2024年全球劳动力希望与恐惧调查报告（中国内地版）

执行摘要（1/3） 自2023年以来，全球经济复苏未能达到预期。普华永道《2023年全球劳动力希望与恐惧调查——中国大陆报告》指出，近一半的中国大陆受访者认为，如果公司继续沿着当前的道路发展，它们可能无法存活超过十年。快进到2024年，员工们已经从仅仅认识到变革的紧迫性转变为积极拥抱变革。普华永道《2024年全球劳动力希望与恐惧调查——中国大陆报告》（以下简称“调查”）显示，过去一年中，40%的中国大陆员工在工作中经历了重大变化，而有77%的员工准备好适应新的工作方式。然而，只有40%的人认为，他们组织的执行管理层具备推动这一变革所必需的技能和专业知识。 同时，调查显示，近一半的员工经历了工作量激增，而收入并未相应增加。调查还发现，使用GenAI的频率与效率、薪资和职业安全之间存在正相关关系。77%的定期使用GenAI的受访者报告了效率的提高。 除了这一点，研究显示，员工已经意识到未来五年工作技能需求的剧烈变化。超过三分之四的员工认为他们需要为他们的角色进行专业培训。近80%的员工表示，雇主是否提供学习新技能的机会将影响他们留在当前雇主的决策，但只有大约一半的员工觉得他们的需求得到了满足。 此外，高达75%的员工认为技术变革（人工智能/通用人工智能）是未来变革的核心驱动力，78%的人认为通用人工智能将在不到十年内对其职业生涯产生根本影响。在此背景下，前沿技术工具如通用人工智能正成为解决工作量激增问题的关键解决方案之一，同时也是创造新兴产业、模式、动力以及推动新型质量生产力的核心要素。 执行摘要（2/3） 在这个颠覆性时代，公司面临着前所未有的挑战和机遇。为了保持活力并实现稳健增长，公司需要重塑其商业模式，同时实施关键举措来应对快速变化的外部商业环境，并在股东中，包括员工、客户和投资者中建立信心。目前，企业转型的三个核心举措集中在全球扩张、数字化转型以及深入产业链的上游和下游。领先的公司预计将发挥指导作用，不仅转型和升级自身，还推动整个行业的发展和转型。相比之下，中小企业应采取谨慎的战略，精心控制其规模，专注于提高核心竞争力，以确保在转型过程中的可持续性。随着“圈地”时代的结束，公司需要将重点从快速扩张转移到实现高质量的商业增长。他们的战略可能包括： •诊断业务流程和合理化其背后的逻辑：企业应采取全面视角，对业务需求和市场趋势进行彻底分析。这包括对端到端业务流程进行全面审查并优化，而不仅仅是改善功能流程，以提高运营效率和响应能力。 决策，从而提升企业的竞争力和创新能力。 同时，在组织与人才管理方面，公司可以采取以下措施： •控制组织规模，专注于核心能力：大型组织可以被划分为端到端微组织单位，以提高内部流程控制和效率。管理和授权可以有效地委托给这些单位。 •强化以商业思维为核心的人才培养：公司应培养具有端到端业务意识和满足转型需求能力的人才。 •重塑变革型领导：领导者应不仅理解变革的精髓，还具备在重塑和变革过程中领导组织的能 •加速尖端技术的采用：技术如通用人工智能（GenAI）和机器人可以引入以缓解传统技术在工艺稳定性、精度和灵活性方面经常面临的压力。这种转变将使员工从常规任务中解放出来，使他们能够投入到更有价值的工作中，例如创新和 执行摘要（3/3） •优化传统就业模式并将技术赋能融入人才发展战略：通过培养人机协作模式，公司可以显著提升组织的敏捷性和响应速度，同时利用尖端技术加强其竞争优势。此外，优先考虑技能提升和人才培养不仅促进个人职业发展，还为公司的有效和可持续发展奠定坚实基础。 在2024年，普华永道对来自50个国家和地区的56,600名在职或活跃在劳动力市场的人进行了调查，以深入分析全球工人所经历的转型轨迹。该调查旨在揭示现实与预期之间的差距，捕捉不同员工对这些转变的看法——从积极观点到深层次期望以及潜在关切。 重塑转型。普华永道希望这项研究能帮助提升创新和竞争力，实现高质量的商业成功，并最终推动新的商业增长周期。 