保险⾏业AI协同办公解决⽅案

腾讯⾦融云周梦薇 ⽣成式AI正加速崛起，成为驱动保险业务创新与增⻓的核⼼引擎 AI办公｜DeepSeek&腾讯 知识库+培训+视频会议三⼤AI办公应⽤场景 远程沟通 企业级知识底座 ⼈才培养 •各部⻔业务知识独⽴管理，存放形式各异，没有统⼀的标准。•知识更新不及时，知识缺少全周期管理。•传统搜索⽆法完整找到多格式的知识，找知识效率低。 •集中培训难度较⾼，成本巨⼤。•培训节奏统⼀，⽆法根据员⼯情况针对性训练。•传统机器⼈培训⽅式较为死板，可⽤性较差，评价⽅式匮乏。 •线下会议时间交通成本较⾼。•⼤量会议信息耗时⻓久，难以快速找到有效信息。•中途⼊会难以快速跟上前⾯讨论内容。 搭建专属的⾏业知识库⽀持多格式内容的识别、解析、问答⽣成专业报告 会前知识检索会中随时提问会后智能回顾 培训计划制定AI教学、出题AI学习、智能陪练 知识底座｜企业级知识库，不⽌是ima 权限设置+安全管理+私有化部署构建安全可控的本地AI知识库 合规和内容防泄露 企业级、部⻔级、团队级知识库 分享、复制、打印、截屏提醒、下载权限内容操作防泄漏⻚⾯⽔印、成员信息展示、搜索热榜管理内容显示防泄漏内容防泄漏可设置敏感词库，对平台内容进⾏脱敏处理⾃定义敏感词敏感内容隐藏、敏感内容/所有内容先审后发⾃选审查级别内容安全审查个⼈单⽇超过10次触发、可查看下载详情异常下载记录可查看移交详情内容移交记录记录单个管理员⾏为记录、按应⽤查询、按时间范围查询、按操作终端查询管理员操作⽇志敏感操作记录 知识底座｜员⼯个⼈知识库 知识创作+AI问答+团队分享帮助员⼯沉淀⼯作经验 员⼯可创建个⼈知识库⼯作知识经验沉淀数据资产归公司管理 权限灵活配置基于知识下发学习任务获取学习数据的洞察 边看边提问分步骤展示AI助⼿回答思考过程⽀持原⽂跳转，对⽐学习 知识底座｜结合DeepSeekAI能⼒全新升级 乐享-知识切分 乐享-知识解析 •通过⻓⽂本⼤模型对⽂本进⾏多级语义拆分（标题、副标题、段落等） 能⼒ •业内⾸个的⻓⽂本切分⼤模型，⽐传统切分⽅式准确率⼤幅提升•将OCR识别的标题提供给切分模型，进⾏多级切分，避免语义截断，提升检索及阅读理解准确率 •8种元素:段落、表格、公式、图标等；•算法能⼒：版⾯分析、元素排序 场景 •覆盖论⽂、杂志、说明书、试卷、海报、PPT... 乐享-知识检索 DeepSeek-阅读理解&答案⽣成 •深⼊上百个客户的应⽤场景，亿级⾏业数据针对性训练 •Embedding模型从512字提升到4k，⽀持多套检索策略 1.在国际知名的C-MTEB榜单上，模型在8个中⽂任务上可以达到效果最优 数字问答 操作步骤问答 190天，赎回⼿续费是多少？” 表格问答 推理⽐较 “我想在南⼭⻄丽街道组每⽉每平⽅60元左右的办公场地，有什么推荐” “标准版和旗舰版差多少钱？” 2.使⽤向量关键词混合检索策略、表格⽂字混合检索策略等，提升模型在多场景下的应对能⼒和鲁棒性 智能培训｜智能陪练 （打分评价--示意） 场景设置+AI模拟+1V1对话提供私⼈教练 场景配置信息 场景：销售员向客户推销保险产品的升级 练习者：李明保险推销员 陪练者（AI）：周⼥⼠保险客户 陪练者性格特点：重点关注保险产品的升级费⽤，直爽（省略其他信息） 亮点 千⼈千⾯对话 AI陪练针对练习者的⾮常规回答（练习者表示不会这个问题）做出了⾮常⾃然的，符合⼈物设定的反应。 ⾼拟真语⾳ AI陪练⽣成的语⾳带有符合真实场景的语⽓词与停顿，⾮常接近真⼈语⾳，极⼤提升沉浸感。 