮中心、來訪維保修服務中心、公眾號報修等渠道進行維保修服務申請；同時，通過明確10项標準化服務流程動作，為業主提供全方位居住生活一站式解決方案。
供應鏈管理
集团與供應商緊密合作，致力建設可持續供應鏈，實現互利共贏。雅居樂嚴格遵守《採購管理運營手冊》等內部管理制度，對供應商管理、採購工作等流程進行明確規定。集团已建立成熟的線上供應商資源庫，實現本集團招採平台、供應鏈中台系統、電商中台三者的有機協同，有效提升供應商管理效率。集团通過供應鏈中台系統實現供應商全生命全周期管理，所有供應商均須通過供應鏈中台系統進行註冊，審核通過後方可進入供應商資源庫。
善待環境，綠色未來
集团將綠色發展理念融入到本集團戰略和運營的每一個角落，重視經濟、環境和社會效益和諧統一的可持續發展，關注人們對美好生活的追求。集团完善綠色租賃管理機制，集中式項目租賃合同與社區商業租賃合同中明確要求：租戶應遵守國家及當地相關環境法律法規的要求，減少廢物、廢油、廢氣、廢水以及噪聲的產生；嚴格控制租戶在裝修過程中使用環保性能材料，要求租戶對裝修廢棄物分類處理，規範裝修行為；鼓勵租戶大量使用可再回收利用且對環境無危害的環保型包裝材料，工作完畢後對被污濁的工作現場進行及時清潔。集团持續通過節約能源、優化資源分配與利用推進綠色運營。
公益慈善，服務社會
集团始終堅持“同理心”公益理念，積極投身公益事業，履行社會責任。本年度，集团累計捐贈人民幣超7,000萬元，持續關注救災、鄉村振興、扶貧和興教助學等領域，為社會貢獻力量。集团秉持“平等互利、真誠合作、共謀發展”的原則，利用自身的領先資源，助力的產業孵化，賦能本集團自身產業的同時，持續提升集團社會影響力，打造“雙贏” 局面。