本报告调查了3000名中国大陆员工（不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区），包括全职、兼职、合同/临时工，以及目前失业的个人。 本研究旨在为在此次转型浪潮中航行的企业和领导者提供灯塔，使企业和员工共同踏上一段联合旅程。 《2024年：全球数据希望与恐惧》 2024：希望与恐惧：亚太地区数据 关键字研究结果 员工在工作中经历了重大的变化 员工体验 — 感受 员工在工作场所正经历着重大变化：在过去12个月里，大约40%的中国大陆员工在工作中经历了重大变化，其中41%的员工明确表示他们的工作量有所增加，但他们的工资并未相应增加以匹配他们增加的工作量。 问题：在过去的12个月中，以下陈述在多大程度上描述了您在角色中经历的变化（仅显示“很大/非常巨大”程度的回应）？ 员工是准备好改变 准备状态的改变——感觉 员工通常对变革持开放态度：积极方面，77%的中国大陆员工认为他们准备好适应新的工作方式，并且超过80%的他们在去年对自己的角色中的学习和成长机会感到满意。然而，消极方面，超过一半的员工仍然对职业保障感到担忧，并对变革的必要性提出质疑。 请问：考虑在过去12个月内在您所担任的职位中经历的变化，您在多大程度上同意或不同意以下陈述？ 中国大陆的员工对变革的认识和态度更加积极，与全球和亚太地区的同行相比。 中国大陆的员工也对其工作保障感到担忧，与他们的全球和亚太地区同行相比。 积极 变化准备——训练 关于您当前的角色，您在多大程度上同意或不同意以下陈述？（仅显示“轻微同意/适度同意/强烈同意”的回应） 72%的中国大陆员工认为他们工作中所需的技能在未来五年内将发生显著变化。类似于全球和亚太地区的趋势，超过四分之三的他们相信他们的角色需要专业培训和/或资格。 中国大陆各行业员工： 谁同意他们的工作需要专业知识培训/资格： • 行业：医疗（88%），工业制造与汽车（87%），能源、公用事业与资源（85%），消费市场（83%），金融服务（81%），技术与电信媒体（71%） 谁同意在他们工作中所需的技能将在未来五年内发生显著变化： • 行业：消费品市场（75%），工业制造与汽车（75%），能源、公用事业与资源（75%），健康（71%），金融服务（68%），科技媒体与电信（67%） 变化准备——变化的驱动因素 中国内地员工认为，技术变革——如通用人工智能、机器人和其他高质量技术——以及客户偏好变化和竞争对手采取的行动，将是未来三年内转型的主导驱动力，这与全球和亚太地区的员工观点相似。 问题：在接下来三年内，你认为以下各项在何种程度上，如果有的话，会影响您的工作？（仅显示“适度/大/非常大”程度） 转变准备状态——对生成式人工智能的期望 Q：您认为生成式人工智能将彻底改变您的职业需要多久时间？ 与全球和亚太地区的趋势相似，相信生成式人工智能将影响其工作的中国大陆员工比例有所上升。近80%的受访者认为，在不到10年的时间里，生成式人工智能将对他们的职业产生根本性的影响，其中中国大陆为78%，亚太地区为81%，全球为77%。 过去一年里，出现了一次显著的增长。在相信通用人工智能将的人群比例中对他们在未来三年的工作产生影响。 近80%的员工认为，在不到10年的时间内，生成式人工智能将从根本上改变他们的职业。 改变适应性——通用人工智能的应用 在过去12个月内，您使用生成式AI工具（例如ChatGPT、DALL-E等）的频率如何，如有使用的话？ 就GenAI的使用频率而言，中国大陆的员工比全球和亚太地区的员工更为活跃。 变化中的准备状态——生成式人工智能的影响 Q: 在接下来的12个月内，你认为生成式AI将对你的工作哪些方面增加到何种程度？（仅展示“增加”的回答） 中国大陆的数据表明，使用通用人工智能（GenAI）的频率与员工效率、薪资和就业保障呈正相关。 以下哪些方面将受到通用人工智能（GenAI）的增强？ 