智能培训｜AI辅助教学 内容⽣成+⾳频转化+智能出题缩短课程制作时间 AI⽣成课件及推荐问题：⾃动内容⽣成并创建⽂档，设置推荐问题 AI⽣成⾳频课程：⽂字稿转⾳频，多种声⾳、语⾔可选 智能培训｜AI辅助学习 边学边问+多模态搜索+实时翻译提⾼学习效率 AI课程答疑：边学边问，释放讲师答疑资源 智能会议助⼿｜覆盖全球的视频会议软件 云录制+实时翻译+在线AI解析降低信息获取⻔槛 •云录制知识沉淀•⾃动⽣成课程摘要•知识点检索•发⾔⼈回顾 内部交流 •云录制⽅便回看•AI⽣成会议总结•关键词检索•联⽹搜索 •晚⼊会及时跟上•智能提醒•AI⽣成待办和纪要•跨多场会议提问 智能会议助⼿｜⼀站式会议智能助⼿ 会前准备+会中问询+会后纪要的⾼效会议体验 AI⼩助⼿Pro •已接⼊DeepSeek，灰度中•为适应会议内容问答场景，基于混元⼤模型经过精调来提升准确性、可靠性和⽤户体验•覆盖会议全流程，通过简单⾃然的指令，完成信息提取、内容分析、会管会控等多种复杂任务，提升开会和信息流转效率 智能会议助⼿｜更懂保司的AI⾯试官 HR系统对接+AI推荐问题+⾯试评价的⼀站式⼈才招聘 腾讯AI协同⽅案服务众多⾦融机构 腾讯乐享为某保司客服系统提升AI问答能⼒ 客户基本情况 价值总结 腾讯云解决⽅案 客户背景 业务提“智”增效 某保司服务⽹络覆盖全国；为贯彻落实“以客户为中⼼”发展理念，市场客户部牵头搭建统⼀智能客服平台，结合⼤模型智能问答能⼒，旨在完善知识管理体系，推动话务系统与智能系统整合，优化业务场景，提升智能服务效果；需要符合XC要求； ⼤模型赋能客服知识问答场景，智驱增效汇聚多渠道知识，提供社交化体验的全新知识库服务 XC部署 适配国产CPU/GPU芯⽚、操作系统适配国产化数据库TDSQL 项⽬⽬标 实现与公司内部各渠道知识的整合与共享，包括客服、客户经理及CRM等平台，以及迁移内部各类知识到知识库；基于知识库的智能问答服务，在CRM中⽆缝整合并提供问答检索功能；基于⽤户机构管理知识权限、知识标签，优化⽂档使⽤体验； 腾讯乐享：从客户业务场景出发，建⽴问答知识库，迁移和汇聚多渠道来源知识，打通现有应⽤，提供多端访问及API接⼊；腾讯⼤模型底座：基于⼤语⾔模型的知识应⽤构建平台，结合乐享知识库提供智能问答与知识检索服务，满⾜私有化信创要求；腾讯⽂档：改进⽂档知识访问以增强⽤户体验，减轻存储负担，并与客户内部存储系统实现对接； 内部应⽤⽆缝整合 与组织架构集成，打通⽤户身份与认证管理，实现基于⻆⾊授权与业务应⽤CRM系统集成，实现⼀体化的⽤户交互体验 腾讯会议保障某头部保险集团的全体员⼯随时开会 客户收益 客户背景 ⾪属于《财富》世界500强中国太平保险集团，全国设有省级分公司，拥有近5万⼈的专业管理和销售队伍，服务⽹络遍及全国主要城市 统⼀会管：便捷的内外⽹融合会议预约、创建、统⼀管控，降低繁多会议造成的运维压⼒。 资产利旧：通过MRA将现⽹Poly系统与腾讯会议实现云上云下互联互通。 业务挑战 会议的召开⽆需调⽤公司内部资源，出差在外也可随时随地进⾏会议的召集，未来扩容⽅便公有云与Poly打通后，实现⾳视频的正常对接，提供⾼保真的语⾳和⾼清晰度的画⾯通过现有的会议预约系统除了能单独进⾏公有云、私有云会议的预约管控外，还能实现融合会议的统⼀预约管控 解决⽅案 解决员⼯随时随地开会的需要，同时⽅便未来的资源扩容DMZ区域部署MRA，防⽕墙只需保证DMZ区的MRA服务器正常访问互联⽹，可以满⾜线上线下会议的融合在现有会管的基础上，增加腾讯会议的预约管理、会议融合管理等功能 感谢倾听