在我在工作中的时间效率资历：管理层（72%）、非管理人员（65%） ••产业：能源、公共事业和资源（75％）、工业制造和汽车（74％）、健康（72％）、消费市场（71％）、金融服务（70％）、技术、媒体与电信（60%） 我的工资 •资历：管理层（67%）、非管理层（53%）•行业：能源、公用事业与资源（69%）、消费品市场（68%）、工业制造与汽车（66%）、医疗保健（65%）、金融服务（62%）、技术与媒体电信（55%） 我的工作保障 •资历：管理层（68％）、非管理层（57％）•行业：能源、公用事业与资源（70%）、工业制造与汽车（69%）、医疗（68%）、消费者市场（66%）、金融服务（65%）、技术与媒体电信（59%） 变化中的准备状态——来自生成式人工智能的情绪 问：考虑到生成式AI工具对您职业的潜在影响，您在多大程度上同意或不同意以下陈述？（仅显示“同意”的回答） 人工智能（GenAI）既被担忧又被期待：中国内地85%的员工认为人工智能将对他们的事业产生积极影响，通过创造学习新技能和提高工作质量的机会，而58%的人则认为人工智能将对他们的职业生涯产生负面影响。 85中国员工中认为% 人工智能（GenAI）有可能对他们的工作产生积极影响，例如创造学习新技能的机会，并提升工作效率和创造力。 58中国员工中认为% 人工智能可能导致对他们产生潜在的负面影响，例如提供误导性信息和增加其组织中的偏见。 变化中的准备状态——使用通用人工智能的障碍 中国大陆员工利用通用人工智能的主要障碍包括雇主未能在工作场所提供对通用人工智能的访问、缺乏意识到在自己的工作领域应用通用人工智能的机会，以及缺乏有效使用通用人工智能的知识。 问：以下哪个陈述最能描述您为什么在工作中没有使用生成式人工智能？ 领导者们准备参与变化？ 准备状态变化 — 革新领导力 Q: 你对以下关于你们组织最资深领导者（例如，CEO、CFO、业主）的每一条陈述同意或不同意的程度如何？（仅展示“中等同意”和“非常同意”的回应） 2023年，人们开始认识到变革的重要性。一年后，大多数员工为变革做好了准备，然而，在变革的紧迫性、规模和准备情况方面，业务领导者和非领导者之间仍然存在明显的分歧。 只有40%的中国大陆员工认为最高层的领导具备推动变革所需的必要技能和专业知识。 近一半的中国大陆员工认为，如果公司继续按照目前的路径发展，将无法在10年内保持商业可行性。 从行业角度来看： • 行业差异化：技术、媒体和电信业（57％），能源、公用事业和资源（50％），消费品市场（49％），金融服务（48％），工业制造与汽车（45％），医疗健康（38％） 来源：普华永道2023全球劳动力希望与恐惧调查——中国大陆报告，问题：假设您的雇主继续目前的路线，您认为该公司将在业务中持续多久？显示答案为“10年或更少”、“超过10年”和“不知道”。 行动如下：员工可能吸收下一个12个月 员工感受 — 移动意愿 问：在未来12个月内，您认为以下行动的可能性有多大？（仅展示“非常有可能/极其有可能”的回应） 2022年至2023年期间，中国大陆员工更换雇主的概率有所上升，但今年有所下降。然而，近三分之一的人仍计划在未来一年更换他们目前的雇主。 中国大陆员工在未来一年中，相较于全球和亚太地区同行，更有可能要求加薪、晋升或跳槽换雇主。 与2023年相比，2024年中国大陆员工更换雇主的意愿略有下降，但近三分之一的人仍计划在来年更换雇主。 员工感受 — 移动意愿 问：在考虑继续留在当前雇主处或跳槽到新公司时，有多少程度上学习新技能的机会会影响您的决定？（仅展示“适度/较大/非常大”程度的回答）问：您在多大程度上同意或不同意以下陈述：我的雇主为我提供了足够的机会学习对我未来职业有帮助的新技能？（仅展示“适度/强烈同意”程度的回答） 与他们的全球和亚太地区同行类似，近80%的中国内地员工重视雇主提供的技能学习机会，这影响